Primasol Hane Garden

ฉันสามารถเรียกตัวเองว่าเป็นลูกค้าประจำของสถานที่นั้นได้ และฉันก็ห่างไกลจากความตามอำเภอใจ แต่คราวนี้มีความรู้สึกผสมปนเปกันมาก เป็นเรื่องยาวและต้องอ่านและนำมาพิจารณาโดยผู้บริหารโรงแรมและเจ้าของธุรกิจ! ที่นี่ฉันประเมินบริการเท่านั้น สามีของฉันและฉันพักที่นี่ในปี 2020 และ 2021 ในช่วงปีที่ยากลำบากของการระบาดใหญ่ ปีที่แล้วพร้อมกับลูกสาววัย 19 ปีและพ่อแม่ผู้สูงอายุของฉัน พวกเราทั้งห้าคนชอบที่นี่มากจนตัดสินใจจองอีกครั้งในปีนี้ อย่างไรก็ตาม มันถูกจองเต็มจนถึง 26 ต.ค. วันหยุดของเราเริ่มต้นในวันที่ 16 ตุลาคม และเราพักที่โรงแรมอื่นในเครือเดียวกัน (Hane Smart) และย้ายมาที่นี่ในวันที่ 26 ตุลาคม เพราะเราอยากอยู่ที่นี่อย่างยิ่ง มันเป็นความผิดพลาดแม้ว่า เมื่อเรามาถึง เราพบว่า Hane Family ถูกจองเกินจำนวน และพวกเขาไม่สามารถจัดหาห้องพัก 2 ห้องให้เราได้ (เราจองแบบครอบครัวและห้องมาตรฐาน) และเสนอให้พวกเราทุกคนพักในห้องสวีทสำหรับครอบครัวเป็นเวลา 2 คืน ผู้ใหญ่ 5 คน 1 ห้องน้ำ… เราว่าไม่ถูกใจเท่าไหร่ พนักงานต้อนรับ (นูรียัม) ขออภัยในความไม่สะดวกและเสนอการจองร้านอาหารตามสั่ง ตู้นิรภัยฟรี (เป็นบริการแบบชำระเงินที่นี่) และค็อกเทลฟรีพวกเราแต่ละคน (ค็อกเทลแอลกอฮอล์นำเข้าราคา 5 ยูโรต่อหนึ่งมื้อ) เมื่อเราตัดสินใจดื่มค็อกเทลที่ล็อบบี้บาร์ พวกเขาบอกให้เราไปที่บาร์ริมสระพร้อมบัตรกำนัลค็อกเทลของเรา วันที่ 27 ตุลาคม เวลา 11.30 น. ชายที่บาร์ปฏิเสธที่จะให้บริการเราด้วยเหตุผลที่เขาพยายามจะอธิบายเป็น... ภาษาเยอรมัน ฉันทำงานในโรงแรมและควรชี้ให้เห็นว่าภาษาสากลของการต้อนรับยังคงเป็นภาษาอังกฤษ แม้แต่ในตุรกีใช่ไหม แม้ว่าคุณจะทำงานกับนักท่องเที่ยวชาวเยอรมันเป็นหลัก คุณต้องพูดภาษาอังกฤษเบื้องต้นได้! และนักท่องเที่ยวที่ไม่ใช่ชาวเยอรมันของคุณก็ไม่ควรพูดภาษาเยอรมัน! เราทิ้งพ่อแม่และลูกสาวไว้ที่สระว่ายน้ำและไปที่แผนกต้อนรับเพื่อชี้แจงสถานการณ์ พนักงานต้อนรับคนเดิมเรียกบาร์ริมสระและบอกให้เรากลับไปเอาค็อกเทล เราไปที่นั่นอีกครั้ง และชายคนเดิมที่บาร์ปฏิเสธที่จะให้บริการเราอีกครั้ง เรายืนกรานว่า เขาตอบบางอย่างเป็นภาษาต่างประเทศ ซึ่งเป็นคำผสมระหว่างคำบางคำกับคำภาษาอังกฤษสองสามคำ ซึ่งฉันทำได้แค่ 'กิน' และท่าทางการกินเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าเขาทำค็อกเทลไม่ได้หรือไม่อยากทำ สิ่งที่เขาหมายถึงยังไม่ชัดเจนสำหรับฉัน ฉันมองเขาด้วยความประหลาดใจอย่างมาก และเขาก็ชี้ไปที่วัดของเขาด้วยนิ้วชี้ใกล้ ๆ ซึ่งในประเทศแถบยุโรปส่วนใหญ่ถือเป็นเครื่องบ่งชี้ว่า 'คุณโง่' พนักงานโรงแรมโชว์ท่าทีงี่เง่า! ! ! หยาบคายและไม่เป็นมืออาชีพมาก! ! ! ฉันตกใจ! เราไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้ง คราวนี้พนักงานต้อนรับเรียกผู้จัดการร้านอาหารและไปกับเรา ปรากฎว่าชายที่บาร์เป็น . แค่พนักงานเสิร์ฟที่รินเบียร์และสไปรท์ในขณะที่บาร์เทนเดอร์ตัวจริงกำลังทานอาหารกลางวันอยู่ เขาไม่สามารถอธิบายเป็นภาษาอังกฤษได้เพราะภาษาอังกฤษของเขาแย่มากจนเขาไม่สามารถพูดว่า 'บาร์เทนเดอร์พักเที่ยงได้โปรดกลับมาอีกครั้งตอน 12 นาฬิกา' ทันใดนั้น ผู้จัดการร้านอาหารและบาร์เทนเดอร์ก็มาถึง และขั้นตอนการทำค็อกเทลก็เริ่มขึ้นในที่สุด ทั้งพนักงานต้อนรับและผู้จัดการได้ขอโทษสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าว ทางเราไม่ได้ยินคำขอโทษใดๆ จากบริกรของคุณ ยิลมาส ประมาณ 15 นาที สามีของฉันไปที่บาร์ริมสระอีกครั้ง และเราได้ค็อกเทล 3 แก้วและมิลค์เชค 1 แก้ว แม้ว่าเราจะมีบัตรกำนัล 5 ใบก็ตาม ค็อกเทลอีกหนึ่งแก้วมาทีหลัง 'งานเลี้ยงค็อกเทล' นี้เสียเวลาไปประมาณ 40 นาที ค็อกเทลนั้นดี แต่ความประทับใจนั้นพังทลายอย่างสิ้นเชิง ต่อมาผู้จัดการกลับมาบอกฉันว่า 'อย่าโกรธนะ! ฉันจะคุยกับเขาทีหลัง เขาเป็นคนดี… . ’ บทสนทนาเกิดขึ้นหรือไม่และผลลัพธ์เป็นอย่างไรสำหรับพนักงานเสิร์ฟ ฉันไม่รู้ . . ผู้บริหารโรงแรมที่รัก แค่เป็นคนดีอย่างเดียวไม่เพียงพอกับงานบริการ! เราควรสุภาพและสามารถพูดภาษาอังกฤษง่ายๆ ได้ โดยคำนึงว่ามีปัญหาการขาดแคลนงานในพื้นที่รีสอร์ท และนักท่องเที่ยวจากทุกประเทศนำเงินจำนวนมากมาที่อันตัลยา แม้ว่าพนักงานโรงแรมจะไม่พูดภาษาอังกฤษ เขาหรือเธอสามารถ: - โทรติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อชี้แจงสถานการณ์ - หาพนักงานที่พูดภาษานั้น - ไปที่ Google นักแปล; - พยายามช่วยเหลือในทางอื่น! - ขอโทษ! ! ! และท่าทางของความหมายที่น่าสงสัยอีกครั้งนั้นไม่สามารถยอมรับได้! สรุปคือครั้งนี้เป็นครั้งที่สามและเป็นครั้งสุดท้ายที่โรงแรมของคุณ! ฉันเสียใจที่เราย้ายไป Hane Family จาก Hane Smart หนึ่งดาวตกเป็นของพ่อครัวขนมและทีมของเขาอย่างแน่นอน และอีกสองดวงสำหรับพนักงานที่ให้ความช่วยเหลือไม่มากก็น้อย ห้องที่พวกเขาให้เราในสองวัน (3313) ค่อนข้างดีและพวกเขาให้ตู้นิรภัยฟรีแก่เราและนำไวน์แดงขวดเล็กและผลไม้มาด้วยซึ่งดี แต่ไม่สามารถสร้างความประทับใจได้อย่างสมบูรณ์ ฉันต้องการชี้ให้เห็นข้อเสียต่อไปนี้: 1 . ในห้อง 1210 ไฟและปลั๊กไฟไม่ดี ตู้เย็นรั่ว 2 . พนักงานใช้เวลากว่า 24 ชั่วโมงในการเติมสบู่เหลวในห้องอาบน้ำ แม้ว่าเราจะถามสาวใช้ 2 คนและพนักงานต้อนรับ 2 คน - มีคนไม่มากเกินไปสำหรับคำของ่ายๆ แบบนี้ใช่ไหม 3 . แผนกต้อนรับต้องทราบตารางเวลาของบาร์และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ - บาร์เทนเดอร์สามารถรับประทานอาหารกลางวันเวลา 11 โมงได้ 30 เป็นการค้นพบที่ชัดเจนสำหรับพนักงานต้อนรับ 4 . ผ้าเช็ดตัวชายหาดบางผืนต้องเปลี่ยน - ผ้าเช็ดตัวอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่ 5 . ที่ชงชาในแต่ละห้องอาจเป็นทางเลือกที่ดีเช่นเดียวกับเสื้อคลุมอาบน้ำและรองเท้าแตะสำหรับแขกแต่ละคน 6 . นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะได้รับประทานอาหารกลางวันแบบกล่องในร้านอาหารหลัก เช่นเดียวกับที่ทำในโรงแรม Hane Smart 7. . ไวไฟช้าโดยเฉพาะในตอนเย็น หากคุณวางแผนที่จะทำงานนอกสถานที่ นั่นไม่ใช่ที่ของคุณ! 8. . ยกเว้นพนักงานต้อนรับส่วนใหญ่พูดภาษาเยอรมันเท่านั้น และสร้างอุปสรรคทางภาษาโดยเฉพาะในร้านอาหารและกับการดูแลทำความสะอาด ฉันรู้ว่ามันเป็นช่วงสิ้นสุดฤดูกาลและไม่มีเวลาสำหรับการจัดการกับข้อร้องเรียนดังกล่าว ฉันไม่ได้คาดหวังคำขอโทษอย่างเป็นทางการจากคุณ แต่สำหรับฤดูกาลหน้า จะเป็นการดีที่จะใช้มาตรการต่างๆ เช่น การต้อนรับและการฝึกอบรมภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานระดับล่างของคุณ การนำความสนใจทั้งหมดของคุณไปยังนักท่องเที่ยวจากประเทศเดียว (เยอรมนี) นั้นไม่ฉลาดเลยจากมุมมองทางธุรกิจ ในขณะเดียวกันฉันไม่แนะนำ Hane Family ให้กับนักท่องเที่ยวที่ไม่ใช่ชาวเยอรมัน!