Erboy

ฉันเคยเข้าพักในโรงแรมมากมายทั่วโลก ตั้งแต่โรงแรมราคาประหยัดไปจนถึงแบรนด์หรูระดับนานาชาติ โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว และไม่เคยรู้สึกอยากเขียนรีวิวเชิงลบแบบนี้มาก่อนเลย อย่างไรก็ตาม หลังจากประสบการณ์ของเราที่โรงแรมเออร์บอย ผมรู้สึกว่ามีหน้าที่ต้องแบ่งปันประสบการณ์นี้กับนักเดินทางคนอื่นๆ เราเลือกโรงแรมนี้เป็นหลักเพราะได้รับรีวิวที่ดีเยี่ยมจาก Booking.com น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราแตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ประเด็นแรกคือความสะอาดของห้อง ที่นั่นมีฝุ่นมากเกินคาด ทั้งลูกของฉันและตัวฉันเองต่างก็มีอาการแพ้ฝุ่นอย่างรุนแรง ดังนั้นนี่จึงไม่ใช่แค่ความไม่สะดวกเล็กน้อย แต่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสุขภาพและความสะดวกสบายของเราตลอดการเข้าพัก ห้องพักในโรงแรมควรเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและสะอาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับครอบครัว อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับกะกลางคืนคนหนึ่ง หลังจากเช็คอินได้ประมาณยี่สิบนาที ฉันก็ไปที่ล็อบบี้เพื่อต้อนรับน้องสาวและสามีของเธอ พวกเขามาเยี่ยมเราเพียงช่วงสั้นๆ เพื่อใช้เวลาอยู่กับลูกๆ ของเราขณะที่พวกเขาก็อยู่ในตุรกีเช่นกัน การรวมญาติครั้งนี้ได้วางแผนกันมานานกว่าแปดเดือนแล้ว และมีความหมายอย่างมากสำหรับพวกเรา พนักงานต้อนรับถามทันทีว่าเราเป็นแขกของโรงแรมจริงหรือไม่ ทั้งๆ ที่เพิ่งเช็คอินให้เราเมื่อยี่สิบนาทีที่แล้วนี่เอง จากนั้นเขาก็ขึ้นเสียงและบอกเราว่า นักท่องเที่ยวไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นไปชั้นบนเนื่องจากกฎระเบียบในอิสตันบูล หากนั่นเป็นนโยบายของโรงแรมหรือข้อกำหนดทางกฎหมายจริง ๆ ผมก็เคารพอย่างยิ่งครับ โรงแรมมีสิทธิ์ทุกประการในการบังคับใช้กฎระเบียบของตน สิ่งที่ฉันรับไม่ได้คือวิธีการสื่อสารเรื่องนี้ เมื่อฉันถามอย่างสุภาพว่านโยบายนี้มีเขียนไว้ในข้อบังคับของโรงแรมหรือข้อมูลสำหรับแขกหรือไม่ เขากลับจ้องมองฉันอย่างดุดันและตอบว่า... "ไม่จำเป็นต้องเขียนก็ได้" " ฉันไม่เคยพบเจอพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพ ขาดความเคารพ และมีท่าทีต่อต้านเช่นนี้จากพนักงานโรงแรมที่ไหนในโลกมาก่อนเลย ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวกฎเองเลย ปัญหาอยู่ที่การขาดความเป็นมืออาชีพ ความสุภาพ และการต้อนรับอย่างสิ้นเชิง เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในเย็นวันแรกของการพักผ่อนของเรา และเปลี่ยนบรรยากาศของการท่องเที่ยวแบบครอบครัวที่เราวางแผนไว้ล่วงหน้าแปดเดือนไปโดยสิ้นเชิง แทนที่จะรู้สึกได้รับการต้อนรับ เรากลับรู้สึกอับอายต่อหน้าครอบครัวและถูกปฏิบัติราวกับว่าเราทำอะไรผิดไป เพียงแค่คำอธิบายที่สุภาพและเรียบง่ายก็คงเพียงพอแล้ว ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารของโรงแรมจะรับฟังข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจัง และจัดอบรมเพิ่มเติมด้านการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานต้อนรับภาคกลางคืน การบริการที่ดีไม่ได้หมายถึงแค่การจัดหาห้องพักเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการปฏิบัติต่อแขกด้วยความเคารพด้วย ทำเลที่ตั้งของโรงแรมยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นข้อดีเพียงอย่างเดียวที่โดดเด่นอย่างแท้จริงระหว่างการเข้าพักของเรา จากประสบการณ์ของเรา ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้

สะอาด วิวจากระเบียงสวยงาม อาหารเช้าอร่อย ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ! และเป็นสิ่งที่ดีมาก ๆ ด้วย!

เราเข้าพักที่โรงแรมเออร์บอยเป็นเวลา 3 คืนในช่วงกลางเดือนเมษายน เราเลือกสิ่งนี้ด้วยเหตุผลสามประการ ประการแรก อาคารนี้ได้รับการสร้างใหม่เมื่อไม่ถึงสิบปีที่ผ่านมา โดยอ้างว่าสร้างตามมาตรฐานป้องกันแผ่นดินไหวที่สูงขึ้น ฉันรู้สึกแปลกใจที่โรงแรมหลายแห่งในอิสตันบูลไม่ได้ระบุมาตรฐานการรับมือแผ่นดินไหวไว้ด้วย ประการที่สอง ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม เดินเพียง 10 นาทีก็ถึงฮาเกียโซเฟีย ทอปคาปิ อ่างเก็บน้ำใต้ดินบาซิลิกา และมัสยิดสีฟ้า ประการที่สาม ภาพยนตร์เรื่องนี้ได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างสมควร เราจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยเพราะจองห้องพักแบบสามเตียงเพื่อให้ได้พื้นที่ใช้สอยมากขึ้น ฉันดีใจที่เราทำแบบนั้น เพราะมันทำให้เรามีพื้นที่เพียงพอสำหรับกระเป๋าเดินทางและสิ่งของอื่นๆ ห้องนั้นเป็นห้องมุมบนชั้นสูง และมองเห็นวิวช่องแคบบอสฟอรัสได้ค่อนข้างดี ห้องน้ำเล็กมากเลยนะ อาหารเช้าอร่อยดี เราไปทานอาหารที่ร้านอาหารที่นั่นในเย็นวันหนึ่ง อาหารมีรสชาติแตกต่างกันไปบ้าง แต่โดยรวมแล้วดีมากและคุ้มค่ากับราคา พนักงานที่แผนกต้อนรับให้ความช่วยเหลือดีมาก เราใช้บริการรับส่งจากสนามบินของพวกเขา ในช่วงที่เราอยู่ที่นั่น ราคาขึ้นจาก 50 ยูโร เป็น 60 ยูโร มันคุ้มค่าไหม? อาจจะใช่ - การเดินทางค่อนข้างง่าย แม้ว่าเราจะต้องรอประมาณ 20 นาทีที่สนามบินเพื่อรอรถมารับ และตอนรอรถกลับ รถของเราก็มาช้าเกือบ 30 นาทีเพราะ "รถติด" อันที่จริงแล้ว คืนสุดท้ายที่เราพักในอิสตันบูล เราเลือกพักที่โรงแรมใกล้สนามบิน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางไกลจากใจกลางเมือง ข้อควรระวังอย่างหนึ่งคือ การเดินทางผ่านสนามบินอิสตันบูลใช้เวลานานมาก เนื่องจากมีคิวยาวที่จุดรับฝากกระเป๋า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ด่านตรวจหนังสือเดินทาง นอกจากนี้สนามบินยังใหญ่มากจนต้องใช้เวลาเดินถึง 15 นาทีจึงจะถึงประตูทางออกขึ้นเครื่อง ถ้าผมได้กลับไปอิสตันบูลอีกครั้ง ผมจะพักที่โรงแรมเออร์บอยอีกแน่นอน