ERBOY SIRKECI GROUP

โอ้พระเจ้า ฉันกลับไปพักที่โรงแรมนี้เป็นครั้งที่สอง แต่กลับกลายเป็นหายนะ ฉันคิดว่ามันคงจะดีเหมือนครั้งแรก แต่ฉันคิดผิดถนัดเลย เป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ๆ ฉันเดินทางกับลูกสาวและหลานสองคน พนักงานโรงแรมไม่มีมารยาทเลยสักนิด แม้แต่จะเปิดประตูให้คุณแม่ที่กำลังลำบากกับลูกในรถเข็น หรือแม้แต่ช่วยยกกระเป๋า ฉันต้องขอร้องเองถึงจะได้ความช่วยเหลือ วันก่อนวันเดินทาง เราได้ขอให้พนักงานไปรับส่งที่สนามบินแต่เช้า และได้ขอให้ทางโรงแรมปลุกและเตรียมอาหารเช้าใส่กล่องให้ แต่เชื่อไหมว่าพอเราไปถึงแผนกต้อนรับ พนักงานกลับบอกว่าไม่มีอาหารเช้า เพราะทางโรงแรมจดบันทึกไว้แล้วว่าให้บรรจุใส่กล่องไป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่นี่ไม่ใส่ใจลูกค้าเลย นอกจากความวุ่นวายทั้งหมดนี้แล้ว โรงแรมยังระบุว่าเป็นโรงแรมปลอดบุหรี่ แต่พอขึ้นไปถึงชั้นต่างๆ ก็เจอแต่ควันบุหรี่ ปลอดบุหรี่อะไรกัน! (ไม่ค่อยสะอาดเท่าไหร่ด้วย) อีกเรื่องหนึ่งคือโรงแรมอื่นๆ มักจะมีน้ำดื่มให้ แต่โรงแรมนี้เมื่อเราสอบถามเรื่องพนักงานทำความสะอาดที่ไม่จัดเตรียมน้ำดื่มไว้ให้ เราได้รับคำตอบว่ามีให้ฟรีเฉพาะวันแรกเท่านั้น ส่วนวันอื่นๆ เราต้องจ่ายเงินซื้อเอง มารยาทพื้นฐานมากๆ ฉันขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงโดยเด็ดขาด

ฉันเคยเข้าพักในโรงแรมมากมายทั่วโลก ตั้งแต่โรงแรมราคาประหยัดไปจนถึงแบรนด์หรูระดับนานาชาติ โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว และไม่เคยรู้สึกอยากเขียนรีวิวเชิงลบแบบนี้มาก่อนเลย อย่างไรก็ตาม หลังจากประสบการณ์ของเราที่โรงแรมเออร์บอย ผมรู้สึกว่ามีหน้าที่ต้องแบ่งปันประสบการณ์นี้กับนักเดินทางคนอื่นๆ เราเลือกโรงแรมนี้เป็นหลักเพราะได้รับรีวิวที่ดีเยี่ยมจาก Booking.com น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราแตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ประเด็นแรกคือความสะอาดของห้อง ที่นั่นมีฝุ่นมากเกินคาด ทั้งลูกของฉันและตัวฉันเองต่างก็มีอาการแพ้ฝุ่นอย่างรุนแรง ดังนั้นนี่จึงไม่ใช่แค่ความไม่สะดวกเล็กน้อย แต่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสุขภาพและความสะดวกสบายของเราตลอดการเข้าพัก ห้องพักในโรงแรมควรเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและสะอาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับครอบครัว อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับกะกลางคืนคนหนึ่ง หลังจากเช็คอินได้ประมาณยี่สิบนาที ฉันก็ไปที่ล็อบบี้เพื่อต้อนรับน้องสาวและสามีของเธอ พวกเขามาเยี่ยมเราเพียงช่วงสั้นๆ เพื่อใช้เวลาอยู่กับลูกๆ ของเราขณะที่พวกเขาก็อยู่ในตุรกีเช่นกัน การรวมญาติครั้งนี้ได้วางแผนกันมานานกว่าแปดเดือนแล้ว และมีความหมายอย่างมากสำหรับพวกเรา พนักงานต้อนรับถามทันทีว่าเราเป็นแขกของโรงแรมจริงหรือไม่ ทั้งๆ ที่เพิ่งเช็คอินให้เราเมื่อยี่สิบนาทีที่แล้วนี่เอง จากนั้นเขาก็ขึ้นเสียงและบอกเราว่า นักท่องเที่ยวไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นไปชั้นบนเนื่องจากกฎระเบียบในอิสตันบูล หากนั่นเป็นนโยบายของโรงแรมหรือข้อกำหนดทางกฎหมายจริง ๆ ผมก็เคารพอย่างยิ่งครับ โรงแรมมีสิทธิ์ทุกประการในการบังคับใช้กฎระเบียบของตน สิ่งที่ฉันรับไม่ได้คือวิธีการสื่อสารเรื่องนี้ เมื่อฉันถามอย่างสุภาพว่านโยบายนี้มีเขียนไว้ในข้อบังคับของโรงแรมหรือข้อมูลสำหรับแขกหรือไม่ เขากลับจ้องมองฉันอย่างดุดันและตอบว่า... "ไม่จำเป็นต้องเขียนก็ได้" " ฉันไม่เคยพบเจอพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพ ขาดความเคารพ และมีท่าทีต่อต้านเช่นนี้จากพนักงานโรงแรมที่ไหนในโลกมาก่อนเลย ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวกฎเองเลย ปัญหาอยู่ที่การขาดความเป็นมืออาชีพ ความสุภาพ และการต้อนรับอย่างสิ้นเชิง เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในเย็นวันแรกของการพักผ่อนของเรา และเปลี่ยนบรรยากาศของการท่องเที่ยวแบบครอบครัวที่เราวางแผนไว้ล่วงหน้าแปดเดือนไปโดยสิ้นเชิง แทนที่จะรู้สึกได้รับการต้อนรับ เรากลับรู้สึกอับอายต่อหน้าครอบครัวและถูกปฏิบัติราวกับว่าเราทำอะไรผิดไป เพียงแค่คำอธิบายที่สุภาพและเรียบง่ายก็คงเพียงพอแล้ว ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารของโรงแรมจะรับฟังข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจัง และจัดอบรมเพิ่มเติมด้านการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานต้อนรับภาคกลางคืน การบริการที่ดีไม่ได้หมายถึงแค่การจัดหาห้องพักเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการปฏิบัติต่อแขกด้วยความเคารพด้วย ทำเลที่ตั้งของโรงแรมยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นข้อดีเพียงอย่างเดียวที่โดดเด่นอย่างแท้จริงระหว่างการเข้าพักของเรา จากประสบการณ์ของเรา ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้

สะอาด วิวจากระเบียงสวยงาม อาหารเช้าอร่อย ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ! และเป็นสิ่งที่ดีมาก ๆ ด้วย!