Taksim Gonen

นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา การเข้าพักของเราครั้งนี้เป็นเรื่องน่าผิดหวังตั้งแต่เริ่มต้นเลย ตอนแรกเราได้รับห้องพักที่มีห้องน้ำเล็กมากอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งไม่เหมาะสำหรับการใช้งานปกติเลย มันเล็กมากจนผู้ใหญ่ที่มีขนาดตัวเฉลี่ยแทบจะขยับตัวข้างในไม่ได้เลย ที่แย่ไปกว่านั้น เราได้ห้องเตียงคู่ที่มีเตียงเดี่ยวสองเตียง ทั้งๆ ที่เราเข้าพักเป็นคู่ เมื่อเราบ่นเรื่องนี้ พนักงานต้อนรับตอบเพียงว่า “ห้องน้ำทุกห้องเป็นแบบนี้หมด” หลังจากที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของเราเข้ามาช่วยติดต่อโรงแรม เราจึงได้ย้ายไปห้องอื่น ห้องที่สองมีห้องน้ำที่ใช้งานได้ดีขึ้นเล็กน้อย แต่ก็ยังมีเตียงแยกสองเตียงและไม่มีวิวเลย วันต่อมา เราพบว่าเงินหายไปจากห้องพักของเรา เราแจ้งเหตุการณ์ดังกล่าวทันที โดยคาดหวังว่าโรงแรมจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง แต่สิ่งที่ได้รับแจ้งกลับเป็นเพียงว่า พวกเขาตรวจสอบแล้วและไม่พบปัญหาใดๆ เรายังคงเชื่อมั่นว่าเงินหายไปในขณะที่ห้องของเราไม่มีคนอยู่ แต่ทางโรงแรมกลับไม่ดำเนินการสอบสวนอย่างจริงจัง ไม่ให้ความมั่นใจ และไม่ให้ทางออกใดๆ เลย ราวกับว่านั่นยังไม่พอ วันรุ่งขึ้นก็มีการก่อสร้างขนาดใหญ่ในห้องที่อยู่ติดกับห้องของเราด้วย เสียงเจาะ เสียงตอก และเสียงดังรบกวนตลอดเวลา ทำให้ไม่สามารถผ่อนคลายได้เลย เมื่อเราโทรไปที่แผนกต้อนรับ คำตอบแรกที่ได้รับคือ “ขออภัย เราไม่สามารถทำอะไรได้” หลังจากที่เราลงไปที่แผนกต้อนรับและยืนกรานขอทางแก้ไข พวกเขาถึงเสนอที่จะย้ายห้องให้เราอีกครั้ง “ทางแก้ปัญหา” คือห้องอีกห้องหนึ่งที่มีปัญหาเหมือนกับห้องแรกทุกประการ นั่นคือห้องน้ำขนาดเล็กมากจนไม่เหมาะกับการใช้งานปกติเลย คนที่มีรูปร่างโดยเฉลี่ยจะลำบากแม้กระทั่งการหมุนตัวภายในนั้น ตั้งแต่การจัดห้องที่ไม่เหมาะสม การเพิกเฉยต่อคำขอเตียงคู่ของเรา การหายไปของเงินในห้อง การขาดการบริการลูกค้าอย่างสิ้นเชิง และการที่เราต้องทนกับเสียงก่อสร้างระหว่างเข้าพัก โรงแรมแห่งนี้ล้มเหลวในทุกด้าน ฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้กับใครก็ตามที่กำลังมองหาโรงแรมที่สะดวกสบาย ปลอดภัย หรือมีการบริหารจัดการอย่างมืออาชีพ

ฉันได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมากจากโรงแรมแห่งนี้ ห้องพักอยู่ในสภาพทรุดโทรม และฉันรู้สึกไม่ปลอดภัยระหว่างการเข้าพัก เงินหายไปจากตู้เซฟในห้องพักของฉัน และแทนที่จะช่วยเหลือฉันอย่างจริงจัง พนักงานกลับเพิกเฉยและขาดความเป็นมืออาชีพ ฉันไว้ใจโรงแรมนี้ แต่โชคร้ายที่ประสบการณ์ที่ฉันได้รับนั้นเครียดและน่าผิดหวัง ฉันไม่แนะนำสถานที่นี้ให้กับใครก็ตามที่มองหาความปลอดภัย ความซื่อสัตย์ และบริการลูกค้าที่ดี

ตั้งแต่วินาทีที่เช็คอิน โรงแรมได้แสดงให้เห็นถึงการขาดองค์กรและความเป็นมืออาชีพอย่างชัดเจน การบํารุงรักษาห้องน้ําเป็นสิ่งที่ไม่อาจยอมรับได้ การตกแต่งห้องน้ํานั้นทําได้ไม่ดี มีการพัดน้ําขรุขระและอุปกรณ์เสริมที่ติดตั้งไม่ดี แม้จะมีการจองห้องพักสําหรับแขกสามคน แต่เราต้องขอรับผ้าขนหนู น้ํา และสิ่งอํานวยความสะดวกพื้นฐานสําหรับแขกคนที่สามเป็นประจําทุกวัน ประสบการณ์ในร้านอาหารทําให้ผิดหวังอย่างมาก พนักงานไม่เป็นมืออาชีพ ไม่เป็นมิตร และไม่ให้ความช่วยเหลือ ซึ่งเพียงเหตุผลหนึ่งที่ทําให้การให้คะแนนดาว บุฟเฟ่ต์นั้นต่ํากว่ามาตรฐานที่ยอมรับได้มาก มีความหลากหลายที่จํากัดและไม่มีเชฟอยู่ในสถานีบุฟเฟ่ต์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการบริหารจัดการที่ไม่ดีและคุณภาพการบริการที่ต่ํา แม้ว่าโรงแรมจะมีประโยชน์จากทําเลที่ดีและห้องพักเองก็สะอาด แต่การบริหารจัดการโดยรวมก็ขาดหายไปอย่างมาก สถานที่ให้บริการนี้มีศักยภาพที่สําคัญ แต่ปัจจุบันยังดําเนินงานไม่ค่อยมีผล ในสภาพปัจจุบัน จึงไม่เหมาะสําหรับการเข้าพักที่สะดวกสบายและไม่สามารถแนะนําได้