Flamingo

สถานที่สวยงามที่มีนกแก้วอยู่ในโรงแรม ซึ่งเด็กๆ ชอบมาก บริเวณสระว่ายน้ำเหมาะอย่างยิ่งสำหรับให้เด็กๆ เล่นโดยไม่รบกวนผู้อื่นมากนัก หยุดพักทานอาหารกลางวันได้ง่ายๆ พวกเราชอบมาก ห้องพักและการบริการดีมาก สะอาดและอบอุ่นสบาย อาหารเช้าพร้อมทุกสิ่งที่คุณต้องการ ที่นี่เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในโอลิวเดนิซ เมื่อเทียบกับบรรยากาศท่องเที่ยวที่พลุกพล่านแล้ว ที่นี่เป็นทำเลที่ยอดเยี่ยม เดินไปไหนมาไหนสะดวก และเป็นที่ที่คุณสามารถหลีกหนีจากความวุ่นวายได้ ฉันกับสามีไปใช้บริการสปา ซึ่งสวยงามและเหมาะกับช่วงเวลาพักผ่อนของฉันมาก ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง

โรงแรมแห่งนี้หลอกลวงอย่างสิ้นเชิง: โฆษณาชวนเชื่อที่ไม่เป็นความจริง มาตรฐานสุขอนามัยที่ยอมรับไม่ได้ และการบริหารจัดการที่ขาดความรับผิดชอบอย่างสิ้นเชิง เราไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้สระว่ายน้ำที่โฆษณาอย่างมากในรูปภาพและบนเว็บไซต์ เมื่อเดินทางมาถึง เราได้รับแจ้งว่าสระว่ายน้ำมีไว้สำหรับแขกที่พักในบังกะโลเท่านั้น ซึ่งไม่เคยมีการระบุไว้ในเว็บไซต์ Booking.com หรือเว็บไซต์ของพวกเขาเลย เมื่อเราสอบถามเรื่องนี้ เราได้รับคำตอบว่าเราสามารถ "ถ่ายรูปที่สระว่ายน้ำได้เสมอ" รู้สึกเหมือนพวกเขาคาดหวังให้เราช่วยโฆษณาที่พักของพวกเขา โดยที่ไม่ได้ปล่อยให้เราได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดึงดูดใจเราตั้งแต่แรกเลย ห้องพักอยู่ในสภาพที่รับไม่ได้: มีเส้นผมของแขกคนก่อนๆ ราขึ้นในห้องอาบน้ำ แมลงถูกบดขยี้ติดอยู่กับผนัง แมลงตายสะสมอยู่ภายในโคมไฟเพดาน ท่อระบายน้ำสกปรกและน่ารังเกียจ และผ้าปูที่นอนมีรู เมื่อเราร้องเรียนไป ทางเราก็ไม่ได้รับการเสนอห้องพักใหม่หรือเงินคืนบางส่วนแต่อย่างใด คำตอบที่เราได้รับเกี่ยวกับเชื้อราคือพวกเขา "ทำอะไรไม่ได้เพราะมันฝังรากลึก" ราวกับว่าแขกควรยอมรับที่จะพักในห้องที่มีเชื้อราไปเลย สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงไปอีกเนื่องจากหน้าต่างห้องน้ำบานเล็กเพียงบานเดียวถูกปิดตายด้วยไม้ ทำให้ไม่มีการระบายอากาศเลย เมื่อเราถามว่าเราสามารถใช้เตารีดรีดเสื้อผ้าให้เรียบได้หรือไม่ พนักงานบอกให้เราไปซื้อที่ร้านแทน การที่โรงแรมไม่จัดเตรียมเตารีดหรือบริการรีดผ้าขั้นพื้นฐานนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ นอกจากนี้ การปฏิบัติต่อนกแก้วในบริเวณนั้นเป็นเรื่องที่น่าเป็นห่วงอย่างยิ่ง นกตัวหนึ่งดูเหมือนจะผลัดขนเป็นจำนวนมาก และเราได้เห็นเจ้าของคนหนึ่งตีมันด้วยขวดพลาสติก การเห็นสัตว์ถูกปฏิบัติเช่นนี้เป็นเรื่องที่น่าตกใจและก่อให้เกิดความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับสวัสดิภาพของสัตว์ที่เลี้ยงไว้ในสถานที่แห่งนี้ การเข้าพักครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งตั้งแต่ต้นจนจบ เรารู้สึกว่าถูกหลอกลวงด้วยโฆษณา ถูกเพิกเฉยเมื่อเราแจ้งข้อกังวลที่ถูกต้อง และรู้สึกว่าความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่สิ่งสำคัญอันดับแรกเลย เราจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และไม่แนะนำให้ใครมาพักที่นี่ด้วย

พวกเรารู้สึกผิดหวังกับโรงแรมนี้เป็นอย่างมาก เรามีความหวังสูงมาก แต่ทันทีที่เช็คอิน ความหวังทั้งหมดที่เรามีก็พังทลายลง เริ่มแรกเลยคือ สระว่ายน้ำที่สวยงามนั้นมีไว้สำหรับแขกที่พักในบังกะโลเท่านั้น ซึ่งไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในเว็บไซต์หรือบน booking.com… หากคลิกที่บังกะโลในเว็บไซต์ คุณถึงจะเห็นว่าบังกะโลมีสระว่ายน้ำส่วนตัว แต่เนื่องจากเราไม่ได้จองบังกะโล เราจึงไม่ได้เปิดดูรายละเอียดห้องพักของบังกะโล ภาพสระว่ายน้ำส่วนตัวที่ใช้เป็นภาพหลักนั้นค่อนข้างทำให้เข้าใจผิด เราจองโรงแรมนี้โดยเฉพาะเพราะมีสระว่ายน้ำ เราอาจจะเลือกโรงแรมอื่นในละแวกเดียวกันก็ได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินได้มากกว่า พวกเขายังบอกเราอีกว่า เราได้รับอนุญาตให้ถ่ายรูปสระว่ายน้ำเท่านั้น แต่ห้ามลงไปว่ายน้ำ ดังนั้นเราจึงทำได้เพียงโฆษณาให้พวกเขาฟรีๆ เท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่สาเหตุหลักที่ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจ ความตกใจอย่างแท้จริงเกิดขึ้นเมื่อเราถูกพาเข้าไปในห้องพัก! ฉันเคยพักโรงแรมมาหลายแห่งแล้ว แต่ไม่เคยเห็นห้องสกปรกขนาดนี้มาก่อนเลย!! มีเส้นผมของแขกคนก่อนๆ กระจัดกระจายอยู่ทั่วทุกหนแห่ง… บนเตียง ในอ่างล้างหน้า ในห้องอาบน้ำ และทั่วทั้งผนังในห้องน้ำ นอกจากนี้ยังมีคราบสกปรกบนผนังห้องน้ำซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ได้ทำความสะอาด รวมถึงอ่างล้างหน้าที่เต็มไปด้วยคราบหินปูน ที่แย่ไปกว่านั้นคือ มีฝุ่นอยู่เหนือเตียงของเรา และมีแมลงตายถูกเหยียบติดอยู่ทั้งสองด้านของผนัง โคมไฟเพดานยังเก็บซากแมลงตายจำนวนมากไว้เหนือเตียงของเรา... นอกจากนี้ในห้องอาบน้ำยังมีคราบราเนื่องจากไม่มีการระบายอากาศ หน้าต่างบานเล็กที่ควรใช้ระบายอากาศกลับถูกปิดตายในห้อง 115 ห้องข้างๆ ทุกห้องเปิดหน้าต่าง ยกเว้นห้องของเรา ซึ่งน่าจะเป็นสาเหตุของการเกิดเชื้อรา เมื่อเราไปที่แผนกต้อนรับพร้อมข้อร้องเรียนและรูปภาพทั้งหมด พวกเขาก็แค่โทรเรียกหัวหน้าฝ่ายทำความสะอาดมาตรวจสอบ วิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเสนอให้เราคือ เธอจะทำความสะอาดห้องให้เรา ซึ่งจริงๆ แล้วควรจะทำก่อนที่เราจะมาถึงด้วยซ้ำ! เรามาถึงค่อนข้างดึก ดังนั้นพวกเขาจึงมีเวลาทั้งวันในการทำความสะอาด จึงไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ สำหรับสภาพห้องที่ย่ำแย่เช่นนี้ เมื่อเราขอเปลี่ยนห้อง พวกเขาก็บอกแค่ว่าไม่มีห้องว่าง แต่พวกเขาไม่ได้ตรวจสอบหรือพยายามหาทางแก้ไขเลย เมื่อเราบอกว่าเชื้อราไม่สามารถทำความสะอาดได้เฉยๆ พวกเขาก็ตอบว่าจะใช้ไอน้ำทำความสะอาด เพราะเชื้อราที่ขึ้นมานานขนาดนั้นกำจัดไม่ได้... ความจริงที่ว่านี่คือวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา แทนที่จะแก้ไขปัญหาเชื้อราด้วยการเช็ดออกไป มันยังคงทำให้ฉันงงอยู่ดี เมื่อเราบอกว่าเรารู้สึกผิดหวังมากกับทั้งสระว่ายน้ำและสภาพห้องพัก พนักงานต้อนรับก็บอกเราเพียงว่าเรื่องสระว่ายน้ำนั้นระบุไว้ในเว็บไซต์แล้ว เราเรียกร้องค่าชดเชยในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน สุดท้ายเราเลยจ่ายเงินไปเยอะเกินไปสำหรับโรงแรมสกปรกที่ไม่คุ้มค่าแม้แต่ระดับ 3 ดาวด้วยซ้ำ นอกจากนี้ เมื่อฉันขอใช้เตารีดรีดผ้า พนักงานบอกว่าพวกเขาไม่ได้ให้บริการนี้ และฉันต้องนำผ้าไปรีดที่ร้านในละแวกใกล้เคียง... เรื่องนี้ทำให้ฉันตกใจมาก! โรงแรมทุกแห่งที่ฉันเคยพักมาก่อนนั้น พวกเขาจะนำเตารีดมาให้ในห้องเมื่อเราขอ และบางแห่งก็มีให้ในห้องอยู่แล้ว ดังนั้นการได้ยินคำตอบแบบนี้จึงทำให้ฉันตกใจมาก... ฉันไม่ได้ขอให้เธอรีดให้ ฉันขอเตารีดเพื่อรีดเองต่างหาก ดังนั้นฉันจึงไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำเป็นเรื่องใหญ่ขนาดนี้ เมื่อรวมกับเหตุผลทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว ยิ่งทำให้ความผิดหวังเพิ่มมากขึ้นไปอีก ระหว่างไปเที่ยว เราได้คุยกับอีกคู่หนึ่งที่พักอยู่ที่โรงแรมเดียวกัน และพวกเขาก็มีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับโรงแรมนี้เช่นกัน โรงแรมนี้เป็นโรงแรมเดียวที่มีห้องว่างในนาทีสุดท้าย พวกเขาจึงต้องจอง และพวกเราทุกคนก็เข้าใจเหตุผลเป็นอย่างดี... ฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และจะไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้ใครเลย สุขอนามัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และหากคุณไม่สามารถจัดหาให้ได้ ก็จำเป็นต้องมีการดำเนินการแก้ไขนอกเหนือจากการเปลี่ยนผ้าปูที่นอนอย่างรวดเร็ว (ซึ่งอาจไม่ได้ทำเลยด้วยซ้ำ) สำหรับคนที่ยังอยากจอง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ได้รับห้องหมายเลข 115 เนื่องจากทางที่พักยังไม่ได้แก้ไขปัญหาเชื้อรา และห้องน้ำก็ไม่มีระบบระบายอากาศ