Atlantis-The Palm Dubai

เราเข้าพักที่โรงแรม Atlantis The Palm ตั้งแต่วันที่ 25 กุมภาพันธ์ถึง 2 มีนาคม สำหรับวันหยุดพักผ่อนของครอบครัว โดยจ่ายมากกว่า 850 ดอลลาร์สหรัฐต่อคืน เพราะโรงแรมนี้ทำการตลาดในฐานะรีสอร์ทระดับพรีเมียมที่เน้นสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น สวนน้ำ Aquaventure ชายหาด และสระว่ายน้ำ เมื่อวิกฤตความมั่นคงในภูมิภาคทวีความรุนแรงขึ้นในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ สถานที่สำคัญหลายแห่งจึงถูกปิดทำการเป็นเวลาหลายวัน เราเข้าใจดีว่าความปลอดภัยต้องมาก่อน และเราไม่ตำหนิการตัดสินใจปิดสวนน้ำ ชายหาด และสระว่ายน้ำ สิ่งที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งคือวิธีที่โรงแรมปฏิบัติต่อแขกเมื่อวิกฤตเริ่มส่งผลกระทบต่อการเดินทางและการดำเนินงานปกติของโรงแรมแล้ว เราเช็คเอาท์เมื่อวันที่ 2 มีนาคม ณ ขณะนั้น สถานการณ์ด้านความปลอดภัยยังคงไม่แน่นอน เที่ยวบินได้รับผลกระทบอย่างหนัก และสิ่งอำนวยความสะดวกส่วนใหญ่ที่เป็นตัวกำหนดมูลค่าของโรงแรมแห่งนี้ยังใช้งานไม่ได้ โดยหลักแล้วโรงแรมมีนโยบายว่า: จ่ายเงินหรือไม่ก็เช็คเอาท์ เพื่อความเป็นธรรม พวกเขาเสนอสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "ส่วนลดสูงสุด" ซึ่งทำให้ค่าใช้จ่ายสำหรับคืนเพิ่มเติมลดลงเหลือประมาณ 500 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังหมายความว่าต้องจ่ายค่าบริการในราคาที่สูงมากสำหรับรีสอร์ทที่สิ่งดึงดูดใจหลักส่วนใหญ่ใช้งานไม่ได้ในขณะนั้น สวนน้ำ Aquaventure และชายหาดเพิ่งเริ่มเปิดให้บริการอีกครั้งในวันถัดไป หลังจากที่เราเช็คเอาท์ไปแล้ว เนื่องจากเราได้ต่อเวลาเข้าพักเพิ่มอีกหนึ่งคืน นั่นคือปัญหาหลัก: เราจ่ายในราคารีสอร์ทระดับพรีเมียม ประสบการณ์การพักผ่อนในรีสอร์ทนั้นแทบจะหาไม่ได้เลย และเมื่อเราต้องการความยืดหยุ่นในสถานการณ์พิเศษ การตอบสนองกลับไม่ใช่การสนับสนุน แต่เป็นการเรียกร้องให้จ่ายเงินเพิ่มหรือลาออกไป สิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ยิ่งน่าผิดหวังก็คือ หลังจากที่เราออกจากโรงแรมแอตแลนติส เราได้ย้ายไปพักที่โรงแรมสำหรับครอบครัวที่ราคาถูกกว่ามากนอกใจกลางเมือง และถึงแม้ว่าโรงแรมนั้นจะเผชิญกับการปิดให้บริการที่คล้ายคลึงกัน แต่ฝ่ายบริหารของโรงแรมนั้นกลับจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างสร้างสรรค์และคำนึงถึงแขกผู้เข้าพักมากกว่า โดยเสนอทางเลือกในการชดเชยที่เหมาะสม ความแตกต่างนั้นบ่งบอกทุกอย่าง ดังนั้นบทวิจารณ์นี้จึงไม่ได้เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าสถานที่ต่างๆ ต้องปิดตัวลง เป็นเรื่องเกี่ยวกับว่าโรงแรมหรูจะรับมืออย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น ในกรณีของเรา มีดังนี้: ไม่มีการคืนเงินสำหรับประสบการณ์การพักผ่อนที่รีสอร์ทที่สูญเสียไป ไม่มีท่าทีแสดงความปรารถนาดีอย่างแท้จริง และไม่ได้รับการตอบสนองใด ๆ ที่ตรงกับระดับการดูแลที่ควรได้รับจากโรงแรมในระดับราคาและประเภทเช่นนี้ หากทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น แอตแลนติสอาจเป็นที่พักที่น่ารื่นรมย์ แต่จากประสบการณ์ของเราพบว่า เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ที่แท้จริง วัฒนธรรมการบริการที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์หรูนั้นกลับไม่น่าประทับใจเท่าที่ควร

คลับสําหรับเด็ก สวนน้ํา ร้านอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย คิดส์คลับ: มีฉลามทารก, ลวาซี่, ซูชิ, ไฟฟิ, ไรอัน, โจเซฟ, อาตา, ฮาฮา, บับเบิลส์ และแท็บบี ทั้งหมดดีมาก เราพักที่นั่นมากกว่า 2 สัปดาห์เนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิก และทุกอย่างได้รับการดําเนินการเพื่อให้เรารู้สึกสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดีกว่าหากลูกๆ ของคุณมีอายุสูงกว่า 1 ปี ระยะทาง 20 เมตรเพื่อให้สามารถเล่นสไลเดอร์ได้ทั้งหมด มิฉะนั้นคุณจะไม่เพลิดเพลินกับสวนน้ําอย่างเต็มที่ ห้องพักดีและสะอาดเสมอ มีการแยกที่ยอดเยี่ยมทั้งจากแสงแดดและเสียงรบกวน เรามีความสุขกับการนอนหลับดีๆ ครึ่งอาหารก็คุ้มค่ามาก และเราก็ชอบร้านอาหารดีๆ มากมาย ราคารวมทั้งหมดมีความถูกต้องเกินไป เนื่องจากมีทุกสิ่งที่คุณมี โรงแรมอยู่ไม่ไกลจากห้างสรรพสินค้าดูไบ (น้อยกว่า 60 AED ด้วยแท็กซี่ด้านหน้าของโรงแรม) ที่นี่เหมาะเป็นอย่างยิ่งสําหรับทริปครอบครัว

ขอขอบคุณแอตแลนติสสําหรับการเข้าพักที่ยอดเยี่ยม เมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในตะวันออกกลาง คุณทําให้เรารู้สึกปลอดภัยเป็นพิเศษ ฉันอยากจะอธิบายว่าผู้ให้บริการห้องพักของเรานั้นยอดเยี่ยมแค่ไหนที่ฮาซาน อัมฮัมดัม เขาให้บริการเหนือความคาดหวังของเรา และไม่สามารถทําอะไรให้เราได้มากพอและทําให้ห้องพักของเราดูไร้ที่ติ แอตแลนติสควรจะรู้สึกดีมาก โชคดีที่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ ขอขอบคุณทุกท่านอีกครั้ง!