Auris Plaza Hotel Al Barsha

ก่อนทำการจองห้องพักที่โรงแรมเมนาพลาซ่า อัล บาร์ชา ฉันได้โทรไปสอบถามเมื่อเย็นวันจันทร์เพื่อยืนยันว่าฉันสามารถเช็คอินโดยใช้สำเนาหนังสือเดินทางดิจิทัลที่ยังไม่หมดอายุได้หรือไม่ เนื่องจากหนังสือเดินทางตัวจริงของฉันกำลังอยู่ระหว่างการต่ออายุ (แต่ยังมีอายุเหลืออีกกว่าสามเดือน) พนักงานต้อนรับสุภาพและบอกว่าจะตรวจสอบเงื่อนไขและโทรกลับหาฉัน ต่อมาเธอได้ยืนยันว่าจะยอมรับสำเนาดิจิทัลที่ถูกต้อง การจองทำในชื่อของคู่หมั้นของฉันโดยใช้ที่อยู่อีเมลของฉัน ซึ่งไม่เคยมีปัญหามาก่อน เนื่องจากคู่หมั้นของผมไม่ได้มาด้วยตอนเช็คอิน เราจึงโทรไปอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าผมสามารถเช็คอินโดยใช้สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนเอมิเรตส์ของเธอได้หรือไม่ พนักงานต้อนรับคนเดิมยืนยันว่าเรื่องนี้เป็นที่ยอมรับได้ วันนี้เราโทรไปอีกครั้งเพื่อสอบถามเรื่องเช็คว่าตรงเวลาหรือไม่ พนักงานต้อนรับอีกคนชื่อแองเจลา รับสายและแจ้งว่าฉันจะไม่สามารถเช็คอินได้เว้นแต่จะเปลี่ยนชื่อในใบจอง แม้ว่าข้อมูลนี้จะขัดแย้งกับข้อมูลที่เราได้รับมาก่อนหน้านี้สองครั้ง แต่ภายหลังฉันก็เข้าใจว่าเธอทำตามนโยบายของโรงแรม และฉันจึงโทรกลับไปขอโทษที่ขึ้นเสียงระหว่างการสนทนา ประเด็นสำคัญอยู่ที่การสนทนาของผมกับหัวหน้างาน โมฮัมหมัด ชามา/โกมา แทนที่จะช่วยแก้ไขความสับสนที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันจากทีมงานของเขา เขากลับแสดงพฤติกรรมหยาบคาย ไม่สนใจ และขาดความเป็นมืออาชีพ เขากล่าวซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า หากพนักงานต้อนรับคนอื่นให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง "นั่นไม่ใช่ปัญหาของเขา" และเขาจะยกเลิกการจองนั้นเสียเอง เขาขัดจังหวะ ขึ้นเสียง พูดจาเสียดสี และถึงกับกล่าวว่าความคิดเห็นของลูกค้า "ไม่เปลี่ยนแปลงอะไร" เพราะเขาเป็นคนตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวว่าจะเลื่อนตำแหน่งหรือไล่พนักงานออก สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดไม่ใช่ความเข้าใจผิดในตอนแรก เพราะความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอ เป็นเพราะทัศนคติและการขาดความเป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิงของผู้ควบคุมงาน หัวหน้างานควรทราบวิธีการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าด้วยความเคารพ ความเห็นอกเห็นใจ และความรับผิดชอบ แต่ในทางกลับกัน ฉันกลับรู้สึกไม่ได้รับการต้อนรับและถูกมองข้ามตลอดการสนทนา และเขาก็ไม่เคยขอโทษสำหรับการกระทำของเขาเลยแม้แต่ครั้งเดียว ฉันรู้สึกซาบซึ้งใจอย่างแท้จริงกับความเป็นมืออาชีพและความมีน้ำใจของพนักงานต้อนรับคนแรก ที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือพวกเรา รวมถึงแองเจลาที่ทำตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โมฮัมหมัด ชามา/โกมา ควรพิจารณาอย่างจริงจังถึงวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า พฤติกรรมของเขาส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของโรงแรมและทำให้แขกที่เข้าพักรู้สึกไม่ประทับใจเป็นอย่างมาก

การบริการดีเยี่ยมมาก และเยซินทำให้ฉันรู้สึกสบายใจด้วยการให้บริการตามความต้องการของฉัน... เนื่องจากเป็นเมืองอลาการ์ตา...

บางครั้งเมื่อคุณเดินทางไปต่างประเทศ คุณจำเป็นต้องทราบความคิดเห็นและดูรูปภาพของโรงแรมนั้นๆ แต่แค่นี้ยังไม่พอ ก่อนอื่นเลย โรงแรมเมนาพลาซ่า อัล บาร์ชา มีราคาที่พักที่เหมาะสม และตั้งอยู่ห่างจากห้างสรรพสินค้ามอลล์ออฟดิเอมิเรตส์เพียง 6 นาทีโดยการเดิน ห่างจากสถานีขนส่ง 10 นาที และห่างจากห้างสรรพสินค้าบีวัน 4 นาทีโดยการเดิน ร้านอาหาร ตลาด และร้านเบเกอรี่ทั้งหมดอยู่ในระยะเดินเพียง 1 นาที 🫶🏻 บรรยากาศและการบริการสวยงามมาก ห้องพักสะอาดมาก การต้อนรับดีเยี่ยม และอาหารเช้าอร่อย ขอบคุณหัวหน้าบาจิราธและหัวหน้าอาฟิฟ อาหารเช้าอร่อยมาก ชอบเลยครับ ผู้บริหารโรงแรม พนักงานต้อนรับ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และพนักงานทำความสะอาดทุกคน ล้วนให้ความช่วยเหลือ ใจดี เอาใจใส่ และให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี ฉันขอแสดงความขอบคุณจากใจจริงต่อทุกท่าน : พนักงานต้อนรับ: โซอี้, แองเจลินา, เมย์, ซี ทู เชอร์ลี่ อาหารเช้าอร่อยมากครับท่านหัวหน้าบากิรัธและท่านอาซิฟ ความปลอดภัยซานโทส โนฟลา, ราซซัค พวกคุณสุดยอดมาก นี่คือทีมที่จะสร้างและมอบบรรยากาศที่ดีที่สุดให้กับแขกทุกท่าน ฉันขอแนะนำที่นี่อย่างยิ่งให้กับทุกคนทั่วโลก คุณจะไม่เสียใจที่มาพักที่นี่ ขอบคุณมาก. ฉันมีความสุขและพึงพอใจมาก 🌹🫶🏻