ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้ สำหรับที่พักที่อ้างว่าเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ระดับความเป็นมืออาชีพ การต้อนรับ และการบริการลูกค้าจากพนักงานต้อนรับนั้นต่ำกว่าความคาดหวังมาก พวกเขาไม่ต้อนรับและไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ เลย
ทันทีที่เราเข้าไปในห้อง เราก็ได้กลิ่นเหม็นรุนแรงไม่พึงประสงค์ เฟอร์นิเจอร์ดูเก่าและทรุดโทรม และเพดานห้องน้ำก็มีรอยรั่ว นอกจากนี้ เรายังรู้สึกประหลาดใจที่พบว่ามีผ้าเช็ดตัวให้เพียงผืนเดียวในห้อง ซึ่งเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้เลย
ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือระบบปรับอากาศ ในเมืองอย่างดูไบ ที่อุณหภูมิอาจสูงถึงประมาณ 40 องศาเซลเซียส การมีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง น่าเสียดายที่เครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ตามปกติ เมื่อเราพยายามโทรติดต่อแผนกต้อนรับ เราก็พบว่าโทรศัพท์ในห้องพักก็เสียเช่นกัน
เวลาประมาณ 4 โมงเย็น : เวลา 22.00 น. พวกเราได้ไปที่แผนกต้อนรับด้วยตนเองเพื่อแจ้งปัญหา แทนที่จะตั้งใจฟัง พวกเขากลับบอกเราเพียงว่าจะส่งทีมวิศวกรมา ไม่มีใครมาเลย เรากลับไปอีกครั้งเป็นครั้งที่สอง และก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีกเช่นเคย หลังจากที่เราร้องเรียนอีกครั้งหลังเวลา 8 โมงเย็น ก็เกิดเรื่องขึ้น 00 PM ในที่สุดก็มีคนมาถึง
ถึงกระนั้น เครื่องปรับอากาศก็ยังส่งเสียงมอเตอร์ดังมากตลอดทั้งคืน ทำให้ไม่สามารถพักผ่อนหรือนอนหลับได้อย่างสบาย
เราทั้งคู่ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการ ดังนั้นเราจึงเข้าใจว่าการบริการที่ดีควรเป็นอย่างไร นั่นคือเหตุผลที่ประสบการณ์ครั้งนี้จึงน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ดูเหมือนว่าฝ่ายบริหารจะเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะของแขก และไม่ให้ความสำคัญกับรีวิวออนไลน์หรือข้อกังวลของลูกค้า
ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้ฝ่ายบริหารเปรียบเทียบคุณภาพบริการของโรงแรมกับโรงแรมอื่นๆ ในระดับราคาเดียวกันในบริเวณใกล้เคียง ความแตกต่างด้านคุณภาพการบริการนั้นน่าอับอายอย่างยิ่ง
สุดท้ายนี้ ผมหวังว่าเจ้าของจะสละเวลามาตรวจสอบสภาพปัจจุบันของโรงแรมด้วยตนเอง การให้คะแนนระดับ 4 ดาว ควรสะท้อนถึงไม่เพียงแต่สิ่งอำนวยความสะดวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของการบริการ การบำรุงรักษา และการดูแลแขกด้วย น่าเสียดายที่โรงแรมนี้ล้มเหลวในทุกด้านที่กล่าวมา
ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้และจะไม่กลับมาอีกแล้ว
