Carnmarth Hotel

แวะมาตอนกำลังกลับอพาร์ตเมนต์ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากที่นี่ค่ะ ยืนอยู่ข้างบาร์เหมือนคนโง่ รอให้พนักงาน 4 คนที่ทำงานอยู่บริเวณบาร์พูดอะไรสักอย่าง บางทีอาจจะพูดว่า “สวัสดี” หรือ “ฉันช่วยอะไรคุณได้บ้างคะ/ครับ?” - แต่ไม่เลย คุณเดาถูกแล้ว ฉันถูกเมินเฉย ถูกมองข้ามราวกับว่าฉันไม่มีตัวตนอยู่ตรงนั้น ผู้หญิงคนหนึ่งจ้องมองมาที่ฉันแต่ไม่พูดอะไรเลย คนแบบนี้ (หยาบคาย) ทำงานในสถานที่แบบนี้ (ยากจน) เป็นตัวอย่างของสิ่งที่ผิดพลาดในวงการบริการของอังกฤษ เดินต่อไปอีกหน่อยก็ถึงร้าน Headland ที่นั่นพวกเขารู้จักวิธีจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อย แม้ว่าจะเป็นแค่การเสิร์ฟเครื่องดื่มให้คนทั่วไปก็ตาม

พวกเราเข้าพักที่โรงแรมโอเชียนไซด์ในเมืองนิวคีย์เป็นเวลาสองคืนในทริปครอบครัว (7 คน พัก 4 ห้อง) และจ่ายค่าห้องพักไป 475 ยูโร แม้ว่าบริเวณชั้นล่างของโรงแรมจะสวยงาม และพนักงานร้านอาหาร/พนักงานเสิร์ฟและพนักงานดูแลห้องพักก็ใจดีและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี แต่ห้องพักของเรากลับทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดแย่ลงไป เมื่อเดินทางมาถึงในบ่ายวันศุกร์ พบว่าห้องพักอยู่ในสภาพทรุดโทรมอย่างมาก สภาพห้องนอน: ห้องคับแคบมาก มีคราบสกปรก รอยขีดข่วน และรอยแตก/รูบนปูนฉาบผนังให้เห็นชัดเจน การดูแลรักษาห้องน้ำ: พบสนิมและการกัดกร่อนอย่างรุนแรงบนชั้นวางของโลหะ หม้อน้ำสำหรับผ้าเช็ดตัว ที่วางกระดาษชำระ และกรอบกระจก สีที่อยู่ด้านหลังราวแขวนผ้าเช็ดตัวลอกล่อนออกจากผนัง และมีคราบสกปรกสะสมอยู่ตามขอบบัวพื้น ปัญหาเกี่ยวกับระบบประปา: ท่อระบายน้ำในห้องอาบน้ำอุดตันอย่างรุนแรง เราต้องคอยเปิดปิดน้ำอยู่ตลอดเวลาขณะอาบน้ำเพื่อไม่ให้น้ำล้น และมีกลิ่นเหม็นฉุนของสิ่งปฏิกูลโชยออกมาจากท่อระบายน้ำเป็นประจำ ห้องพักอีกสามห้องที่กลุ่มของเราจองไว้นั้นค่อนข้างเก่า แต่ก็สะอาดและอยู่ในสภาพที่พอใช้ได้ ที่พักของเราไม่เหมาะสมที่จะปล่อยเช่าในราคาขนาดนั้นเลย เมื่อเราแจ้งเรื่องนี้ ผู้จัดการบอกเราว่าไม่มีห้องว่างอื่น ซึ่งเราเข้าใจดี อย่างไรก็ตาม เธอให้คำมั่นกับเราเป็นพิเศษว่า "เราจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี" " จากนั้นเธอก็ไม่ได้ทำอะไรเลยตลอดช่วงเวลาที่เหลือของการเข้าพักของเรา เราได้ติดตามเรื่องอย่างสุภาพแล้ว แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ ไม่มีการพยายามแก้ไขปัญหา และไม่มีการชดเชยหรือการปรับเปลี่ยนห้องพักใดๆ ทั้งสิ้น เป็นเรื่องน่าเสียดายจริงๆ เพราะอาหาร (ทั้งอาหารเช้าและอาหารเย็น) อร่อยมาก และพนักงานเสิร์ฟก็ทำงานอย่างขยันขันแข็ง อย่างไรก็ตาม การจ่ายเงิน 475 ยูโรเพื่อเข้าพักในห้องที่ทรุดโทรมและมีกลิ่นเหม็น ประกอบกับคำสัญญาที่ว่างเปล่าและการไม่ดำเนินการใดๆ จากฝ่ายบริหาร ทำให้แง่ดีของการเดินทางของเราถูกบดบังไปจนหมด

เราพักห้องเตียงคู่ (ไม่มีวิวทะเล) เพราะคิดว่าไม่คุ้มที่จะจ่ายเพิ่มประมาณ 40 ปอนด์ต่อคืนเพื่อแค่จะได้เห็นทะเล เราได้ห้องพักด้านหลังโรงแรมที่มองเห็นลานจอดรถ ซึ่งก็โอเคดี อย่างไรก็ตาม ห้องพักควรได้รับการปรับปรุงใหม่ โดยเฉพาะห้องน้ำซึ่งไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ชั้นวางของโลหะบนผนังขึ้นสนิมเต็มไปหมด เราเลยต้องเอาทิชชู่ม้วนมาวางทับไว้เพื่อให้สามารถวางของบนชั้นวางได้ จุกอุดอ่างล้างหน้าสีขาวมีคราบสกปรกดำเกาะอยู่ ทำให้สภาพโดยรวมของห้องน้ำดูไม่ค่อยดีนัก เมื่อจ่ายเงินไป 810 ปอนด์สำหรับ 5 คืน ฉันคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ดีกว่านี้ เราไม่อยากพูดอะไรขณะอยู่ที่นั่น เพราะเรารู้ว่าที่พักเต็มหมดแล้ว และคงไม่สามารถย้ายเราไปที่อื่นได้ ประเด็นสำคัญก็คือ พนักงานทำความสะอาดควรจะเห็นปัญหาและรายงานให้ทราบ หรือผู้บริหารระดับสูงควรตรวจสอบห้องพักเพื่อให้ได้มาตรฐานคุณภาพ เพราะลูกค้าไม่ควรต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องร้องเรียนเมื่อต้องการพักผ่อนอย่างสบายๆ ห่างไกลจากความเครียดจากการทำงาน ครั้งล่าสุดที่เรามาที่นี่ ไม่มีค่าจอดรถค่ะ เราถูกเรียกเก็บเงิน 8 ปอนด์ต่อคืน และตามที่รีวิวก่อนหน้านี้ระบุไว้ ฉันเห็นเพียงไฟสปอตไลท์ 2 ดวง และไม่มีกล้องวงจรปิดเลย? ลานจอดรถที่คุณต้องขับผ่านเพื่อเข้าไปยังลานจอดรถของโรงแรมมีค่าบริการ 17 ปอนด์ 50 ปอนด์ต่อสัปดาห์ หรือ 8 ปอนด์ต่อวัน เท่ากับ 56 ปอนด์ต่อสัปดาห์ และพูดตามตรง ฉันมั่นใจว่ารถคันนั้นก็คงปลอดภัยไม่แพ้กัน ค่าธรรมเนียมนี้ควรได้รับการตรวจสอบและปรับให้สอดคล้องกับที่จอดรถหลัก เพราะทำให้รู้สึกว่าถูกเอาเปรียบ โดยรวมแล้ว เราจ่ายไป 875 ปอนด์ (ค่าห้องพัก ค่าสุนัข และค่าที่จอดรถ สำหรับการเข้าพัก 5 คืน) โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม บริเวณบาร์ด้านล่างสวยงามมาก แต่ห้องพักของโรงแรมไม่ได้มีมาตรฐานเดียวกัน ตั้งแต่ก้าวแรกที่ขึ้นบันไดไปยังห้องพัก คุณก็จะเห็นได้ว่าสถานที่แห่งนี้ต้องการการดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษ หากคุณคิดราคาคืนละ 175 ปอนด์ โปรดตรวจสอบห้องพักและปรับปรุงให้ได้มาตรฐาน เพราะเราไม่ควรต้องทนกับห้องพักที่ไม่ได้มาตรฐาน โดยเฉพาะห้องน้ำ และไม่ควรอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องร้องเรียน โดยรวมแล้ว เรามีความสุขกับการพักอยู่ที่นิวคีย์ และพบว่าหาดลิตเติลฟริสทรัลเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพักผ่อน อาหารเช้าและพนักงานยอดเยี่ยมมาก เราคงไม่กลับมาพักที่นี่อีก เว้นแต่ห้องพักจะได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด เพราะเราคงไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนมากขนาดนั้นสำหรับห้องพักที่ไม่ได้มาตรฐาน เรายินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มและพักที่โรงแรมเฮดแลนด์มากกว่า