Umi

ฉันเข้าพักที่โรงแรมฮาร์เบอร์ ไบรตัน หนึ่งคืน และน่าเสียดายที่ฉันไม่เคยผิดหวังกับการเข้าพักโรงแรมมากเท่านี้มาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าเราจ่ายไปประมาณ 200 ปอนด์ต่อคืน แม้กระทั่งก่อนที่จะเข้าไปในโรงแรม ภายนอกอาคารก็ดูเหมือนว่าต้องการการปรับปรุงครั้งใหญ่แล้ว น่าเสียดายที่ความประทับใจแรกนั้นยังคงดำเนินต่อไปเมื่อเราเดินเข้าไปข้างใน ทางเข้าเล็ก ดูเก่า และไม่รู้สึกสะอาดหรือเป็นมิตรเท่าไหร่ ตอนแรกเราได้ห้องพักชั้นหนึ่งซึ่งมองเห็นวิวได้เล็กน้อย ระหว่างทางไปห้องพัก ทางเดินเต็มไปด้วยรอยเปื้อนและคราบสกปรกบนผนัง และพรมก็สกปรกมาก ที่จริงแล้ว ฉันได้ยินพนักงานคนหนึ่งคุยกับคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องที่ว่าพรมจำเป็นต้องถูกรื้อออกทั้งหมดแล้วเปลี่ยนใหม่ ซึ่งฉันก็เห็นด้วยกับพวกเขา นอกจากนี้ยังมีลิฟต์เพียงตัวเดียวซึ่งช้ามาก ทำให้การเข้าและออกจากห้องพักเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด เมื่อฉันเดินเข้าไปในห้องครั้งแรก ฉันก็รู้สึกผิดหวังทันที มันเป็นหนึ่งในห้องพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมาเลย มันมืด สกปรก และให้ความรู้สึกเหมือนหอพักมากกว่าโรงแรมราคา 200 ปอนด์ต่อคืน มีราขึ้นรอบหน้าต่าง ไม่มีเครื่องปรับอากาศที่เหมาะสม มีเพียงเครื่องปรับอากาศขนาดใหญ่ตั้งอยู่ในห้องซึ่งดูไม่สวยงามอย่างยิ่ง ตู้เย็นไม่เย็นเลย ทำให้เครื่องดื่มที่เราสั่งมาไม่มีเย็นเลยสักอย่าง นอกจากนี้ยังมีรอยเปื้อนบนผ้าปูที่นอน และห้องโดยรวมดูเก่าล้าสมัยมาก ที่สำคัญที่สุดคือ ห้องพักที่ได้รับจริงไม่เหมือนกับห้องที่แสดงไว้ในเว็บไซต์เลย ซึ่งทำให้ประสบการณ์โดยรวมน่าผิดหวังยิ่งขึ้น โดยปกติแล้วผมไม่ค่อยบ่นเรื่องโรงแรม เพราะแทบไม่เคยรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำ แต่ครั้งนี้ผมลงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อแจ้งข้อกังวลของผม ต้องชมเชยพนักงานที่เปลี่ยนห้องให้เรา ห้องที่สองดีกว่าห้องแรกอย่างเห็นได้ชัด แต่น่าเสียดายที่ยังคงมีปัญหาเรื่องความสะอาดอยู่หลายจุด กระเบื้องห้องน้ำสกปรก มีรอยเปื้อนบนผนัง ยังมีราและใยแมงมุมอยู่รอบหน้าต่าง และถังขยะก็ยังไม่ได้ถูกเก็บกวาดจากแขกคนก่อนเลย ฉันต้องแจ้งเรื่องนี้ให้แผนกต้อนรับทราบอีกครั้ง เครื่องดื่มที่บาร์ก็แย่มากและไม่น่ารับประทานเลย ในตอนแรก สปาดูเหมือนจะเป็นจุดเด่นสำคัญของโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะทำเลที่ตั้งอยู่ใต้ดินซึ่งดูแปลกตา น่าเสียดายที่ความสะอาดทำให้ประสบการณ์โดยรวมเสียไปอย่างสิ้นเชิง มีน้ำท่วมพื้นในบางจุด ทั้งๆ ที่ไม่มีใครอยู่ในสระว่ายน้ำด้านบน ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าเต็มไปด้วยผ้าเช็ดตัวและเสื้อคลุมที่ใช้แล้ววางเกลื่อนพื้นและม้านั่ง และดูเหมือนว่าบริเวณนั้นจะไม่ได้ถูกทำความสะอาดหรือจัดระเบียบอย่างเหมาะสม ที่แย่ไปกว่านั้น สระน้ำพลังน้ำก็ใช้งานไม่ได้ด้วยซ้ำ โดยรวมแล้ว นี่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมาก โรงแรมแห่งนี้มีศักยภาพอย่างเห็นได้ชัด และสปาใต้ดินก็เป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม แต่การขาดความสะอาด ห้องพักที่ล้าสมัย เชื้อรา พรมสกปรก การบำรุงรักษาที่ไม่ดี และสภาพโดยรวมของโรงแรมนั้นไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับราคาที่เรียกเก็บ ฉันรู้สึกขอบคุณที่พนักงานพยายามช่วยเหลือโดยการเปลี่ยนห้องให้เราเมื่อฉันร้องเรียน แต่ข้อเท็จจริงที่ว่าห้องที่เปลี่ยนใหม่แล้วก็ยังคงมีปัญหาเรื่องความสะอาดอยู่นั้น บ่งบอกอะไรหลายอย่าง ในราคาประมาณ 200 ปอนด์ต่อคืน ฉันคาดหวังมาตรฐานที่สูงกว่านี้มาก จากประสบการณ์นี้ ฉันจะไม่เข้าพักที่โรงแรม Harbour Hotel Brighton อีก และขออภัยที่ไม่สามารถแนะนำโรงแรมนี้ได้ สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ครั้งนี้น่าผิดหวังยิ่งกว่าก็คือ ฉันเคยพักที่โรงแรมในเครือ Harbour Hotel มาแล้วหลายแห่ง รวมถึง Harbour Hotel Guildford, Harbour Hotel Richmond และอีกหลายแห่ง และทุกครั้งก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมเสมอมา ฉันชื่นชมแบรนด์ Harbour Hotels มาโดยตลอด และไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ที่โรงแรมอื่นๆ ในเครือมาก่อน น่าเสียดายที่โรงแรมไบรตันได้เปลี่ยนความคิดของฉันเกี่ยวกับที่พักแห่งนี้ไปอย่างสิ้นเชิง ฉันยินดีที่จะเข้าพักที่โรงแรม Harbour Hotel แห่งอื่นๆ ที่ฉันเคยไปมาอีกครั้ง แต่หลังจากประสบการณ์ครั้งนี้ ฉันจะไม่กลับไปที่ Harbour Hotel Brighton อย่างแน่นอน

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม ห้องพักดีเยี่ยม แม้ว่าการเดินทางไปถึงจะค่อนข้างลำบากก็ตาม พนักงานทุกคนในโรงแรมให้ความช่วยเหลือและเป็นมิตรอย่างมาก และช่วยเหลือเราในทุกๆ ด้านเท่าที่จะทำได้ โดยเฉพาะพอล

พนักงานน่ารักมาก โดยเฉพาะพอลที่แผนกต้อนรับ เป็นกันเองอย่างเหลือเชื่อ อาหารเช้าอร่อยมาก และไม่ใช่แค่ตัวเลือกทั่วไป แต่เป็นไอเดียที่แตกต่างออกไป แต่ก็ยังมีอาหารเช้าแบบอังกฤษดั้งเดิมให้เลือกทานได้ สปาในชั้นใต้ดินสวยงามมาก คุณต้องไปลองสัมผัสด้วยตัวเอง และชายหาด รวมถึงร้านอาหารมากมายที่อยู่ฝั่งตรงข้ามถนน และโรงแรมแห่งนี้ยังมีห้องอาหารที่สวยงามซึ่งมองเห็นวิวทะเลอีกด้วย