Marriott Portsmouth

ฉันเข้าพักที่โรงแรมนี้เป็นประจำเพื่อทำธุรกิจ และที่นี่เป็นที่พักที่ยอดเยี่ยมมาก ดิฉันอยากจะกล่าวขอบคุณเป็นพิเศษแก่คุณจอห์น แวร์ ฟอสเตอร์ ที่แผนกต้อนรับ ในทั้งสองครั้งที่เขาจัดการการเช็คอินของดิฉัน เขาให้บริการได้อย่างยอดเยี่ยมมาก เขามีความเป็นมืออาชีพ มีบุคลิกดี และมีความสนใจอย่างแท้จริงที่จะทำให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือแนวทางการทำงานเชิงรุกของเขา — เขาคาดการณ์ความต้องการ เสนอความช่วยเหลือแม้กระทั่งก่อนที่จะได้รับการร้องขอ และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก และจอห์นก็ทำได้อย่างยอดเยี่ยม ขอบคุณ

การเข้าพัก 1 คืนก่อนวันหยุดครั้งนี้แย่มาก เรารู้สึกผิดหวังอย่างมากกับบรรยากาศที่ขาดความอบอุ่นเมื่อมาถึง รู้สึกเหมือนอยู่ในโรงเก็บเครื่องบิน พนักงานในร้านอาหารไม่ใส่ใจเลย บริการแย่มาก ไม่มีการเสนอน้ำ เครื่องปรุงรส หรือขอช้อนส้อมเพิ่ม รู้สึกผิดหวังมาก อาหารยังไม่สุกตอนที่ได้รับ ทางร้านจึงให้เครื่องดื่มฟรี แต่ราคาสูงเกินไปเมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้รับ เราลองพักที่นี่แทนที่จะเป็นโรงแรมพรีเมียร์อินน์ฝั่งตรงข้ามถนน เพราะเราไปกันสองคนโดยไม่มีเด็กๆ และอยากจะให้รางวัลตัวเองบ้าง แต่เราเสียใจที่เลือกที่นี่ นอกจากนี้คุณยังต้องจ่ายค่าจอดรถค้างคืนอีกห้าปอนด์ ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ที่เราใช้จอง (booking.com) ฉันจะไม่จองที่นี่อีกแล้ว และสำหรับคนที่ต้องการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ฉันขอแนะนำให้ไปพักที่โรงแรมฝั่งตรงข้ามถนนดีกว่า!

เข้าพักในวันเสาร์ที่ 6 มิถุนายน - อาหารเย็นในคืนวันเสาร์ค่อนข้างน่าผิดหวัง แม้ว่าพนักงานเสิร์ฟทั้งสองคนจะสุภาพ แต่เมื่อเราทานอาหารจานหลักเสร็จแล้ว พวกเธอก็ดูเหมือนจะรับมือไม่ไหวกับจำนวนลูกค้าที่มากมาย หนึ่งในนั้นถามว่าเราอยากทานของหวานไหม ซึ่งเราตอบว่า “อยากค่ะ” แล้วเธอก็บอกว่าจะนำเมนูมาให้ 30 นาทีผ่านไป จานของเราก็ยังไม่ถูกเก็บ และไม่มีวี่แววของเมนูเลย ฉันไปที่เคาน์เตอร์ต้อนรับและขอใบเสร็จ แต่พนักงานบอกว่าจะนำมาเสิร์ฟที่โต๊ะในอีกไม่กี่นาที!! เนื่องจากเรารอสั่งของหวานนานถึง 30 นาทีแล้ว เราจึงไม่อยากรออีก 30 นาทีเพื่อจ่ายบิล ดังนั้นเราจึงขอให้คิดเงินรวมกับค่าห้องพัก แน่นอนว่า “ฝ่ายบริหาร” ต้องทราบจำนวนแขกที่พักอยู่ในโรงแรม และตระหนักว่าจะมีแขกจำนวนไม่น้อยที่ต้องการใช้บริการห้องอาหาร นอกเหนือจากโต๊ะจัดเลี้ยงเด็กขนาดใหญ่สองโต๊ะที่ได้จองไว้ล่วงหน้าแล้ว “ฝ่ายบริหาร” น่าจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีจำนวนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่เพียงพอที่จะให้บริการในระดับที่ยอมรับได้