Best Western Boltons

เราพักห้อง 4be (ชั้นล่างกว่าแผนกต้อนรับ) ห้องเล็กมาก ไม่เหมาะสำหรับเตียงคู่ ห้องนั้นมีกลิ่นอับชื้นและเต็มไปด้วยแมลงวันตัวเล็กๆ คล้ายริ้น (พวกมันไม่ได้เข้ามาทางหน้าต่างเพราะหน้าต่างเปิดไม่ได้) มีหน้าต่าง 3 บาน แต่หันเข้ามองกำแพงอิฐ จึงมองไม่เห็นวิว เจลอาบน้ำ Rituals ถูกเจือจางด้วยน้ำจนแทบจะเป็นน้ำเปล่าแล้ว กล่าวกันว่าการตกแต่งห้องพักและโรงแรมมีความทันสมัย ​​และอาหารเช้าก็ยอดเยี่ยม จะกลับมาพักอีก แต่จะไม่พักห้องที่อยู่ด้านล่างแผนกต้อนรับ

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้เข้าพักที่โรงแรมนี้เป็นเวลาสองคืนกับลูกสาวของฉัน ฉันจะไม่ลังเลที่จะจองที่นี่อีกครั้งหากมาเยือนลอนดอนในครั้งต่อไป ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม อยู่ห่างจากสถานี Earl's Court เพียงไม่กี่นาที แต่ตั้งอยู่ในซอยเงียบสงบแต่หรูหรา โรงแรมสะอาดเอี่ยม พนักงานให้ความช่วยเหลือดีและสุภาพ และห้องที่เราพักก็เพียงพอต่อความต้องการของเราอย่างมาก ฉันอยากจะกล่าวถึงเตียงนอนเป็นพิเศษ เพราะเตียงที่ฉันนอนนั้นสบายที่สุดเท่าที่ฉันเคยนอนในโรงแรมมาเลย อาหารเช้าดีเกินกว่าที่ฉันคาดไว้ มีให้เลือกทั้งแบบคอนติเนนตัลและแบบปรุงสุก ทั้งสองอย่างเลยก็ได้ ถ้าคุณต้องการ! โดยรวมแล้ว ไม่มีข้อติใดๆ เลย ฉันมีความสุขกับการเข้าพักเป็นอย่างมาก และหวังว่าจะได้กลับมาอีกในอนาคต

ฉันเลือกโรงแรมนี้เพราะโฆษณาว่ามีเครื่องปรับอากาศ ดังนั้นจึงรู้สึกผิดหวังมากเมื่อมาถึงแล้วพบว่าเครื่องปรับอากาศในห้องไม่ทำงาน ฉันแจ้งปัญหาไปทันทีและได้รับการรับรองว่าจะได้รับการแก้ไขในเย็นวันนั้น แต่น่าเสียดายที่มันไม่ได้เป็นเช่นนั้น ส่งผลให้คืนแรกของฉันไม่ค่อยสบายใจนัก หลังจากอ่านรีวิวของแขกท่านอื่นแล้ว ฉันพบว่าปัญหาเรื่องเครื่องปรับอากาศเคยถูกกล่าวถึงมาก่อน ซึ่งทำให้ฉันสงสัยว่าข้อกังวลของฉันได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังเท่าที่ควรหรือไม่ ต้องชมเชยทางโรงแรมที่พนักงานสุภาพและพยายามปรับปรุงสถานการณ์ให้ดีขึ้น รวมถึงการเสนออาหารเช้าฟรี การเช็คเอาท์ล่าช้า และการเปลี่ยนห้องให้ฉันในคืนที่สอง ห้องพักที่เปลี่ยนใหม่นั้นสะดวกสบายกว่ามาก และประสบการณ์ของฉันก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกผิดหวังกับข้อมูลที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับการชดเชย ในตอนแรก พนักงานต้อนรับช่วงกลางคืนทำให้ฉันเข้าใจว่าค่าห้องพักคืนแรกจะได้รับคืนเต็มจำนวน เนื่องจากไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกตามที่โฆษณาไว้ แต่ต่อมาผู้จัดการได้เปลี่ยนเป็นการคืนเงิน 50% ของค่าห้องพักคืนแรกแทน การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกันทำให้เกิดความสับสนและทำให้ฉันรู้สึกว่าไม่ได้มีการจัดการความคาดหวังอย่างชัดเจน แม้หลังจากแจ้งเรื่องนี้ไปยังผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการแล้ว ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจ โดยรวมแล้ว แม้ว่าฉันจะประทับใจในความสุภาพของพนักงานและการปรับปรุงในคืนที่สอง แต่การที่ไม่มีเครื่องปรับอากาศตามที่โฆษณาไว้ และข้อความที่สับสนเกี่ยวกับการชดเชย ทำให้ประสบการณ์การเข้าพักของฉันลดลงอย่างมาก