โรงแรมเฮ้นเลเฮาส์ (Henley House Hotel)

แฟนของฉันเซอร์ไพรส์วันเกิดฉันด้วยการพาไปพักที่โรงแรมเฮนดัมเฮาส์ในช่วงสุดสัปดาห์ และเราก็มีความสุขกับการเข้าพักมาก ๆ ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง พนักงานทุกคนเป็นมิตร ให้การต้อนรับ และอำนวยความสะดวกเป็นอย่างดี พวกเขาให้ความช่วยเหลือทุกอย่างอย่างเต็มที่ และทำให้การเข้าพักครั้งนี้รู้สึกพิเศษมากยิ่งขึ้น ห้องพักของเราสะอาด สะดวกสบาย และมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันสำหรับช่วงสุดสัปดาห์ เตียงนอนนุ่มสบาย ห้องพักตกแต่งอย่างดี และเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกลับมาพักผ่อนหลังจากเที่ยวชมเมืองแมนเชสเตอร์ หนึ่งในไฮไลท์ที่สำคัญที่สุดสำหรับเราคือบริเวณสวนกลางแจ้ง แสงไฟประดับ การฉายภาพจากโปรเจ็กเตอร์ และเสียงเพลง สร้างบรรยากาศที่น่ารักในยามเย็น มันให้ความรู้สึกพิเศษและทำให้โรงแรมนี้โดดเด่นกว่าโรงแรมอื่นๆ ที่เราเคยพักมา เราใช้เวลาพักผ่อนอยู่ข้างนอก และมันก็ทำให้การฉลองวันเกิดของฉันพิเศษยิ่งขึ้นไปอีก โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกต่อการเดินทางเข้าสู่เมืองแมนเชสเตอร์ ทำให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับทุกสิ่งที่เมืองนี้มีให้ได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็มีสถานที่เงียบสงบให้กลับมาพักผ่อน ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกท่านเป็นอย่างยิ่งสำหรับการต้อนรับอย่างอบอุ่น เราขอแนะนำโรงแรมเฮนดัมเฮาส์อย่างยิ่ง และยินดีที่จะกลับมาพักที่นี่อีกครั้ง

1/5 ดาว ประสบการณ์ของฉันที่โรงแรมเฮนลีย์เฮาส์นั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่งตั้งแต่วินาทีแรกที่ฉันมาถึง ตอนที่ฉันเช็คอิน พนักงานต้อนรับ (ฉันคิดว่าชื่อเธอคือลอเร็ตตาหรือลอเรน ที่ขึ้นต้นด้วยตัว "L") ไม่ได้แม้แต่จะดูพาสปอร์ตของฉันเลย ทั้งๆ ที่ฉันวางมันไว้ตรงหน้าเธอที่โต๊ะแล้ว แต่เธอกลับขอให้ฉันสะกดชื่อเต็มของฉันด้วยวาจาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันค่อยๆ สะกดชื่อและนามสกุลของฉันซ้ำอย่างน้อยห้าครั้ง เพราะเธอพยายามอย่างมากที่จะเข้าใจฉัน จากนั้นเธอยืนยันว่าฉันยังไม่ได้จ่ายค่าที่พักสองคืน และบอกว่าฉันต้องจ่ายเงินทันที ฉันอธิบายไปหลายครั้งแล้วว่าฉันได้ชำระเงินล่วงหน้าผ่าน Hotels.com เรียบร้อยแล้ว ฉันถึงกับเปิดแอป Hotels.com และแสดงให้เธอเห็นว่าการจองนั้นชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เธอยืนยันว่าเป็นการกันวงเงินไว้ในบัตรเท่านั้น และฉันยังต้องจ่ายเงินให้โรงแรมโดยตรงอยู่ดี ด้วยความเชื่อมั่นว่าเธอรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ฉันจึงจ่ายเงินเพิ่มอีก 270 ปอนด์สำหรับการเข้าพักครั้งนั้น หลังจากที่เธอส่งแบบฟอร์มลงทะเบียนให้ฉันแล้ว ฉันถึงได้สังเกตว่าแบบฟอร์มนั้นลงชื่อแขกคนอื่นไว้ ฉันชี้ให้เห็นเรื่องนี้ทันที แต่แทนที่จะยอมรับความผิดพลาด เธอกลับพยายามโทษฉัน เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นทั้งๆ ที่เธอไม่ได้ตรวจสอบพาสปอร์ตหรือเอกสารแสดงตนใดๆ ของฉันเลย หากเธอเพียงแค่ดูหนังสือเดินทางที่ฉันวางไว้ตรงหน้า เหตุการณ์ทั้งหมดนี้ก็คงไม่เกิดขึ้น ฉันถึงกับถามเธอว่า “คุณไม่ตรวจสอบพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวของแขกตอนเช็คอินบ้างเหรอ?” เธอตอบว่า “ไม่จำเป็นค่ะ” ฉันไม่เคยตรวจสอบเลย” ฉันรู้สึกกังวลอย่างมากกับเรื่องนี้ การตรวจสอบตัวตนของผู้เข้าพักขณะเช็คอินดูเหมือนจะเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน และน่าจะช่วยป้องกันสถานการณ์ทั้งหมดนี้ได้ ในที่สุดก็ชัดเจนว่าฉันคิดถูกมาโดยตลอด — การเข้าพักของฉันได้ชำระเงินผ่าน Hotels.com เรียบร้อยแล้ว และไม่ควรมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มอีก 270 ปอนด์ เธอดำเนินการคืนเงินให้และบอกฉันว่าเงินจะเข้าบัญชีของฉันภายใน “1-2 ชั่วโมง” นั่นไม่เป็นความจริงเลย ขณะที่ฉันเขียนรีวิวนี้ ฉันยังไม่ได้รับเงินคืน ทำให้เงิน 270 ปอนด์ถูกระงับไว้โดยไม่จำเป็นเนื่องจากความผิดพลาดของโรงแรม ฉันขอคุยกับผู้จัดการด้วย แต่ได้รับแจ้งว่าผู้จัดการไม่อยู่ เมื่อฉันถามว่ามีวิธีติดต่อพวกเขาได้บ้างไหม พนักงานต้อนรับตอบเพียงว่าไม่มี และปัดความกังวลของฉันทิ้งไป ไม่มีการขอโทษ ไม่มีความพยายามแก้ไขสถานการณ์อย่างมืออาชีพ และไม่มีการรับผิดชอบใดๆ ที่แย่ไปกว่านั้น ฉันต้องเช็คเอาท์พรุ่งนี้เช้าเวลา 7 โมง : เวลา 30.30 น. ตรง ซึ่งเป็นเวลาที่เริ่มเสิร์ฟอาหารเช้า ฉันถามว่าจะเป็นไปได้ไหมที่จะขอรับกล่องอาหารเช้าง่ายๆ หรือรับของบางอย่างได้เร็วกว่ากำหนดสักสองสามนาที เนื่องจากฉันจะออกเดินทางทันที คำขอถูกปฏิเสธอย่างสิ้นเชิงโดยไม่มีความพยายามใด ๆ ที่จะช่วยเหลือหรือตอบสนองคำขอเลย ความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ในโรงแรมทุกแห่ง สิ่งที่สำคัญคือวิธีการจัดการกับปัญหาเหล่านั้น น่าเสียดายที่ประสบการณ์ครั้งนี้เต็มไปด้วยการสื่อสารที่แย่ การไม่ตรวจสอบตัวตนของแขกก่อนเรียกเก็บเงินจากบัตร การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินที่ไม่ถูกต้อง และการขาดการบริการลูกค้าอย่างสิ้นเชิง ฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และไม่แนะนำโรงแรมนี้จากประสบการณ์ของฉัน

​ฉันพักที่โรงแรมแห่งนี้เป็นเวลา 2 คืน ซึ่งตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกสบายมาก ใกล้กับสถานีรถไฟใต้ดิน Earls Court ห้องพักมีขนาดกะทัดรัดมาก การเลือกใช้กระเป๋าเดินทางใบเล็กจึงเป็นความคิดที่ดี เพราะชั้นวางกระเป๋ามีขนาดเล็กมาก สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ดี สะอาด และสะดวกสบาย อีกทั้งยังมีบริการที่เป็นมิตรจากพนักงานต้อนรับ อย่างไรก็ตาม มันมีเงื่อนไขสำคัญที่เป็นอุปสรรคอยู่ ​ก่อนที่ฉันจะเดินทางไปถึง ฉันได้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องปรับอากาศ เนื่องจากมีการพยากรณ์ว่าจะเกิดคลื่นความร้อนในลอนดอน สิ่งที่ฉันกังวลนั้นมาจากรีวิวของผู้เข้าพักท่านอื่น ๆ ทางโรงแรมยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าห้องพักทุกห้องใช้งานได้ตามปกติ ทำให้ฉันรู้สึกอุ่นใจ ​น่าเสียดายที่ในคืนแรก ผมพบว่ามีมาตรการประหยัดพลังงานเริ่มทำงานหลังจากเที่ยงคืนไปไม่นาน ทำให้เครื่องปรับอากาศหยุดปล่อยลมเย็นออกมา เมื่อได้อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับห้องพัก ฉันก็เห็นว่ามีการระบุนโยบายนี้ไว้สั้นๆ ซึ่งเป็นรายละเอียดที่ฉันคิดว่าแขกส่วนใหญ่มักจะมองข้ามไป คำถามที่ฉันมีต่อทางโรงแรมคือ: จะรักษามาตรฐานการบริการไว้ทำไม ในเมื่อคุณทำลายประสบการณ์ทั้งหมดด้วยการตัดระบบปรับอากาศตอนกลางคืนจนแขกต้องทนร้อนและเหงื่อท่วมตัว? ฉันไม่สนใจหรอกว่าอุณหภูมิในห้องจะสูงถึง 29 องศาในช่วงกลางวัน แต่สภาพแวดล้อมที่สบายสำหรับการพักผ่อนในตอนกลางคืนนั้นเป็นเรื่องสำคัญมาก ​เนื่องจากฉันได้สอบถามเรื่องนี้โดยเฉพาะไปก่อนหน้านี้แล้ว ฉันจึงรู้สึกว่าได้รับคำตอบที่ทำให้เข้าใจผิด ฉันหลีกเลี่ยงที่จะต้องเจอกับประสบการณ์แย่ๆ ซ้ำอีก และเลือกที่จะไปใช้บริการที่อื่นแทน ซึ่งเป็นที่ที่สมควรได้รับโอกาสนั้นจริงๆ