Shaftesbury Premier London Paddington

นี่เป็นการมาพักที่โรงแรมนี้ครั้งที่สองของเรา และก็ไม่ทำให้เราผิดหวังเลย เหมือนครั้งที่แล้ว เราอยู่ในห้องคลับที่ชั้นใต้ดินเลยไม่มีหน้าต่าง แต่ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่ ความสะอาด อาหาร และพนักงานอยู่ในระดับสูงเช่นเดียวกับครั้งที่แล้ว ข้อเสียอย่างเดียวคือห้องไม่มีตู้เซฟ (ครั้งก่อนน่าจะมี) นอกจากนี้ เครื่องดื่มซอฟต์ดริงค์ฟรีในมินิบาร์ก็ไม่ได้ถูกเติมให้ครบด้วย อย่างไรก็ตาม การเข้าพักนั้นยอดเยี่ยมมากในทำเลที่ดีเยี่ยม และเราจะกลับมาอีกครั้งในคราวหน้า

เป็นการโฆษณาที่หลอกลวงอย่างแท้จริง อย่าตั้งราคาแบบโรงแรมห้าดาวและโฆษณาว่าเป็นโรงแรมหรู ในเมื่อที่จริงแล้วมันเหมือนโฮสเทลมากกว่า เราขับรถเป็นชั่วโมงเพื่อไปพักห้อง "ดีลักซ์" แต่กลับถูกจับไปอยู่ในห้องใต้ดินที่มืดและคับแคบ ไม่มีหน้าต่าง และเพิ่งมารู้ว่าพวกเขามีห้องแบบนี้อีกหลายห้องที่ซ่อนไว้จากรูปภาพในเว็บไซต์จองที่พัก เมื่อเรามาถึง เตียงมีขี้มูกติดอยู่ และผนังก็บางมากเหมือนกระดาษ ที่แย่ไปกว่านั้นคือมันมีกลิ่นบุหรี่ไฟฟ้าแรงมาก และพนักงานต้อนรับพยายามโน้มน้าวเราว่ามันเป็น "น้ำหอม" เมื่อเราแสดงความกังวลใจ ราวกับว่าภาพที่ทำให้เข้าใจผิดในโลกออนไลน์ยังไม่พอ กุญแจของเราก็ใช้ไม่ได้อีกด้วย หลังจากที่พวกเขาบอกเราอยู่นานเกือบชั่วโมงว่าไม่มีห้องว่างอื่นแล้ว และไม่รู้ว่าจะซ่อมกุญแจอย่างไร พวกเขาก็บอกว่าสามารถย้ายเราไปห้องอื่นได้ แต่พอเราเดินเข้าไปในห้องนั้น กลับพบว่ามีคู่รักคู่หนึ่งนอนอยู่แล้ว เพราะห้องนั้นมีคนอื่นพักอยู่ คุณไม่รู้เลยหรือว่าใครบ้างที่เข้าพักในอาคารของคุณ? ไร้ความเป็นมืออาชีพโดยสิ้นเชิง ราคาแพงเกินไป และรับไม่ได้ การต้องออกจากที่ทำงานตอน 22.00 น. หลังจากเดินทางมาทั้งวันเป็นเรื่องที่แย่มาก ถ้าให้คะแนนได้ศูนย์ดาวก็คงให้ศูนย์ดาวไปเลย ไปที่อื่นดีกว่าค่ะ

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง – ถึงสองครั้งแล้ว เราจองโรงแรมนี้สองครั้ง และที่น่าเหลือเชื่อคือ เหตุการณ์เดียวกันเกิดขึ้นทั้งสองครั้ง ไม่ถึง 24 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทาง เราได้รับแจ้งว่าการจองของเราถูกย้ายไปยังโรงแรมในเครือแห่งหนึ่งของพวกเขา โรงแรมทางเลือกนั้นมีมาตรฐานต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัดและมีแนวคิดที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง นั่นคือโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม/มังสวิรัติ แม้ว่าสิ่งนั้นอาจดึงดูดใจแขกบางคนได้ แต่มันไม่ใช่โรงแรมหรือประสบการณ์แบบที่เราเลือกหรือจ่ายเงินไว้โดยเฉพาะอย่างแน่นอน ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องขอเงินคืน และใช้เวลาในคืนก่อนการเดินทางพยายามอย่างสุดกำลังเพื่อหาที่พักอื่นทดแทนในนาทีสุดท้าย มันทำให้เกิดความเครียดโดยไม่จำเป็นและอาจทำให้แผนของเราล้มเหลวได้ง่ายๆ สิ่งที่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายยิ่งขึ้นไปอีกคือวิธีการจัดการเรื่องนี้ ฝ่ายบริหารแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจและความรับผิดชอบน้อยมาก และการสื่อสารก็แย่ตลอดทั้งกระบวนการ การย้ายห้องพักของแขกในนาทีสุดท้ายอาจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางครั้ง แต่การที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นสองครั้งกับลูกค้าคนเดียวกัน บ่งชี้ว่านี่เป็นรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ มากกว่าจะเป็นเหตุการณ์โดเดี่ยว จากประสบการณ์ของเรา เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทุกคนที่จองที่พักที่นี่ทราบว่า การจองของคุณอาจไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้เข้าพักในโรงแรมที่คุณเลือกไว้จริง ๆ น่าเสียดายที่เราจะไม่จองที่นี่อีกแล้ว