The Belgrove Hotel

โรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ! ห้องของฉันอยู่ชั้นใต้ดิน คุกใต้ดินที่แท้จริง ที่นั่นมีเสียงดังอึกทึกไปด้วยเสียงพูดคุยและเสียงฝีเท้าของผู้คนเดินไปมา และฉันได้ยินเสียงท่อน้ำทุกครั้งที่มีคนกดชักโครกหรือใช้อ่างล้างหน้า เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นตลอดทั้งคืน สถานที่แห่งนี้เก่า ราคาถูก และขึ้นสนิม ฉันคุยกับเจ้าหน้าที่แล้ว แต่พวกเขาก็ไม่สนใจเลย

พนักงานไม่เป็นมิตรและไม่เต็มใจให้ความช่วยเหลือ โรงแรมสกปรกมาก เตียงคู่เล็กเกินไป พัดลมก็ใช้ไม่ได้ และกาต้มน้ำในห้องก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน พวกเรารู้สึกดีใจที่ได้ออกมา

น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันกับโรงแรมเบลโกรฟนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง เนื่องจากมีคนในครอบครัวเสียชีวิตกะทันหัน ทำให้ฉันไม่สามารถเดินทางได้ และได้ติดต่อโรงแรมไปโดยหวังว่าพวกเขาจะเข้าใจและยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกให้ แม้จะอธิบายสถานการณ์ไปแล้ว แต่ก็ไม่มีการผ่อนปรนหรือความเห็นใจใดๆ และยังคงคิดค่าบริการเต็มจำนวนตามนโยบายของพวกเขา แม้ว่าผมจะเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ ย่อมมีข้อกำหนดและเงื่อนไข แต่ผมก็คาดหวังว่าจะมีดุลยพินิจและความเห็นอกเห็นใจในระดับหนึ่งในสถานการณ์พิเศษเช่นนี้ ในช่วงเวลาที่ครอบครัวของฉันกำลังเผชิญกับความสูญเสีย การตอบสนองของโรงแรมกลับยิ่งเพิ่มความเครียดโดยไม่จำเป็นและทิ้งความประทับใจในแง่ลบอย่างมาก การบริการลูกค้าไม่ได้หมายถึงแค่การบังคับใช้กฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการปฏิบัติต่อผู้คนในสถานการณ์ที่ยากลำบากด้วย จากประสบการณ์นี้ ฉันไม่สามารถแนะนำโรงแรมนี้ได้ และขอให้ผู้อื่นพิจารณาว่าพวกเขาสบายใจกับวิธีการดูแลลูกค้าแบบนี้หรือไม่