BEST WESTERN MILFORD HOTEL

ฉันจองห้องพักไว้ห้าคืน ในระหว่างนั้นห้องของฉันได้รับการทำความสะอาดเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ทั้งๆ ที่ฉันได้แจ้งความประสงค์ให้ทำความสะอาดที่แผนกต้อนรับไปแล้วสองครั้ง และได้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง โดยการติดป้ายแจ้งความประสงค์ไว้ที่ประตูห้องแล้ว ฉันได้รับผ้าเช็ดตัวเปียก ไม่มีเครื่องดื่ม ห้องพักไม่ได้ดูดฝุ่นและไม่ได้ทำความสะอาด นอกจากนี้ยังมีกลิ่นท่อระบายน้ำแรงมากในทางเดิน แย่มาก แย่สุดๆ

นี่เป็นหนึ่งในรีวิวที่เขียนยากที่สุดเท่าที่เคยเขียนมา โรงแรมนี้มีสภาพทรุดโทรมในบางจุด แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือขาดการบำรุงรักษาที่เหมาะสมและขาดแคลนพนักงานอย่างรุนแรง พนักงานที่มีอยู่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ท้าทายและยากลำบากอย่างมาก แต่พวกเขาก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ! ฉันรู้จักโรงแรมที่เคยเป็นของครอบครัวแห่งนี้มานานหลายสิบปีแล้ว เพราะฟาร์มของครอบครัวเคยอยู่ไม่ไกลจากที่นี่ จองที่พักไว้สองคืนในช่วงคลื่นความร้อนเดือนกรกฎาคม ฉันได้รับการเช็คอินจากพนักงานต้อนรับที่น่ารัก ร่าเริง และให้ความช่วยเหลือดีมาก ชื่อคาร์ลี ซึ่งจะเล่าเกี่ยวกับเธอในภายหลัง เดินไปห้องหมายเลข 28 เปิดประตูเข้าไปก็เจอกับความร้อน! เครื่องปรับอากาศเสีย แท่นชาร์จแปรงสีฟันใช้งานไม่ได้ ทีวีใช้งานไม่ได้ พัดลมดูดอากาศในห้องน้ำไม่ทำงาน ฝารองนั่งชักโครกติดตั้งไม่ถูกต้อง ไม่ตรงแนว ร้านอาหารปิดให้บริการเนื่องจากมีปัญหาเรื่องน้ำ จำภาพยนตร์เรื่อง Faulty Towers ได้ไหม? ดูเผินๆ แล้วนี่คือมิลฟอร์ดที่ไม่มีมานูเอลแล้ว! โอเค ฉันต้องบอกก่อนเลยว่า คาร์ลีและทีมงานของเธอเยี่ยมยอดมาก พวกเขาทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้และมากกว่านั้นเพื่อแก้ไขปัญหา จุดชาร์จแปรงสีฟัน คาร์ลีให้แปรงสีฟันแบบใช้มือใหม่มาสองอัน ปัญหาก็ได้รับการแก้ไขแล้ว ในระดับหนึ่ง ปัญหาของทีวีเกิดจากรีโมท คาร์ลีเปลี่ยนรีโมทแล้ว ปัญหาก็หายไป คาร์ลีจัดการให้เราทานอาหารแบบซื้อกลับบ้าน โดยจัดเตรียมช้อนส้อมและเครื่องปรุงรสไว้ให้ที่ร้านอาหาร ดังนั้นก็ถือว่าเรียบร้อยแล้วในระดับหนึ่ง เตียงดูเหมือนจะผ่านการใช้งานมาอย่างหนักและนุ่มมากจนนอนไม่ค่อยสบาย เฟอร์นิเจอร์ค่อนข้างเก่าแต่ยังใช้งานได้ดี ยกเว้นโต๊ะกาแฟตัวเล็กที่ดูเหมือนจะพังได้ทุกเมื่อเพราะมันโยกเยกมาก ฝักบัวอาบน้ำและผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำอยู่ในสภาพดี แต่การใช้โถสุขภัณฑ์ค่อนข้างแปลก และพัดลมดูดอากาศที่ชำรุดยิ่งทำให้ห้องชื้นมากขึ้น สัญญาณ Wi-Fi ค่อนข้างช้า แต่ไม่หลุด และใช้งานได้ดีสำหรับการส่งข้อความและการท่องเว็บทั่วไป เครื่องปรับอากาศซ่อมไม่สำเร็จและใช้งานไม่ได้มาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์แล้ว ดูเหมือนว่าผู้รับเหมาจะมาถึงในวันจันทร์ ซึ่งเป็นวันถัดจากวันที่เราเดินทางออกไป อุณหภูมิในห้องร้อนจัดจนแทบจะทนไม่ไหว เพราะแสงแดดส่องเข้ามา หน้าต่างก็เปิดไม่ได้ แต่มีม่านกันแสงซึ่งช่วยได้บ้าง มีพัดลมขนาดเล็กเปิดอยู่เพื่อช่วยระบายอากาศร้อน แต่ก็ไม่สามารถทดแทนเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้หรือระบบระบายอากาศที่เหมาะสมได้ นี่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง ไม่ใช่สิ่งที่จองและจ่ายเงินไว้เลย คาร์ลีได้พยายามอย่างเต็มที่อีกครั้ง โดยเสนอส่วนลดค่าที่พักสำหรับคืนแรก และย้ายเราไปอยู่ในห้องที่มีเครื่องปรับอากาศและเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใช้งานได้ดีในคืนที่สอง เราได้ยินเสียงบ่นจากหลายคน และพนักงานพยายามปลอบโยนพวกเขา แต่พวกเขาก็ทำได้เพียงเท่านี้ อาหารเช้าวันแรกทานได้ไม่อั้น มีทั้งซีเรียล โยเกิร์ต ขนมปัง ครัวซองต์ และอาหารเช้าแบบอังกฤษครบชุด ปรุงตามสั่ง ปรากฏว่าคาร์ลีซึ่งเป็นวันหยุดของเธอได้มาทำอาหารเช้าแทน เพราะเชฟประจำไม่ได้มาทำงาน ทุกอย่างยอดเยี่ยมและเป็นไปตามที่เราคาดหวังไว้ ขอชื่นชมอีกครั้งนะคะ คาร์ลีและมาร์กาเร็ต ที่เราได้พบกันตอนอาหารเช้า พวกคุณเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมมาก เช้าวันที่สองก็ไม่มีเชฟอีกเช่นเคย จึงมีเชฟสำรองมาแทน ซึ่งก็คืออีวอนน์ที่ทำงานกะกลางคืนมาตลอดทั้งคืน แต่ก็อยู่ช่วยทำอาหาร แต่ก็อยู่ได้ไม่นานนัก โรงแรมเต็ม และถึงแม้พนักงานจะพยายามอย่างเต็มที่อีกครั้ง แต่เมื่อพนักงานคนหนึ่งลาออกไป แมตต์ก็ไม่สามารถดูแลแขกได้ทัน และสุดท้ายอาหารร้อนก็เหลือน้อยมาก คืนที่สอง คาร์ลีเปลี่ยนห้องให้เป็นห้องเตียงคู่/เตียงเดี่ยวขนาดเล็กกว่า หมายเลข 40 แต่แค่ก้าวเข้าไปในห้องก็รู้สึกแตกต่างไปอย่างสิ้นเชิงแล้ว เครื่องปรับอากาศเยี่ยมมาก! ไม่มีตู้เย็น ไม่มีพัดลมดูดอากาศในห้องน้ำ อ่างล้างหน้าแตก และไม่มีปุ่มเปลี่ยนโหมดระหว่างฝักบัวกับอ่างอาบน้ำ แต่หลังจากคืนแรกก็ไม่เป็นไรหรอก เตียงเดี่ยวถูกจัดเป็นเตียงเดี่ยวขนาดใหญ่ ซึ่งดีกว่าห้องแรกมาก เฟอร์นิเจอร์ก็ดูทันสมัยมากขึ้นด้วย ถ้าหากรีวิวนี้กล่าวถึงเฉพาะห้องหมายเลข 40 ก็คงจะดีกว่านี้มาก แต่ประสบการณ์กับห้องหมายเลข 28 และการบำรุงรักษาโรงแรมโดยรวมนั้นแย่มากจนส่งผลต่อรีวิวโดยรวม สรุปแล้ว โรงแรมแห่งนี้อาจจะเป็นโรงแรมที่ยอดเยี่ยมได้ แต่กลับถูกบั่นทอนอย่างมากด้วยการบำรุงรักษาที่ย่ำแย่และการขาดแคลนพนักงานอย่างรุนแรง ซึ่งเป็นความผิดของฝ่ายบริหารโดยตรง การที่ผู้รับเหมาได้รับเวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ในการดำเนินการบำรุงรักษาที่จำเป็นนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง การบำรุงรักษาอุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ เช่น พัดลมดูดอากาศ และที่ชาร์จเครื่องโกนหนวด/แปรงสีฟัน ก็จำเป็นต้องดำเนินการอย่างทันท่วงทีเช่นกัน คาร์ลี พร้อมด้วยมาร์กาเร็ต แมตต์ อีวอนน์ และคนอื่นๆ เป็นบุคคลที่มีคุณค่าอย่างยิ่งต่อโรงแรมแห่งนี้ ฉันตั้งใจจะออกจากที่นั่นและไปเข้าพักที่โรงแรมฮอลิเดย์อินน์ในเมืองการ์ฟอร์ธ ซึ่งฉันเคยใช้บริการหลายครั้งแล้ว แต่การกระทำของคาร์ลีทำให้ฉันต้องหยุดความคิดนั้นไป ฉันคงเรียกร้องขอเงินคืนเต็มจำนวนและจะได้รับเงินคืนภายใต้สิทธิของผู้บริโภค เพราะมันไม่ใช่สิ่งที่จองและจ่ายเงินไปอย่างแน่นอน อีกทั้งยังไม่ได้มาตรฐานที่สมเหตุสมผลด้วย คาร์ลีและพนักงานของเธอสมควรได้รับ 5 ดาว ในขณะที่โรงแรมได้เพียง 2 ดาวเท่านั้น! เจ้าของและฝ่ายบริหารจำเป็นต้องจัดการเรื่องนี้ให้เรียบร้อยก่อนที่พนักงานที่ดีของพวกเขาจะลาออกไป และใครจะไปตำหนิพวกเขาได้ล่ะ!

พนักงานสุภาพและเป็นมิตรเมื่อมาถึง และห้องพักก็สะอาดและสะดวกสบาย แต่สิ่งที่ทำให้โรงแรมนี้เสียคะแนนไปจริงๆ คือคุณภาพของอาหาร ฉันได้ทานอาหารเย็นที่ปรุงสุกเกินไปจนเหนียวและแห้งมาก และอาหารเช้าที่ไข่ลวกแฉะก็แช่น้ำอยู่เต็มไปหมด ทำให้บรรยากาศการเข้าพักที่น่าประทับใจนั้นเสียไป