แฮมป์ตัน บาย ฮิลตัน ลิเวอร์พูล ซิตี้ เซ็นเตอร์ (Hampton by Hilton Liverpool City Centre)

ทำเลดีเยี่ยม เดินไปร้านค้าได้ภายใน 10 นาที และไปท่าเรือได้ภายใน 5 นาที โรงแรมค่อนข้างวุ่นวาย แต่พนักงานเป็นมิตร ช่วงเช้าอาจจะวุ่นวายหน่อย แต่ควรไปแต่เช้า ห้องพักดีและสะอาด เตียงค่อนข้างแข็ง และพื้นที่เก็บเสื้อผ้าสำหรับ 4 คนมีจำกัด มีไม้แขวนเสื้อเพียง 7 อันเท่านั้น

ไม่ใช่สถานที่ปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับผู้หญิง! ฉันไม่เคยได้รับการปฏิบัติแบบที่ฉันและคู่ของฉันได้รับในคืนวันพุธ/เช้าตรู่ของวันพฤหัสบดี (15/16 กรกฎาคม) มาก่อนเลย วันนั้นอากาศร้อนเกือบ 30 องศาเซลเซียส และเราเดินทางกับสุนัขสูงวัยของเราซึ่งไม่ค่อยทนต่ออากาศร้อนได้ เราโทรไปที่หมายเลขสำรองที่นั่งและเลือกหมายเลข 1 เพื่อทำการจอง สุภาพบุรุษที่ให้ความช่วยเหลือบอกว่ามีห้องว่าง รับข้อมูลการชำระเงินของเรา และยังช่วยถือสายให้ฉันขณะที่เขาโทรไปที่แผนกต้อนรับของโรงแรมเพื่อยืนยันว่าเครื่องปรับอากาศใช้งานได้หรือไม่ ด้วยความตื่นเต้น เราจึงยกเลิกการจอง Airbnb และมุ่งหน้าไปยังโรงแรมทันที หลังจากเดินทางด้วยรถไฟมาทั้งวันท่ามกลางอากาศร้อนจัด และตอนนี้กำลังข้ามใจกลางเมืองในเวลาเกือบตีสอง เราก็รู้สึกดีใจที่มาถึงที่หมายแล้ว คู่ของฉันพูดว่า "สวัสดี เรามาเช็คอินค่ะ" " ชายที่อยู่ด้านหน้าจึงตอบว่า "ที่นั่งเต็มแล้ว ไม่มีที่ว่างแล้วครับ" " ไม่มีการทักทาย ไม่มีการพูดคุยเล็กน้อย มีเพียงคำพูดตรงๆ ว่า "เราเต็มแล้ว" " เรายิ้มให้กัน และคู่หูของฉันก็ตอบอย่างสุภาพว่า "อ้อ เราเพิ่งคุยโทรศัพท์กับใครบางคนไปเมื่อสักครู่เอง" โดยคิดว่าบางทีระบบอาจยังไม่ได้อัปเดตหรืออะไรทำนองนั้น แต่เขากลับพูดแทรกขึ้นมาอย่างหยาบคายว่า "โอ้โห โอ้โห โอ้โห คุณขับเร็วไปหน่อย" แล้วบอกให้พวกเรา "ชะลอลงหน่อย" " พวกเรารู้สึกตกใจมาก ฉันพูดไม่ออกเลย เธอพยายามอธิบายอย่างสุภาพอีกครั้งว่าเราเพิ่งโทรไป และมีคนโทรมาเพื่อตรวจสอบว่าเครื่องปรับอากาศใช้งานได้หรือไม่ แต่เขาขัดจังหวะเธอและเริ่มต่อว่าเราอย่างรุนแรงที่ไม่ "โทรหาเขาโดยตรง" " เห็นได้ชัดว่า หากคุณเลือกข้อ 3 เพื่อแก้ไขการจองที่มีอยู่แล้วขณะโทรติดต่อ (แม้ว่าคุณจะไม่มีการจองอยู่แล้วก็ตาม) ระบบจะนำคุณไปยังแผนกต้อนรับของโรงแรม ท่าทีและน้ำเสียงของเขาน่าตกใจมาก ฉันหันหลังจะเดินออกไป เพราะตอนนั้นฉันเริ่มร้องไห้แล้ว คู่ของฉันยืนยันว่าไม่มีห้องว่าง ดังนั้นจึงไม่มีอะไรที่สามารถทำได้ และพวกเขาจะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของเรา ตอนนี้ไม่มีที่ไปแล้ว เพราะเป็นช่วงที่มีการแข่งขันกอล์ฟครั้งใหญ่ ไม่มีที่พักอื่นที่มีเครื่องปรับอากาศและอนุญาตให้นำสุนัขเข้าไปได้ แถมยังเป็นเวลาตีสองในเมืองที่ไม่คุ้นเคย และสุนัขแก่ของฉันก็กำลังจะร้อนจัดด้วย เรานั่งรออยู่หน้าโรงแรมอีก 30 นาทีพลางโทรหาโรงแรมทุกแห่งในบริเวณนั้น แต่ก็ไม่มีใครรับสาย ฉันพยายามโทรกลับไปที่สายสำรองห้องพักของแฮมป์ตันเพื่อคุยกับคนที่รับจองคนแรก แต่กดหมายเลข 3 แทนที่จะเป็นหมายเลข 1 (เพราะเป็นการจองที่มีอยู่แล้ว) และถูกส่งกลับไปหาพนักงานที่เคาน์เตอร์ด้านหน้าซึ่งพูดจาหยาบคายอีกครั้ง และต่อว่าฉันว่าโง่ที่โทรผิดสาย พร้อมทั้งบอกว่า "ไม่ต้องห่วง ฉันจะไม่หักเงินจากบัตรของคุณ" " และแล้ววันนี้ฉันก็พบว่ามียอดเงิน 357 ปอนด์ถูกหักจากบัตรของฉัน! สุดท้ายพวกเราเลยนอนพักที่สถานีรถไฟประมาณหนึ่งชั่วโมง แล้วก็ขึ้นรถไฟเที่ยวถัดไปกลับบ้าน ถ้าฉันเป็นเจ้าของร้านนี้ ฉันคงรู้สึกอับอายขายหน้าอย่างมาก

ฉันเข้าพักในโรงแรมเครือฮิลตันทุกแห่งเพื่อธุรกิจ และนี่เป็นการเลือกที่ยอดเยี่ยม ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ห้องพักกว้างขวางสะดวกสบาย แต่สิ่งที่ทำให้ที่นี่พิเศษจริงๆ คือพนักงาน ทุกคนเป็นมิตรมาก ๆ และป๊อปปี้ก็ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและเป็นมิตร ถือเป็นความภาคภูมิใจของโรงแรมเลย!