Brooks Hotel Edinburgh

ฉันต้องเลือกช่องสําหรับรับประทานอาหารเช้าครึ่งชั่วโมง (วันธรรมดา) ในคืนก่อน และจ่ายเงิน 15 ปอนด์ และพวกเขายังไม่สามารถเสิร์ฟอาหารของฉันได้ก่อนที่ฉันต้องออกจากร้านเพราะเวลาหมดแล้ว ห้องอาหารมีขนาดค่อนข้างเล็กและมีพนักงานเสิร์ฟเพียงคนเดียวเท่านั้น ซึ่งไม่เพียงพอ ซึ่งอาจเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากมีผู้คนมาถึงที่เร็วกว่าผู้ที่รอดําเนินการอยู่ และผู้คนก็อาจได้รับการเสิร์ฟที่ไม่ได้ตามลําดับ อาหารแบบคอนติเนนตัลที่มีให้บริการเฉพาะของว่างเพียงไม่กี่อย่าง พนักงานแผนกต้อนรับรายแรกดูเหมือนจะไม่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาใดๆ นอกเหนือจากการรับกุญแจ แต่ "ผู้จัดการ" ของเขาก็ไม่มีสิทธิ์ที่จะคืนเงิน เขาลืมโทษแขกคนอื่นๆ สําหรับประสบการณ์ของฉัน รับรายละเอียดการติดต่อของฉันแล้วแต่ไม่เคยติดต่อฉันอีกครั้ง และไม่สนใจความพยายามในการติดต่อของฉัน พนักงานดูไม่เหมือนอยู่บ้านในโรงแรมหรือรู้สึกสบายใจกับสิ่งที่พวกเขากําลังทําเลย เหมือนกับว่าลูกเรือทั้งหมดถูกวางไว้ในนั้นโดยไม่มีประสบการณ์หรือการฝึกอบรมใดๆ เพียงแค่รู้สึกว่ามีบางสิ่งบางอย่างไม่ถูกต้องที่นี่ การบริการไม่เป็นไปตามราคาและการตกแต่ง

ภรรยาของฉันและฉันชําระเงินล่วงหน้า 330 ปอนด์ต่อคืนสําหรับพัก 6 คืนในโรงแรมในช่วงเทศกาล Edinburgh Fringe ภรรยาของฉันได้รับรอยกัดบ่อยขึ้นตลอด 4 คืน และเธอได้เกิดปฏิกิริยาภูมิแพ้ที่รุนแรงต่อรอยกัด ซึ่งกลายมาเป็นแผลอักเสบขนาดใหญ่ที่ส่วนใหญ่อยู่บนแขนและขา ที่ซึ่งผิวหนังของเธอได้รับผลกระทบ หลังจากวันที่ 4 คืน เราพบแมลงสาปในเตียงและที่กรอบประตู เมื่อเช็คที่นอน เราไม่พบเครื่องปกป้องที่นอน แต่มีผ้าปูที่นอนสกปรก และนั่นและที่นอนมีรอยเลือดเล็กๆ เกิดจากแมลงสาป เราได้ติดต่อผู้จัดการหน้าที่โดยทันทีและบันทึกกิจกรรมเป็นแบบเขียนก่อนออกจากโรงแรมล่วงหน้า 2 วัน เราขอคืนเงินเต็มจํานวน แต่โรงแรมมีข้อเสนอมากที่สุดคือการคืนเงิน 2 วันสําหรับวันที่เราไม่ได้เข้าพัก นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เนื่องจากประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมทําให้วันหยุดของเราเสียหายและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากมาย รวมถึงค่าทํารายการความร้อน 300 ปอนด์สําหรับกระเป๋าเดินทางของเรา เพื่อที่เราจะได้ไม่ให้การติดเชื้อเข้ามาในบ้านของเรา โรงแรมและบริษัทการบริหารจัดการ Kapoor and Co. ยังไม่ได้ตอบคําขอค่าตอบแทนเพิ่มเติมและได้ส่งคืนจดหมายที่บันทึกไว้โดยไม่ได้เปิดเผย

สกปรก น่าเกลียด น่าไม่เป็นมิตร น่ากลัว หลีกเลี่ยง หลีกเลี่ยง ในตอนแรกเราได้ทําการจองสองคืน (€ 360) แต่ต้องเช็คเอาต์แต่เนิ่นๆ เนื่องจากสถานะห้องพักและความสะอาดโดยรวมของโรงแรมเป็นไปไม่ได้ เมื่อมาถึงแล้ว เป็นที่ชัดเจนทันทีว่าโรงแรมไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่แสดงบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการจองของคุณ พรมในพื้นที่ส่วนกลางดูสกปรกและมีกลิ่นหอม และห้องของเราก็อยู่ในสภาพที่ไม่ดีเป็นพิเศษ การยืนยันทางอีเมลสําหรับเตียงใหญ่ไม่ได้รับการตอบรับ เนื่องจากห้องนี้มีเตียงเดี่ยวสองเตียงที่ปักด้วยกัน พรมมีสี กลิ่น และติดได้ หมอนมีสีเปลี่ยนอย่างมาก และที่นอนก็ดูไม่ดีต่อสุขภาพ ยิ่งไปกว่านั้น ผ้าห่มยังปกคลุมด้วยสีสันและอยู่ในสภาพที่ไม่ดี หน้าต่างไม่สามารถปิดได้โดยสิ้นเชิง ซึ่งทําให้มีเสียงดังในห้องพัก การพยายามปิดหน้าต่างอย่างเต็มที่ มีความเสี่ยงที่จะทําให้หน้าต่างหรือฉันเสียหาย เราไม่สามารถหลับพักผ่อนได้ในคืนนั้นเพราะเสียงรบกวน แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะห้องพักไม่ถูกสุขอนามัยเพียงใด ปัญหาเหล่านี้ทําให้เรารู้สึกไม่สะดวกและไม่สามารถเข้าพักในคืนที่สองได้ เราได้แนบภาพถ่ายที่แสดงสถานะของห้องพัก ซึ่งแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดกับภาพที่แสดงบนข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณบน Booking. com ความเข้าใจผิดของข้อมูลสถานที่ให้บริการทําให้สถานการณ์ซับซ้อนยิ่งขึ้น เราแจ้งโรงแรมในตอนเช้าของวันอาทิตย์ขณะที่เราออกเดินทาง เขียนคําร้องเรียนพร้อมภาพถ่ายเมื่อวันจันทร์ และได้รับคําตอบนี้ในคืนวันพฤหัสบดีต่อไปนี้: เรียน เราหวังว่าอีเมลนี้จะพบคุณ ขออภัยในความไม่สะดวกที่คุณได้รับ ขออภัย ในครั้งนี้เราไม่สามารถคืนเงินหรือชําระเงินได้ ขอแสดงความนับถือ ไซคริสนา ห้องต้อนรับ Brooks ขออภัยในความไม่สะดวกใช่ไหม น่าเกลียดชัง!