เดอะ แรนดอล์ฟ โฮเทล อ็อกซ์ฟอร์ด - อะ แกรดูเอท บาย ฮิลตัน (The Randolph Hotel Oxford, a Graduate by Hilton)

ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความช่วยเหลืออันยอดเยี่ยมที่โรงแรมแรนดอล์ฟมอบให้แก่คนไร้บ้านในออกซ์ฟอร์ดเชียร์ เมื่อวานนี้ คณะกรรมการบริหารของเราได้จัดการประชุมประจำไตรมาสที่โรงแรมแห่งนี้ และได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นเป็นอย่างยิ่ง นี่เป็นการประชุมครั้งที่สองของเราที่โรงแรมแห่งนี้ ในเดือนพฤษภาคม โรงแรมแรนดอล์ฟยังให้การสนับสนุนกิจกรรม Race Across Oxfordshire ของเราด้วย ขอขอบคุณทุกท่านที่โรงแรมเป็นอย่างยิ่งสำหรับความกรุณาและการสนับสนุนอันยอดเยี่ยมของท่าน

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เราได้รับคำแนะนำให้เข้าพักที่โรงแรมแรนดอล์ฟ ซึ่งเป็นหนึ่งในโรงแรมเก่าแก่ที่ยอดเยี่ยมของอังกฤษ ด้วยราคาประมาณ 450-500 ปอนด์ต่อคืน เราจึงคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การพักผ่อนในโรงแรมหรูอย่างแท้จริง น่าเสียดายที่มันไม่ตรงกับชื่อเสียงที่ทำให้เราตัดสินใจจองที่พักนี้ ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม ร้านอาหารก็โดดเด่น ค็อกเทลก็เยี่ยมยอด และเตียงนอนก็สบายมาก พนักงานส่วนใหญ่ที่เราพบเจอนั้นเป็นมิตร สุภาพ และกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลืออย่างแท้จริง ดังนั้น คำวิจารณ์ของเราจึงไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ตัวบุคคล แต่เป็นการวิจารณ์วิธีการบริหารจัดการโรงแรม สิ่งที่ทำให้เราผิดหวังมากที่สุดคือเรื่องห้องพัก เราจองห้องคิงดีลักซ์วิวไว้ แต่พอเช้าวันรุ่งขึ้นหลังจากสังเกตว่าห้องเล็กผิดปกติ เราจึงนำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลการจองและขอให้แผนกต้อนรับตรวจสอบ จากนั้นผู้จัดการก็ยืนยันว่าเราถูกลดระดับห้องพักโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าตอนเช็คอิน บัตรเครดิตของเราได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับอัตราค่าห้องพักที่สูงกว่าอยู่แล้ว แม้ว่าห้องพักจะถูกลดระดับลงก็ตาม ในที่สุดพวกเขาก็เสนอค่าชดเชยให้ และเรารู้สึกซาบซึ้งในความกรุณานั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อปัญหาดังกล่าวได้รับการยอมรับ เราก็ได้เข้าพักค้างคืนไปแล้ว แกะสัมภาระออกหมด และเข้าพักในห้องเรียบร้อยแล้ว การเปลี่ยนห้องในเช้าวันรุ่งขึ้นจะทำให้การเข้าพักที่เหลือของเราวุ่นวายไปหมด เราคาดหวังว่าการลดระดับห้องพักจะได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและอัตราค่าห้องพักจะได้รับการแก้ไขตั้งแต่แรก ไม่ใช่มาแก้ไขหลังจากที่เราพบปัญหาและแจ้งให้โรงแรมทราบแล้วเท่านั้น ตลอดการเข้าพัก เรามีความรู้สึกซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า ทางโรงแรมให้ความสำคัญกับการดำเนินงานมากกว่าประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก การเช็คอินให้ความรู้สึกเร่งรีบมากกว่าการต้อนรับ และในช่วงบ่ายวันหนึ่ง เราไม่สามารถหาที่นั่งในพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมเพื่อจิบชาได้เลย เพราะที่นั่งว่างทุกที่ถูกจองเต็มหมดแล้ว หรือไม่ก็ถูกจองไว้สำหรับงานส่วนตัว การตกแต่งภายในนั้น แน่นอนว่าเป็นเรื่องของรสนิยมส่วนตัว เราพบว่าการผสมผสานระหว่างวอลเปเปอร์ลายดอกไม้สีสันสดใส ผ้าม่านลายทาง และพรมแบบดั้งเดิมนั้นดูแปลกตาและขาดความสง่างามแบบเรียบง่ายที่เรามักนึกถึงในโรงแรมหรู ท้ายที่สุดแล้ว ความผิดหวังของเราไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งโดยเฉพาะ แต่เกิดจากช่องว่างระหว่างชื่อเสียงกับความเป็นจริง หากโรงแรมแรนดอล์ฟได้รับการวางตำแหน่งและตั้งราคาในฐานะโรงแรมเก่าแก่ที่ดี เราคงมองการเข้าพักของเราแตกต่างออกไป อย่างไรก็ตาม ด้วยราคาประมาณ 450-500 ปอนด์ต่อคืน เราจึงคาดหวังประสบการณ์ที่พิเศษอย่างแท้จริง แต่สิ่งที่เราพบคือโรงแรมเก่าแก่ที่ดีแห่งหนึ่งที่มีร้านอาหารชั้นเลิศ แต่ในมุมมองของเรา โรงแรมแห่งนี้ไม่ได้ให้บริการ ใส่ใจในรายละเอียด และต้อนรับขับสู้ในระดับที่สมกับชื่อเสียงหรือราคาของโรงแรมอย่างสม่ำเสมอ สำหรับการมาเยือนอ็อกซ์ฟอร์ดครั้งต่อไป เราจะไปพักที่อื่นอย่างแน่นอน

เราจัดงานเลี้ยงฉลองแต่งงานที่โรงแรมแรนดอล์ฟเมื่อปลายเดือนมิถุนายน และมันก็ยอดเยี่ยมระดับโลก พนักงานให้บริการยอดเยี่ยมและดูแลความต้องการของเราทุกอย่างเพื่อให้วันของเราดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด สถานที่จัดงานสวยงามและได้รับการดูแลรักษาเป็นอย่างดีเยี่ยม และทางครอบครัวแรนดอล์ฟก็ให้การต้อนรับและอำนวยความสะดวกในทุกความต้องการของเราเป็นอย่างดี ทั้งในช่วงเตรียมงานท่ามกลางความวุ่นวายต่างๆ รวมถึงในวันงานเองด้วย อาหารที่รวมอยู่ในแพ็คเกจงานแต่งงานนั้นยอดเยี่ยมมาก โดยแขกหลายคนบอกว่าซี่โครงหมูตุ๋นนั้นอร่อยที่สุดเท่าที่เคยทานมา ห้องพักของเราสวยงามมาก และบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าในวันถัดไปก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน เรารู้สึกพึงพอใจอย่างยิ่งกับประสบการณ์ที่ได้รับ และขอแนะนำโรงแรมแรนดอล์ฟอย่างยิ่งสำหรับคู่รักที่กำลังมองหาสถานที่ฉลองวันสำคัญของพวกเขา