Crowne Plaza Cambridge

เราเข้าพักที่นี่ 3 คืน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจท่องเที่ยว 9 คืนของโรงแรมฮิลตันในสหราชอาณาจักร โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ใจกลางเมือง สามารถเดินไปไหนมาไหนได้สะดวก และรายล้อมไปด้วยร้านค้าและร้านอาหารมากมาย นอกจากนี้ ห้องพักของเราก็ดี สะอาดและกว้างขวาง และบริการรับจอดรถก็เป็นข้อดี (โปรดทราบว่ามีค่าใช้จ่าย 35 ปอนด์ต่อคืน ซึ่งค่อนข้างแพง) พนักงานส่วนใหญ่สุภาพและเอาใจใส่เป็นอย่างดี น่าเสียดายที่พนักงานในห้องรับรองพิเศษไม่ได้ทักทายหรือพูดคุยอย่างสุภาพ ซึ่งเราพบว่าเป็นเรื่องผิดปกติและแตกต่างจากพนักงานคนอื่นๆ ที่มักยิ้มแย้มและอวยพรให้แขกมีวันที่ดีเสมอ โดยปกติแล้วฉันไม่เคยเขียนรีวิวแย่ๆ มาก่อนเลย การเขียนรีวิวนี้จึงเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อเช้านี้ฉันได้แจ้งกับมารี (หรือมาเรีย) ที่แผนกต้อนรับแล้วว่า ประสบการณ์ในห้องรับรองพิเศษของเราไม่เป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์ฮิลตัน และท่าทีของเธอก็ไม่ได้อยู่ในระดับมาตรฐานของแบรนด์ฮิลตันเลย อีกทั้งเธอดูไม่กังวลเลยเมื่อฉันบอกว่าจะเขียนรีวิว เช่นเดียวกันกับผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่เมื่อคืนนี้ ซึ่งยอมให้เราสั่งพิซซ่า (ซึ่งเราจ่ายเงินแล้ว) มาทานในห้องรับรองอย่างไม่เต็มใจนัก เราสั่งพิซซ่าเพราะอาหารในเลานจ์เมื่อคืนเหลือน้อยมาก (ดูรูป) - ชีสที่เหลืออยู่สองชิ้นถูกเอาออกไปหมดแล้ว ไม่มีอาหารร้อนมาเป็นชั่วโมงแล้ว และเหลือเพียงสลัดและพาสต้าที่เหลืออยู่เท่านั้น เป็นเรื่องน่าผิดหวังที่โรงแรมฮิลตันแห่งนี้คิดว่าการบริการลูกค้าที่ดีคือการอนุญาตให้เรารับประทานอาหารในเลานจ์โดยไม่แก้ไขปัญหาหลัก รีวิวนี้ควรจะได้ 5 ดาว!

ฉันมีความสุขกับการเข้าพักเป็นอย่างมากและยินดีที่จะกลับมาอีกในอนาคต โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลใจกลางเมืองที่ยอดเยี่ยม ทำให้สะดวกในการสำรวจพื้นที่และเดินทางไปมาได้อย่างง่ายดาย พนักงานทุกคนเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และเอาใจใส่ตลอดการเข้าพัก ให้บริการที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบ ฉันประทับใจเป็นพิเศษที่ได้รับการอำนวยความสะดวกให้เช็คอินก่อนเวลา และเงินมัดจำ 50 ปอนด์ก็ได้รับการคืนให้ทันทีเมื่อเช็คเอาท์ ทำให้กระบวนการราบรื่นและไร้ความกังวล ห้องพักกว้างขวาง สะดวกสบาย และได้รับการดูแลรักษาอย่างดี ทำให้ได้รับประสบการณ์โดยรวมที่น่าประทับใจ ถึงกระนั้นก็ยังมีบางด้านที่โรงแรมสามารถปรับปรุงได้ ห้องพักไม่มีตู้เย็น เสื้อคลุมอาบน้ำ หรือรองเท้าแตะ ซึ่งเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ฉันมักคาดหวัง นอกจากนี้ การกันเสียงก็ควรจะดีกว่านี้ เพราะได้ยินเสียงสนทนาและเสียงรบกวนจากห้องข้างเคียงอย่างชัดเจน ถึงแม้จะมีข้อบกพร่องเล็กน้อยเหล่านี้ แต่ทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมของโรงแรม พนักงานที่ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น และขั้นตอนการเช็คอินและเช็คเอาท์ที่ราบรื่น ก็มีคุณค่าเหนือกว่าข้อเสียใดๆ โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพักที่ดีมาก และฉันขอแนะนำที่นี่เป็นอย่างยิ่ง

ห้องพักดี และโรงแรมโดยรวมสะอาดสมกับที่เป็นโรงแรมในเครือฮิลตัน ตอนเช็คอิน ฉันได้รับการต้อนรับจากหญิงชาวต่างชาติคนหนึ่งซึ่งหาข้อมูลการจองของฉันไม่เจอ เธอใช้เวลา 5 นาทีค้นหาในคอมพิวเตอร์ แล้วอยู่ดีๆ การจองของฉันก็ปรากฏขึ้นมา ฉันไม่ประทับใจกับวิธีการจัดการเรื่องนี้เลยจริงๆ ต่อมาภรรยาของผมสั่งค็อกเทล แต่ถูกปฏิเสธเนื่องจากตอนนั้นเป็นเวลา 22:30 น. นี่คือโรงแรมฮิลตัน ทำไมถึงคิดจะเลิกเสิร์ฟค็อกเทลล่ะ? ไม่ประทับใจเลย