Manor House Hotel & Spa

เห็นได้ชัดว่าโรงแรมแห่งนี้เคยมีสภาพที่ดีกว่านี้มาก่อน เราจองห้องพักสองคืนโดยหวังว่าจะได้พักผ่อนอย่างสบายๆ กับเพื่อนๆ และลูกๆ แต่สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของโรงแรมกลับน่าผิดหวัง ห้องพักของเรายังไม่พร้อมใช้งานอย่างเต็มที่ ปัญหาเรื่องเครื่องปรับอากาศก็ไม่ได้รับการแก้ไข และพนักงานโดยทั่วไปก็ไม่ให้ความช่วยเหลือและไม่ต้อนรับ พื้นที่ส่วนกลางและทางเดินสกปรกและได้รับการดูแลรักษาไม่ดี และอาหารเช้าก็ไม่เพียงพอสำหรับกลุ่มของเราถึงแม้จะจองล่วงหน้าแล้วก็ตาม โรงแรมแห่งนี้คงเคยสวยงามมากในอดีต แต่ปัจจุบันล้าสมัยและต้องการการบำรุงรักษาและการจัดการที่ดีกว่านี้อย่างมาก

ต้องยอมรับว่าประสบการณ์ของฉันที่นี่ไม่ค่อยดีนัก ซึ่งทำให้ฉันเสียใจจริงๆ เพราะเราเดินทางมากันเป็นครอบครัวเพื่อทำงาน และหวังว่าจะได้ไปพบปะเพื่อนๆ ด้วย น่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่โรงแรมทำให้การพักผ่อนที่ควรจะสนุกสนานกลับกลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง เราก็รู้สึกได้ถึงบรรยากาศที่ไม่เป็นมิตรและไม่ต้อนรับ พนักงานทุกคนรวมถึงเจ้าของต่างก็แสดงท่าทีในแง่ลบ ดูเหมือนว่าในแต่ละวันจะมีแขกที่ไม่พอใจมาร้องเรียนหรือแสดงความกังวลใจกันอย่างต่อเนื่อง สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินจากพนักงานซ้ำๆ คือ *“คุณต้องไปคุยกับตัวแทนจองห้องพักเอง”* ฉันเข้าใจดีว่าโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบบางอย่าง และตัวแทนจองห้องพักอาจต้องจัดการกับปัญหาบางอย่าง แต่การได้ยินแบบนี้ซ้ำๆ ทำให้ฉันรู้สึกว่าแขกไม่ได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง หรือความกังวลของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไข น่าเสียดายที่สภาพและความสะอาดของโรงแรมก็ต่ำกว่าที่ฉันคาดหวังไว้มากเช่นกัน ห้องพักดูเก่าและบางบริเวณค่อนข้างสกปรก บันไดตรงทางเข้าดูเหมือนจะไม่ได้ถูกดูดฝุ่นมานานแล้ว ซึ่งเป็นสิ่งแรกๆ ที่เราสังเกตเห็นเมื่อมาถึง พวกเรารู้สึกผิดหวังเป็นอย่างยิ่งกับสิ่งอำนวยความสะดวกในสปา พวกเขาดูเหนื่อยล้า และบางจุดก็ดูไม่ค่อยสะอาดนัก ส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะลงไปแช่อ่างน้ำร้อนเพราะเหตุนี้ สำหรับโรงแรมที่โปรโมตสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสปาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การเข้าพัก ฉันคาดหวังมาตรฐานความสะอาดและการดูแลที่สูงกว่านี้มาก โดยรวมแล้ว ประสบการณ์ทั้งหมดนี้ให้ความรู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแลเอาใจใส่เท่าที่ควร แทนที่จะรู้สึกเหมือนโรงแรมที่ต้องการให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีและอยากกลับมาอีกครั้ง กลับรู้สึกเหมือนเป็นสถานที่ที่มุ่งเน้นแต่การทำเงินจากนักท่องเที่ยวมากกว่า ฉันไม่ชอบเขียนรีวิวเชิงลบเลย และเข้าใจว่าโรงแรมอาจมีวันที่ยากลำบากและแขกที่ไม่พอใจได้บ้าง อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของเราตลอดการเข้าพักนั้นค่อนข้างสม่ำเสมอ ทำให้ฉันรู้สึกว่าควรแบ่งปันข้อมูลนี้อย่างตรงไปตรงมาให้กับแขกท่านอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาจองที่พัก ในความคิดของฉัน โรงแรมนี้จำเป็นต้องใส่ใจเรื่องความสะอาด การบำรุงรักษา การบริการลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์โดยรวมของแขกให้มากขึ้น เป็นเรื่องน่าเสียดายจริงๆ เพราะการเข้าพักของเราน่าจะสนุกสนานกว่านี้มาก แต่โชคไม่ดีที่นี่ไม่ใช่สถานที่ที่ฉันจะเลือกกลับมาอีกครั้งจากประสบการณ์ที่ได้รับ ฉันจะไม่กลับมาพักที่โรงแรมนี้อีกแล้ว

เข้าพักหนึ่งคืน เวลาเช็คอินคือ 15.00 น. แต่เราไปถึงตอน 14.00 น. และห้องพักของเราก็พร้อมแล้ว เราสนุกกับการใช้เวลาทั้งวันที่สระสปา อ่างจากุซซี่ ห้องอบไอน้ำ และห้องซาวน่า มีระเบียงอาบแดดพร้อมเก้าอี้อาบแดดที่เราใช้พักผ่อนระหว่างใช้บริการอ่างสปา นอกจากนี้ยังมีสระว่ายน้ำขนาดเล็กด้านนอกพร้อมเตียงอาบแดด ซึ่งค่อนข้างมีผู้คนพลุกพล่าน สวนสวยงามและได้รับการดูแลรักษาเป็นอย่างดี ห้องพักของเราสะดวกสบายและสะอาด ชา/กาแฟ เตารีด ไดร์เป่าผม และพัดลม เราทานอาหารที่ร้านอาหาร และอาหารก็อร่อยมาก มีให้เลือกหลากหลายเมนู และราคาสมเหตุสมผลมาก อาหารเช้าเป็นแบบบุฟเฟต์ทั้งอาหารร้อนและเย็น พนักงานเป็นมิตรมาก โดยเฉพาะบริกรสองคนที่ผมคิดว่าพวกเขาชื่อเฟอร์นันเดซและโม นับเป็นของขวัญวันเกิดที่ยอดเยี่ยม และเราจะกลับมาอีกแน่นอน พร้อมทั้งแนะนำให้คนอื่นๆ ด้วย