Village Urban Resort Newcastle

ข้อดี: ห้องพักสวยงาม ห้องออกกำลังกายและสระว่ายน้ำยอดเยี่ยม โรงแรมมีความสะอาดดีเยี่ยมทั่วทั้งโรงแรม อาหารอร่อยดี ที่จอดรถขนาดใหญ่ ข้อเสีย: ห้องพักของเรายังไม่พร้อมจนกระทั่ง 1 ชั่วโมง 30 นาทีหลังจากเวลาเช็คอิน ซึ่งเป็นการรอคอยที่น่าหงุดหงิดมาก โรงแรมคิดค่าธรรมเนียม 20 ปอนด์สำหรับลูกค้าที่เช็คเอาท์ล่าช้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเวลาและการวางแผนนั้นมีค่าอย่างแท้จริง เมื่อฉันสอบถามว่าใช้ได้ทั้งสองทางหรือไม่ หรือเราจะขอรับเครื่องดื่มหรือของว่างฟรีระหว่างรอได้หรือไม่ ฉันก็ถูกเพิกเฉยอย่างสิ้นเชิง (จากผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ) การขาดการดูแลลูกค้าและความไม่สมดุลนี้เป็นผลมาจากการที่สามารถให้คะแนนได้เพียง 3 ดาวเท่านั้น

การเข้าพักที่หมู่บ้านนิวคาสเซิลนั้นยอดเยี่ยมมาก ผู้คนสุภาพและเป็นมิตร พนักงานบริการดีเยี่ยม สิ่งอำนวยความสะดวกดีมาก และนอนหลับสบายตลอดคืน

เรามีความสุขมากกับการเข้าพักที่ Village Hotel Newcastle โดยได้จองห้อง Club Room ไว้ และอยากใช้โอกาสนี้กล่าวขอบคุณพนักงานที่จัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้อย่างมืออาชีพ คืนสุดท้ายของเราถูกรบกวนโดยแขกห้องข้างๆ ที่ส่งเสียงดังมากและเปิดเพลงเสียงดังประมาณตีหนึ่ง เราแจ้งเรื่องนี้ให้แผนกต้อนรับทราบ และพนักงานก็ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เมื่อเสียงดังยังคงดำเนินต่อไป พวกเขาก็จัดการกับปัญหาอย่างเด็ดขาดและในที่สุดก็ขอให้แขกออกจากที่พักไป ถึงแม้จะถูกด่าทออย่างหนักจากพวกเขา พนักงานก็ยังคงรักษาความเป็นมืออาชีพและไม่ยอมทนต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมใดๆ ทั้งสิ้น ขอขอบคุณเฮลีย์เป็นพิเศษที่กรุณาจัดการเช็คเอาท์ล่าช้าให้ฟรีในวันถัดไป เราซาบซึ้งใจกับน้ำใจและการจัดการสถานการณ์ในครั้งนี้เป็นอย่างมาก ทีมงานให้บริการยอดเยี่ยม