Clarion Collection Birmingham

การเข้าพักในช่วงปรับปรุงค่อนข้างน่าผิดหวัง – อาจดีขึ้นในอนาคต รีวิวนี้เขียนขึ้นในขณะที่โรงแรมกำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุงครั้งใหญ่หลังจากการเปิดให้บริการอีกครั้งหลังจากปิดไปประมาณสามปี เห็นได้ชัดว่าพื้นที่ส่วนกลางและห้องพักแขกหลายแห่งยังอยู่ในระหว่างการตกแต่งใหม่ ฉันอยากเห็นภาพโรงแรมหลังจากปรับปรุงเสร็จแล้วว่าจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร แต่โชคไม่ดีที่ประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้ของเราค่อนข้างน่าผิดหวัง การจอง เรากำลังมองหาสถานที่สะอาด ราคาไม่แพง และบรรยากาศดี สำหรับพักค้างคืนเดียวขณะไปเยี่ยมเพื่อนที่เบอร์มิงแฮม เนื่องจากเราเดินทางพร้อมกับลูกสาววัย 7 ขวบ เราจึงขอจองห้องพักสำหรับครอบครัว เนื่องจากมีห้องพักจำนวนจำกัด เราจึงได้รับแจ้งว่าห้องควีนรูมจะเหมาะสมที่สุด เช็คอิน ความกังวลของฉันเริ่มขึ้นแทบจะทันทีที่มาถึง บริเวณแผนกต้อนรับ ล็อบบี้ และบาร์ดูรกมาก มีเฟอร์นิเจอร์เก่า โต๊ะวางซ้อนกัน วัสดุตกแต่ง และความยุ่งเหยิงต่างๆ ปรากฏให้เห็นทั่วบริเวณ ดูเหมือนว่าร้านอาหารจะปิดให้บริการ และมีร่องรอยการก่อสร้างอยู่ทั่วทุกหนแห่ง พนักงานต้อนรับคุยโทรศัพท์อยู่เกือบตลอดเวลาที่เรากำลังเช็คอิน แล้วจึงแจ้งให้เราทราบว่าห้องควีนรูมที่เราได้รับจัดสรรนั้นไม่เหมาะสม เนื่องจากลูกของเราอายุเกินสองปีแล้ว หลังจากเจรจาต่อรองกันอยู่นาน ในที่สุดเราก็ได้ย้ายไปห้องที่ใหญ่กว่าเดิม ซึ่งแต่ละคนมีเตียงเป็นของตัวเอง มาถึงจุดนี้ ก็เริ่มเห็นชัดเจนแล้วว่าความเป็นจริงของโรงแรมนั้นแตกต่างจากสิ่งที่โฆษณาไว้ทางออนไลน์อย่างมาก ความประทับใจแรกพบและพื้นที่ส่วนกลาง ระหว่างทางเดินไปห้องพัก ลูกสาวของฉันลื่นและเกือบจะล้มเพราะพรมบางส่วนเปียกโชก นี่เป็นคำอธิบายสำหรับกลิ่นไม่พึงประสงค์ของผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดชื้นๆ ที่อบอวลไปทั่วทางเดินด้วย เราเดินผ่านห้องต่างๆ มากมาย ซึ่งเต็มไปด้วยอุปกรณ์ตกแต่ง เฟอร์นิเจอร์ และสิ่งของต่างๆ ที่ดูเหมือนจะเป็นของเหลือใช้ทั่วไป ในความคิดของฉัน สิ่งของเหล่านี้ควรถูกกั้นไม่ให้แขกเห็น แทนที่จะปล่อยทิ้งไว้ให้จัดแสดง พื้นที่ส่วนกลางดูรก ไม่เรียบร้อย และขาดการดูแลรักษาที่ดี ห้อง โดยปกติแล้ว เมื่อคุณเดินเข้าไปในห้องพักโรงแรม คุณจะรู้สึก "ว้าว" ทันที น่าเสียดายที่เหตุการณ์แบบนั้นไม่ได้เกิดขึ้นที่นี่ ห้องพักมีขนาดใหญ่กว่าที่คาดไว้มาก มีตู้เสื้อผ้าขนาดใหญ่และตู้เย็น แต่กลับดูเก่า ล้าสมัย และไม่สะอาด ประเด็นต่างๆ ได้แก่: พื้นเหนียว รอยเปื้อนสีทั่วห้อง รอยไหม้จากเตารีดบนพรม เฟอร์นิเจอร์เก่า หม้อน้ำสกปรกมีคราบเต็มไปหมด สติกเกอร์ที่ติดไว้บนกระจก ผ้าม่านโปร่งบางเบาที่ปิดหน้าต่าง ม่านด้านหนึ่งหายไป ก๊อกน้ำในห้องน้ำหลวม ฝักบัวรั่วจากท่อและฉีดน้ำแรงมากแม้ว่าจะปรับระดับความแรงได้เพียงระดับเดียวก็ตาม คราบสีน้ำตาลรอบบริเวณอ่างอาบน้ำ คราบสกปรกในห้องน้ำ ไฟกระจกในห้องน้ำไม่ทำงาน ปัญหาเรื่องแสงสว่างภายในห้อง ทีวีที่ติดตั้งบนขาตั้งยื่นออกมาในห้องมากจนเราเกือบเดินชนหลายครั้ง ปลั๊กไฟห้อยห่างจากผนัง ไม่มีเตารีดให้ใช้ เตียงเดี่ยวของลูกสาวฉันไม่มีหัวเตียง ทำให้หมอนของเธอหล่นลงพื้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในตอนกลางคืน สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันกังวลเป็นพิเศษคือ ประตูหลายบานทั้งในห้องพักและโรงแรม ไม่ได้ปิดสนิทกับกรอบประตู ไม่ว่าจะเกิดจากการปรับปรุงใหม่หรือการบำรุงรักษาที่ไม่ดี มันก็ไม่ได้สร้างความมั่นใจเลยแม้แต่น้อย ข้อดีเพียงอย่างเดียว: เตียงนอนสะอาดและนุ่มสบายมาก พวกเราทุกคนจึงนอนหลับสบาย อาหารและเครื่องดื่ม ไม่มีอาหารให้บริการเลยแม้แต่น้อย ห้องครัวไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการปรับปรุง แต่ไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าในระหว่างขั้นตอนการจอง สามีของฉันต้องการน้ำดื่มเพื่อทานยา เขาจึงลงไปที่บาร์ แม้ว่าบาร์จะมีเครื่องดื่มครบครัน แต่พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่กลับไม่รู้วิธีการชำระเงินสำหรับเครื่องดื่ม ผลที่ตามมาคือ เขาถูกส่งกลับเข้าห้องพร้อมแก้วพลาสติกใส่น้ำประปา เราได้รับคำแนะนำให้ไปซื้อเครื่องดื่มที่ร้านค้าในท้องถิ่นแทน ถ้าหากต้องการเครื่องดื่ม และพนักงานก็ได้หยิบเครื่องดื่มชูกำลังออกมาจากกระเป๋าให้เขา! ไม่มีบริการรูมเซอร์วิสเช่นกัน เนื่องจากไม่มีบริการอาหารใดๆ พนักงานและบริการ น่าเสียดายที่พนักงานดูเหมือนจะได้รับการฝึกฝนมาไม่ดีและไม่มั่นใจในขั้นตอนการทำงาน ขั้นตอนการเช็คอินไม่เป็นระเบียบ พนักงานกะกลางคืนไม่สามารถขายเครื่องดื่มได้อย่างถูกต้อง และโดยรวมแล้วการบริการลูกค้าต่ำกว่าความคาดหวังมาก เมื่อรวมกับพื้นที่ส่วนกลางที่ไม่เป็นระเบียบเรียบร้อย ทำให้เรารู้สึกว่าโรงแรมแห่งนี้มีการบริหารจัดการที่ไม่ดีนักในระหว่างที่เราเข้าพัก รูปภาพบนเว็บไซต์ ปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับฉันคือภาพถ่ายออนไลน์ที่ทำให้เข้าใจผิดอย่างมาก ภาพถ่ายแสดงให้เห็นถึงโรงแรมที่ได้รับการออกแบบอย่างสวยงามทันสมัย ​​มีห้องพักและทางเดินที่ตกแต่งอย่างมีสไตล์ ความเป็นจริงนั้นแตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง รู้สึกอย่างแท้จริงว่าภาพถ่ายหรือแนวคิดการออกแบบระดับมืออาชีพถูกอัปโหลดลงเว็บไซต์ ซึ่งไม่ได้สะท้อนสภาพปัจจุบันของที่พักอย่างถูกต้อง การตกแต่ง สภาพ และลักษณะโดยรวมไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้เลย ฉันเชื่ออย่างยิ่งว่าควรแจ้งให้แขกทราบก่อนทำการจองว่า: กำลังมีการปรับปรุงครั้งใหญ่เกิดขึ้น ร้านอาหารและห้องครัวปิดให้บริการแล้ว สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างไม่พร้อมให้บริการ พื้นที่ส่วนกลางบางแห่งอาจมีลักษณะแตกต่างจากภาพที่โฆษณาไว้อย่างมาก การจัดการความคาดหวังจะช่วยลดความผิดหวังได้มากทีเดียว เช็คเอาท์ ขั้นตอนการเช็คเอาท์เป็นไปอย่างราบรื่น แม้ว่าในเวลานั้นเราก็พร้อมที่จะออกไปแล้วก็ตาม โดยรวม ฉันจะกลับมาอีกไหม? ตอนนี้ยังไม่ใช่เลยค่ะ อย่างไรก็ตาม ฉันอาจจะพิจารณาไปเยี่ยมอีกครั้งในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เพื่อดูว่าโรงแรมจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรหลังจากปรับปรุงเสร็จสมบูรณ์แล้ว เห็นได้ชัดว่าโรงแรมแห่งนี้ให้ความสำคัญอย่างมากกับสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับจัดเลี้ยงและจัดงานขนาดใหญ่ ซึ่งมีรายงานว่าสามารถรองรับแขกได้ประมาณ 1,000 คน หวังว่านี่จะนำมาซึ่งรายได้จำนวนมาก และพวกเขาจะสามารถนำเงินนั้นไปตกแต่งห้องให้สวยงามได้ ในปัจจุบัน โรงแรมแห่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเพียงที่พักสำหรับนอนค้างคืน และไม่ได้คาดหวังอะไรมากนักในเรื่องสิ่งอำนวยความสะดวก ความสะอาด และบริการ คะแนน: 1/5 ฉันจะกลับมาอีกไหม? ไม่เลย 100% (อย่างน้อยก็จนกว่าการปรับปรุงจะเสร็จสมบูรณ์)

โรงแรมนี้ดูดีในรูปภาพ แต่จริงๆแล้วมันดูแย่มากเมื่อคุณไปถึงที่นั่น ล็อบบี้ดูโอเค แต่ห้องน้ำในล็อบบี้มีขนาดเล็ก ลิฟต์ช้ามาก ห้องที่ฉันได้กลับมาในเดือนเมษายนปี 2022 ก็โอเค แต่ไม่ดีเท่าที่แสดงในภาพ

มาที่เบอร์มิงแฮมเพื่อเฉลิมฉลองงานหมั้นของหลานชายซึ่งเริ่มเวลา 17.00 น. รังโรงแรมและคุยกับผู้หญิงที่บอกว่าไม่ต้องกังวลคุณสามารถเช็คอินได้ตลอดเวลา ดังนั้นฉันจึงมีความสุขและเพลิดเพลินไปกับการสู้รบต่อไป ฉันและสามีมาถึงโรงแรมเพื่อเช็คอินและได้รับแจ้งว่าขออภัยที่เราจองเกินจำนวน และเราต้องยกเลิกห้องของคุณ จากนั้นพวกเขาก็พยายามโทรหาคุณและส่งอีเมลถึงคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบ แบตเตอรีของฉันหมด ณ จุดนี้ดังนั้นฉันจึงไม่เห็นสิ่งนี้ แต่การที่มันส่งเสียงกริ่งและอีเมลในวันที่เราเดินทาง 3 ชั่วโมงเพื่อไปถึงนั้น น่ารังเกียจอย่างยิ่ง ฉันเดินทางจากเอสเซกซ์ไปเบอร์มิงแฮมและได้รับแจ้งว่าพวกเขาจองเกินจำนวนและยกเลิกห้องของฉัน และฉันต้องขับรถกลับบ้านอีก 3 ชั่วโมงครึ่งในตอนกลางคืน อย่าอยู่ที่นี่! ! ! ! ประสบการณ์ที่เลวร้ายยิ่งกว่าเดิม ไม่กลับมาที่เบอร์มิงแฮมเลย! : ( booking.com และ collection hotel คุณผิดหวังและไม่มีทักษะการบริการลูกค้า นางเบ