Holiday Inn Express London - Limehouse

พ่อของฉันและฉันได้จองห้องพักเตียงคู่ที่โรงแรม Holiday Inn Express Limehouse สำหรับการเข้าพักสองคืน (7 – 9 กรกฎาคม 2026) ซึ่งรวมอาหารเช้าและชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว เนื่องจากเดินทางช้ากว่าที่คาดไว้ เราจึงมาถึงหลังเที่ยงคืนเล็กน้อย (ประมาณ 12 นาฬิกา) (00.00 น. ของวันที่ 8 กรกฎาคม) แม้ว่าเราจะชำระค่าห้องล่วงหน้าไปแล้ว แต่เราได้รับแจ้งว่าห้องของเราถูกจัดสรรให้คนอื่นไปแล้วและไม่ว่างอีกต่อไป ตลอดทั้งวันไม่มีใครจากโรงแรมติดต่อมาสอบถามว่าเรายังวางแผนที่จะเดินทางมาถึงหรือไม่ แค่โทรศัพท์ไปครั้งเดียวก็อาจป้องกันสถานการณ์ทั้งหมดได้แล้ว พนักงานกะกลางคืนพยายามหาโรงแรมอื่นให้เรา แต่ไม่สำเร็จ สุดท้ายแล้ว ฉันต้องปลุกเพื่อนตอนประมาณตี 2 : ฉันโทรไปถามตอนตี 3 ว่าเธอสามารถรับฉันและพ่อเข้าพักได้หรือไม่ ในที่สุดเราก็มาถึงบ้านเธอประมาณ 3 โมงเย็น เวลา 00.00 น. สามชั่วโมงหลังจากเดินทางมาถึงโรงแรม ถ้าเราไม่มีเพื่อนอยู่ที่ลอนดอน เราคงถูกทิ้งไว้กลางดึกโดยไม่มีที่พัก เช้าวันรุ่งขึ้น ฉันต้องไปร่วมงานที่คานารีวาร์ฟให้ทันเวลา 9 โมงเช้า เวลา 00.00 น. ทั้งพ่อและผมต่างมีแผนที่จะทำในวันนั้น แต่แผนเหล่านั้นก็ถูกบดบังด้วยความเหนื่อยล้าจากการนอนหลับไม่เพียงพอ ถึงแม้ว่าเราจะได้เข้าพักที่โรงแรมในคืนที่สองของการจอง แต่สิ่งที่ทางโรงแรมเสนอให้เป็นการชดเชยเพียงอย่างเดียวคือช็อกโกแลตสองสามแท่งและน้ำดื่มกระป๋องหนึ่งกระป๋อง ในความคิดของฉัน นี่ไม่ใช่การตอบสนองที่เหมาะสมเลยต่อกรณีที่โรงแรมไม่ยอมให้บริการที่พักซึ่งลูกค้าได้ชำระเงินไปแล้ว สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดคือทัศนคติของผู้บริหาร แทนที่จะยอมรับความรับผิดชอบ ฉันกลับถูกบอกว่าเนื่องจากฉันจองผ่าน BookStayGo ปัญหาจึง "ไม่เกี่ยวข้องกับ" โรงแรม และฉันต้องติดต่อเว็บไซต์จองห้องพักเอง ฉันไม่เชื่อว่านั่นเป็นคำตอบที่ยอมรับได้ เมื่อโรงแรมไม่สามารถจัดหาห้องพักที่ได้รับการยืนยันการจองไว้ได้ ที่น่าเป็นห่วงยิ่งกว่านั้นคือ เมื่อเรากลับมาพักคืนที่สอง พบว่ามีครอบครัวอื่นๆ อีกหลายครอบครัว รวมถึงเด็กๆ กำลังรออยู่ที่แผนกต้อนรับเพื่อย้ายไปห้องอื่น หลังจากประสบปัญหาคล้ายๆ กัน สิ่งนี้ขัดแย้งกับสิ่งที่เราได้รับแจ้งเมื่อคืนก่อน ซึ่งระบุว่านี่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ตอนที่เราเช็คเอาท์ พนักงานต้อนรับก็บอกว่าสถานการณ์แบบนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากพนักงานไม่เพียงพอ ซึ่งยิ่งทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีการบริหารจัดการโรงแรมมากขึ้นไปอีก จนถึงปัจจุบัน ฉันยังไม่ได้รับเงินคืนค่าที่พักคืนแรกเลย ทั้งๆ ที่จ่ายเงินเต็มจำนวนก่อนเดินทางมาถึงสำหรับสองคืน แต่ได้รับเงินคืนเพียงคืนเดียว ประสบการณ์ของฉันในโรงแรมแห่งนี้เป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา การขาดการสื่อสาร การไม่ปฏิบัติตามการจองที่ชำระเงินล่วงหน้า การปฏิเสธที่จะรับผิดชอบ และการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ ทำให้สิ่งที่ควรจะเป็นการเดินทางที่สนุกสนานกลายเป็นความเครียดอย่างมาก ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทุกคนที่กำลังพิจารณาจะมาพักที่นี่คิดให้รอบคอบ หากคุณมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้ แม้ว่าจะชำระเงินเรียบร้อยแล้วก็ตาม จากประสบการณ์ของฉันพบว่าไม่มีการรับประกันว่าห้องพักของคุณจะยังคงว่างอยู่ ฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน และฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้เลย เนื่องจากฉันและพ่อได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ดี ถ้าให้คะแนน 0 ดาวได้ ฉันก็จะให้

ประสบการณ์การเข้าพักที่แย่มาก ฝ้าเพดานห้องน้ำลอกล่อนและดูเหมือนจะเป็นแบบนั้นมานานแล้ว พนักงานไม่สุภาพ อาหารประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ในร้านอาหารช่วงเย็นหมดลง ทั้งๆ ที่ไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าว่าสินค้าบางอย่างหมดสต็อก พนักงานทำความสะอาดเดินเข้ามาในห้องขณะที่ครอบครัวยังนอนอยู่บนเตียงโดยไม่สวมเสื้อ และมีป้ายห้ามรบกวนติดอยู่ที่ประตู พร้อมทั้งอ้างว่าไม่เข้าใจสถานการณ์ ได้แจ้งความประสงค์จะเช็คเอาท์ช้ากว่ากำหนดจนถึงเที่ยงในวันเช็คเอาท์ แต่พนักงานทำความสะอาดยังคงเคาะประตูและเปิดประตูตอน 9 โมงเช้า 30 และ 10 20.00 น. สัญญาณเตือนไฟไหม้ดังขึ้นเวลา 6 โมงเย็น เกิดเหตุไฟไหม้เวลา 05:50 น. เนื่องจากพนักงานที่ไม่มีความชำนาญใช้เครื่องปิ้งขนมปัง ตามที่พนักงานที่เพิ่งเข้าเวรกลางคืนแจ้งมา ได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว แต่ยังรอการติดต่อกลับจากทางโรงแรมอยู่ นี่คือโรงแรมเอ็กซ์เพรสที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยพักมา และฉันจะไม่กลับมาอีกแน่นอน

ขอขอบคุณออสการ์ที่อยู่ชั้นล่างสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยมและการสนทนาที่เป็นกันเอง! ฉันมาดูคอนเสิร์ตเมทัลลิกาพร้อมกับคู่รักและแม่สามี และเราก็มีความสุขมากกับการเข้าพักครั้งนี้ ทุกสิ่งที่เราต้องการได้รับการจัดเตรียมไว้ให้เรียบร้อยแล้ว อาหารเช้ามีให้เลือกหลากหลายมาก และบรรยากาศก็อบอุ่นและเป็นกันเอง