โฮเต็ล ฟิฟตี้ไฟว์ (Hotel 55)

เราจองตั๋วล่วงหน้าหลายเดือนแล้วสำหรับทัวร์คอนเสิร์ตของแฮร์รี่ สไตล์สที่กำลังจะมาถึง เราเคยมาพักที่นี่มาก่อนแล้ว ฉันชอบมันเสมอมา ในวันจันทร์ก่อนการแสดงในวันศุกร์ เราเพิ่งได้รับอีเมลฉบับหนึ่ง กล่าวคือ พวกเขาได้ยกเลิกการจองของเราและไม่สามารถให้เราเข้าพักได้อีกต่อไป หลังจากที่พวกเขาได้รับเงินไปแล้วด้วย เราพยายามโทรหลายครั้ง แต่ทุกเครื่องขึ้นข้อความว่า "ไม่ว่าง" มันไม่ใช่เรื่องดีเลยที่ตอนนี้เราต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถึงสามเท่าเพราะคอนเสิร์ตใกล้เข้ามาแล้ว และเราก็ต้องรอเงินคืนค่าโรงแรมอีก แถมยังต้องจ่ายค่าโรงแรมใหม่ด้วย ผิดหวังมากเลย 😔😔

ฉันไม่สามารถเขียนรีวิวฉบับเต็มได้ แต่ฉันจองโรงแรมนี้ผ่าน Booking.com เมื่อฉันพยายามโทรไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามเรื่องที่จอดรถ ปรากฏว่าไม่สามารถติดต่อได้ จากนั้นฉันจึงสอบถาม GPT ว่าโรงแรมยังเปิดให้บริการอยู่หรือไม่ และได้รับรีวิวหลายรายการจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ระบุว่าแขกที่เข้าพัก "พบว่าโรงแรมปิดเมื่อมาถึง" โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า นอกจากนี้ยังมีการร้องเรียนเกี่ยวกับการสื่อสารที่ไม่ดีเกี่ยวกับการปิดสถานที่ต่างๆ ด้วย ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงตัดสินใจยกเลิกการจองผ่าน Booking.com และได้ส่งอีเมลไปแจ้งให้พวกเขาทราบแล้ว เพราะฉันเชื่อว่าหากโรงแรมนี้ปิดให้บริการจริง ควรมีการแจ้งให้ทราบในแพลตฟอร์มของพวกเขา โชคดีที่ฉันไม่ได้จ่ายค่าโรงแรมล่วงหน้า จึงสามารถจองโรงแรมอื่นได้

สำคัญ: โรงแรมปิดให้บริการเป็นระยะเวลาไม่ทราบแน่ชัดและไม่ทราบสาเหตุ! หากคุณมีการจองที่พักในอนาคต โปรดติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่คุณจองที่พักไว้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกและทางเลือกอื่นๆ เราทำการจองห้องพักเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2026 ผ่านทาง Booking.com และทางโรงแรมได้ส่งข้อความมาแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับเงินมัดจำ 100 ปอนด์ที่ต้องชำระเมื่อเช็คอิน เราเดินทางถึงลอนดอนในวันที่ 27 พฤษภาคม 2026 และเดินทางไปที่โรงแรมเพื่อฝากกระเป๋าเดินทาง เราอยู่หน้าโรงแรมประมาณ 09:00 น. 00 . เราพบว่าประตูทางเข้าหลักของโรงแรมถูกล็อก ประตูถูกค้ำด้วยท่อนไม้ 2 ท่อน และมีใบไม้แห้งจำนวนมากเกลื่อนอยู่ตามทางเดิน อาคารดูเหมือนถูกทิ้งร้างและขาดการดูแลรักษาที่ดี อย่างไรก็ตาม ไฟที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ยังคงเปิดอยู่ สถานการณ์ทั้งหมดค่อนข้างแปลก แต่ในตอนแรกเราคิดว่าบางทีเราอาจเป็นแขกเพียงกลุ่มเดียวในขณะนั้น และพนักงานยังมาไม่ถึง เนื่องจากเรามีแผนการบางอย่างในวันนั้น ฉันจึงตัดสินใจโทรไปที่โรงแรมเพื่อตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้น ตอนแรกฉันลองโทรไปที่เบอร์ที่ระบุไว้ใน Booking.com แล้ว แต่เบอร์นั้นปิดอยู่ จากนั้นฉันลองโทรไปอีกเบอร์ที่เจอใน Google แต่ก็ไม่มีคนรับสาย ฉันจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Booking.com ทันที พวกเขาพยายามติดต่อโรงแรมทางโทรศัพท์แต่ก็ไม่สำเร็จ พวกเขาอธิบายขั้นตอนให้ฉันฟังว่า พวกเขาต้องส่งข้อความไปที่โรงแรมและรอการตอบกลับเป็นเวลา 45 นาที หากไม่ได้รับการแจ้งดังกล่าว พวกเขาสามารถยกเลิกการจองได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และเสนอที่พักอื่นทดแทนให้ แน่นอนว่าทางโรงแรมไม่ได้ตอบคำถามของพวกเขา และการจองก็ถูกยกเลิกไป ต่อมา ฉันตรวจสอบรีวิวออนไลน์และพบว่าโรงแรมปิดให้บริการตั้งแต่เดือนมีนาคม 2026 เพื่อซ่อมบำรุงฉุกเฉิน เราไม่ได้รับแจ้งทางอีเมล และไม่มีการติดประกาศใดๆ ไว้ที่ทางเข้าโรงแรม ทางโรงแรมไม่ได้แจ้งให้เราทราบว่าโรงแรมปิดทำการและไม่สามารถให้เราเข้าพักได้ การปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นนี้เป็นเรื่องที่น่ารังเกียจและยอมรับไม่ได้ การที่ต้องมาอยู่ในเมืองใหญ่ที่เต็มไปด้วยนักท่องเที่ยวแต่ไม่มีที่พักนั้นเป็นประสบการณ์ที่เครียดมาก ฉันดีใจที่เราหาที่พักอื่นได้แล้ว ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้ ทัศนคติที่มีต่อลูกค้าของพวกเขานั้นรับไม่ได้! การยกเลิกการจองและการส่งแจ้งเตือนจะใช้เวลาไม่เกิน 10-15 นาที