Quebecs

บริการลูกค้าแย่มากจนน่าอับอาย — ทำลายช่วงเวลาฉลองวันเกิดของเราไปหมด เราจองที่พักที่ควิเบกส์ไว้สำหรับวันเกิดของฉัน แต่โชคร้ายที่สิ่งที่ควรจะเป็นการพักผ่อนที่น่ารักและพิเศษกลับกลายเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมาก ตอนที่เราเช็คอิน พนักงานต้อนรับแจ้งว่ามีค่าบริการรูมเซอร์วิส 50 ปอนด์ เราไม่ได้รับการอธิบายอย่างถูกต้องเกี่ยวกับเงินมัดจำที่สามารถขอคืนได้/เงินกันไว้ และไม่มีการอธิบายอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมินิบาร์หรือว่าเครื่องดื่มในห้องพักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งเดียวที่พนักงานแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับสิ่งที่จัดเตรียมไว้ในห้องพักคือ "น้ำดื่ม" เราก็ถูกเร่งให้เช็คอินเร็วเกินไปเช่นกัน คู่รักที่นั่งอยู่ข้างหน้าเราได้รับคำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับทุกอย่าง ในขณะที่เราไม่ได้รับข้อมูลหรือคำอธิบายในระดับเดียวกัน รายการราคาของมินิบาร์ถูกเก็บซ่อนไว้ในลิ้นชัก เราเพิ่งมาเจอทีหลัง หลังจากที่ดื่มแชมเปญไปแล้วนิดหน่อย หากตอนชำระเงินมีการแจ้งอย่างชัดเจนว่าเครื่องดื่มมีค่าใช้จ่าย เราคงไม่สั่งเครื่องดื่มเหล่านั้น เราดื่มแชมเปญไปไม่ถึงหนึ่งแก้วจากขวดขนาด 375 มล. แต่กลับถูกบอกว่าต้องจ่ายเงิน 47 ปอนด์ ราคา 50 สำหรับขวดครึ่งขวดทั้งหมด เราไปที่แผนกต้อนรับเพียงเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม เราไม่ได้ปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน และไม่ได้พยายามหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่เราซื้อไปโดยรู้ตัวอยู่แล้ว พวกเรารู้สึกสับสนจริงๆ เพราะไม่มีการอธิบายค่าใช้จ่ายของมินิบาร์ให้เราฟัง สิ่งที่ทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีกคือวิธีที่พนักงานต้อนรับพูดกับเรา พวกเขายืนยันอย่างหนักแน่นว่าได้อธิบายข้อกล่าวหาไปแล้ว และกล่าวว่า “พวกเขาไม่น่าจะมองข้ามไปได้” แต่พวกเขาไม่ได้อธิบายให้เราฟัง ถ้าพวกเขารู้ เราคงไม่รับเครื่องดื่มเหล่านั้นตั้งแต่แรกแล้ว แทนที่จะยอมรับว่าอาจมีปัญหาด้านการสื่อสาร พวกเขากลับพูดจาดูถูกและทำให้เรารู้สึกราวกับว่าเราโง่ที่ถามคำถามนั้น เราได้รับคำบอกเล่าว่า “มันก็เป็นแบบนั้นแหละ” และ “โรงแรมหรูๆ ก็เป็นแบบนี้แหละ” สิ่งที่ทำให้รู้สึกอึดอัดเป็นพิเศษคือ การที่แขกคนอื่นๆ ถูกดึงเข้ามาในบทสนทนา และดูเหมือนว่าจะถูกขอให้ยืนยันหรือเห็นด้วยกับสิ่งที่แผนกต้อนรับกล่าว เราคิดว่าเรื่องนี้ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งและทำให้เรารู้สึกอับอายขายหน้าต่อหน้าแขกท่านอื่นๆ เราเพียงแค่พยายามแก้ไขปัญหาอย่างเป็นส่วนตัวและด้วยความเคารพเท่านั้น ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เงิน 47 ปอนด์เพียงอย่างเดียว 50. เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับความโปร่งใส การสื่อสาร และวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าเมื่อมีบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ได้อธิบายให้พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจน หากแขกต้องจ่ายเงินสำหรับของในมินิบาร์ ควรแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนตอนเช็คอิน ไม่ใช่เขียนไว้ในกระดาษแล้วซ่อนไว้ในลิ้นชัก แล้วทำราวกับว่าแขกควรจะรู้เองอยู่แล้ว วันนั้นเป็นวันเกิดของฉัน และน่าเสียดายที่แทนที่จะรู้สึกว่าเราได้รับประสบการณ์พิเศษ เรากลับรู้สึกอับอาย ถูกดูถูก และไม่ได้รับการต้อนรับอย่างสิ้นเชิง สำหรับโรงแรมที่โฆษณาตัวเองว่าเป็นโรงแรมระดับหรูและคิดราคาสูงขนาดนี้ ผมคาดหวังการบริการลูกค้าและความเป็นมืออาชีพที่ดีกว่านี้มาก เราจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และจากประสบการณ์ของเรา ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้เลย

โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในอาคารที่เคยเป็นสโมสรลิเบอรัลในเมืองลีดส์ ซึ่งสร้างขึ้นในช่วงทศวรรษ 1890 โรงแรมแห่งนี้มีเสน่ห์และเปี่ยมด้วยเอกลักษณ์ เสน่ห์นี้ยังรวมไปถึงพนักงานที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม เราได้รับประสบการณ์ที่ดีมาก แม้จะมาถึงช้า แต่พนักงานต้อนรับ/บาร์เทนเดอร์ก็ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นเป็นอย่างยิ่ง ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายมาก อยู่ใจกลางเมือง เดินเพียง 1 นาทีถึงสถานีรถไฟ และมีที่จอดรถหลายชั้น ห้องพักตกแต่งอย่างหรูหราตามแบบฉบับดั้งเดิม แต่ก็มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยครบครัน มีอาหารเช้าให้เลือกหลากหลาย และมีบาร์ที่ดีด้วย พวกเรารู้สึกประทับใจกับการเข้าพักมาก และจะกลับมาอีกแน่นอน

เราแวะพักค้างคืนเพราะจะไปชมคอนเสิร์ตที่อารีน่า ที่ตั้งอยู่ใจกลางเมือง ใกล้สถานีรถไฟ ร้านค้า และร้านอาหารมากมาย พนักงานทุกคนในโรงแรมเป็นมิตร ให้ความช่วยเหลือดี และดูเหมือนจะใส่ใจโรงแรมและการเข้าพักของเราอย่างแท้จริง เราจองห้องพักแบบเอ็กเซ็กคิวทีฟดับเบิลรูมไว้ แต่ได้รับการอัพเกรดเป็นห้องสวีทเวนไรต์โดยไม่คาดคิด ห้องพักสวยงามและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน อาหารเช้าในเช้าวันรุ่งขึ้นเสิร์ฟในเรือนกระจกบนชั้น 4 เราทั้งคู่สั่งอาหารเช้าแบบยอร์กเชียร์ ซึ่งปรุงตามสั่งและใช้วัตถุดิบคุณภาพดีทั้งหมด ฉันไม่พบข้อเสียใดๆ ของโรงแรมเลย และจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน