Village Prem Leeds South - Hotel & Leisure Club

เราจองห้องพักสองคืนที่ Village Hotel Leeds South แต่ต้องออกจากที่พักหลังจากคืนแรกเนื่องจากมีการก่อสร้างตามแผนที่วางไว้บริเวณโรงแรมโดยตรง เวลาประมาณ 8 โมงเช้า เราถูกปลุกให้ตื่นด้วยเสียงเจาะที่ดังมากอยู่ด้านนอกห้องของเรา แท่นก่อสร้างและคนงานอยู่ตรงใต้และข้างๆ หน้าต่างของเราพอดี เราถ่ายภาพและวิดีโอจากภายในห้อง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผลงานศิลปะเหล่านั้นอยู่ใกล้แค่ไหน สิ่งที่ทำให้เรื่องนี้น่าผิดหวังเป็นพิเศษก็คือ นี่เป็นงานปรับปรุงโรงแรมที่วางแผนไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน ไม่ใช่เสียงรบกวนจากภายนอกที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด เราไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ เกี่ยวกับการก่อสร้างเลย ทั้งตอนจองห้องพักหรือตอนเช็คอิน แต่กลับได้ห้องพักที่อยู่ติดกับบริเวณก่อสร้างนั้นทันที เราได้แจ้งให้พนักงานทราบแล้วว่าคู่ของฉันกำลังตั้งครรภ์ เราได้ร้องเรียนในเช้าวันนั้นและตัดสินใจที่จะไม่พักต่อในคืนที่สอง โรงแรมคืนเงินค่าห้องคืนที่สองที่เราไม่ได้เข้าพัก แต่ปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าห้องคืนที่เราได้รับผลกระทบจากการก่อสร้าง แต่ทางโรงแรมเสนอให้เราใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจได้ฟรีแทน ต่อมาฉันได้ส่งอีเมลไปขอให้โรงแรมพิจารณาใหม่และอธิบายว่าทำไมเรารู้สึกว่าเรื่องนี้ไม่สมเหตุสมผล หลังจากไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เป็นเวลาหลายวัน ตอนนี้ฉันจึงต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับธนาคารของฉัน หากแผนการปรับปรุงห้องได้แจ้งให้เราทราบ เราคงไม่ยอมรับห้องนั้นอย่างแน่นอน ฉันเข้าใจว่าโรงแรมบางครั้งจำเป็นต้องมีการปรับปรุงและขยาย แต่ควรแจ้งให้แขกทราบล่วงหน้าหากห้องพักของพวกเขาอยู่ติดกับบริเวณที่มีการก่อสร้างขนาดใหญ่

ด้านนอกอาคารเป็นพื้นที่ก่อสร้างอย่างแท้จริง และเราจองห้องพักสำหรับสี่คน แต่กลับได้ของทุกอย่างมาแค่สองชุดเท่านั้น เมื่อเราโทรไปขอแก้วเพิ่มอีกสองใบ พนักงานบอกให้ลงไปถามที่แผนกต้อนรับ เพราะเบอร์โทรศัพท์เดียวที่สามารถโทรได้จากห้องพักคือเบอร์ศูนย์บริการลูกค้า

การเข้าพักที่ The Village South ครั้งนี้ก็ยังคงน่าผิดหวังเช่นเคย เนื่องจากโรงแรมกำลังอยู่ในระหว่างการขยายพื้นที่จึงมีการก่อสร้างอยู่ตลอด อีกทั้งลานจอดรถยังมีขนาดเล็กเกินไปและมักจะไม่มีที่ว่างรองรับ เพราะต้องแบ่งพื้นที่ให้กับผู้ที่มาใช้บริการฟิตเนสและพื้นที่จัดงาน ส่งผลให้แขกที่เข้าพักค้างคืนไม่มีที่จอดรถ เข้าพักช่วงปลายเดือนมิถุนายนเป็นเวลา 2 คืน แต่ตอนเช้าไม่มีน้ำร้อน ซึ่งคาดว่าเป็นเพราะมีการตกแต่งห้องพักห้องข้างๆ ทำให้ระบบน้ำร้อนถูกตัดเร็วเกินไป แจ้งเรื่องกับแผนกต้อนรับแล้วได้รับแจ้งว่าจะส่งคนมาดูให้ เจอปัญหาเดิมในคืนที่สอง คือก๊อกน้ำแบบผสมใช้งานไม่ได้ โดยปล่อยออกมาแต่น้ำที่เย็นจัดหรือร้อนจัดจนลวกผิวได้ โดยรวมแล้วถือเป็นอีกหนึ่งประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจกับโรงแรมแห่งนี้ ดูเหมือนว่าที่นี่จะเหมาะสำหรับบริการด้านฟิตเนสและการจัดงานอีเวนต์มากกว่า แต่กลับขาดการใส่ใจดูแลแขกที่มาเข้าพักค้างคืน