EMBASSY SUITES PHOENIX BILTMOR

ฉันเคยพักที่โรงแรม Embassy Suites ทั่วโลกมาแล้ว แต่ที่นี่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยพักมาเลย! พนักงาน โดยเฉพาะอลิเซ่ มีพฤติกรรมหยาบคายและไม่สนใจว่าเรากำลังเผชิญกับอะไรอยู่ เธอเป็นหัวหน้างานนั่นเอง ข้างนอกอากาศร้อนถึง 112 องศาฟาเรนไฮต์ (ประมาณ 38 องศาเซลเซียส) เครื่องปรับอากาศเสีย และอ่างอาบน้ำก็เริ่มลอกและรั่วซึม ช่างซ่อมบำรุงซ่อมไม่ได้ ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าห้องนั้นจะดีกว่า จึงย้ายพวกเราไปห้องอื่น เมื่อเรากลับมาถึงห้องพักในเย็นวันนั้น อากาศในห้องร้อนมาก และเครื่องปรับอากาศก็เสียอีกแล้ว อลิเซ่บอกว่าช่างซ่อมบำรุงไม่ตอบรับโทรศัพท์ของเธอ และมันก็ดึกแล้ว ฉันเลยบอกเธอว่าหลานๆ กำลังง่วงนอน เธอบอกว่าจะส่งพัดลมตั้งพื้นมาให้ช่วย ฉันบอกว่าได้ แต่เธอก็ไม่เคยทำตามที่บอก และบอกว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหาไม่เจอ และราวกับว่านั่นยังไม่แย่พอ อ่างล้างหน้ายังมีราดำขึ้นอีกด้วย ดังนั้นพวกเราทุกคนจึงต้องล้างมือด้วยน้ำบรรจุขวด ฉันเก็บข้าวของและออกจากโรงแรมตอน 3 โมงเย็น 00 น. อลิเซ่บอกว่าเธอไม่สามารถคืนเงินใดๆ ได้เพราะเราจองผ่าน Expedia แต่เธอจะออกคะแนนสะสมให้ฉัน 125,000 คะแนนเพื่อใช้เป็นค่าที่พัก 3 คืน เพิ่งรู้ว่าเธอมีคะแนนแค่ 25,000 คะแนน ซึ่งไม่พอสำหรับค่าใช้จ่ายแค่คืนเดียวด้วยซ้ำ ก่อนหน้านั้นในเย็นวันเดียวกัน คู่รักอีกคู่หนึ่งที่เราพบในลิฟต์บอกว่าพวกเขากำลังเปลี่ยนห้องเพราะได้กลิ่นน้ำเหม็น อย่าเข้าพักที่โรงแรมนี้เด็ดขาด! มันไม่ปลอดภัย ไม่ดีต่อสุขภาพ และพวกเขาไม่สนใจ!! โปรดดูรูปภาพที่แนบมาด้วย...

เราจองโรงแรมนี้ไว้ 3 คืนเพื่อจะได้มีเวลาไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ ข่าวร้ายก็คือ มีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้น ข่าวดีก็คือ เราได้เห็นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี และเหนือสิ่งอื่นใด คือผู้คนที่มีน้ำใจอย่างแท้จริง ในวันแรกที่เราเข้าพัก เครื่องปรับอากาศในห้องพักของเรา (และเราพบภายหลังว่าหลายส่วนของโรงแรมก็มีปัญหาเช่นกัน) ทำงานได้ไม่ดี เนื่องจากอุณหภูมิภายนอกยังคงอยู่ที่ 105 องศาฟาเรนไฮต์ในเวลา 20.00 น. จึงถือเป็นปัญหา แผนกต้อนรับโทรแจ้งฝ่ายวิศวกรรม แต่ก็ไม่มีการดำเนินการใดๆ มากนัก และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร พวกเขาเอาพัดลมมาให้ ซึ่งก็ช่วยได้บ้าง แต่โดยรวมแล้วเรานอนไม่ค่อยสบายเท่าไหร่ เช้าวันต่อมา ผู้จัดการชื่อไอแซคก็กระตือรือร้นและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหา เขาให้ห้องพักฟรีสำหรับคืนก่อนหน้าและเปลี่ยนห้องให้เรา พร้อมทั้งตรวจสอบเครื่องปรับอากาศในห้องใหม่ด้วยตัวเอง จากนั้น เมื่อทราบว่าเป็นการเดินทางเพื่อฉลองครบรอบของเรา เขาและพนักงานจึงนำของว่างพิเศษมาส่งให้ที่ห้องเพื่อให้เราได้เพลิดเพลิน เราได้ทราบว่าเครื่องทำความเย็นหลายเครื่องในอาคารเกิดการแข็งตัว ทำให้พนักงานประสบปัญหามากมาย แทนที่จะปกปิดปัญหา พนักงานกลับยอมรับสถานการณ์และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือแขก (สัปดาห์นั้นมีคลื่นความร้อนรุนแรงมาก) พวกเรากลายเป็นทีมเดียวกัน แทนที่จะเป็นแขกที่ไม่พอใจ ขอชื่นชมฝ่ายบริหารที่ฝึกอบรมพนักงานได้ดีเยี่ยมและจ้างคนที่มีความเอาใจใส่! ตัวโรงแรมเองเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ ตกแต่งอย่างดี น่ารื่นรมย์และน่าดึงดูดใจ อาหารอร่อยมาก (ทั้งอาหารเช้าและของว่างช่วงเย็น) และที่พักตั้งอยู่ในทำเลที่เดินทางสะดวก ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ฉันจึงแนะนำสถานที่แห่งนี้ให้ผู้อื่น และที่สำคัญที่สุดคือเพราะพนักงานที่เอาใจใส่ดูแลเป็นอย่างดี

สถานที่นี้ดีมาก แต่พนักงานส่วนใหญ่ที่ฉันเจอต่างหยาบคายกับฉันและแขกของฉัน “ไม่ใช่โรงแรมในเครือฮิลตันแบบ “ทั่วไป”” ผู้จัดการฝ่ายขายของพวกเขาบอกว่าเขาหยาบคายและไม่เป็นมืออาชีพ น่าเสียดาย คนเดียวที่ฉันรู้สึกดีด้วยคือพนักงานสาวที่ทำการเช็คอินให้ฉัน ฉันจำชื่อเธอไม่ได้ แต่เธอเยี่ยมมากและช่วยเหลือดีมาก เธอคือเหตุผลที่ให้ 3 ดาว ไม่ใช่ 1 ดาว