แฟร์ฟิลด์ อินน์แอนด์สวีทส์ บายแมริออท โรเจอร์ส (Fairfield Inn and Suites by Marriott Rogers)

ฉันจองวันที่ไม่ถูกต้องด้วยความผิดพลาด และได้ขอยกเลิกภายใน 10 นาทีนับจากการจองเดิม ฉันพบว่าสองวันต่อมาว่าฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก แม้ว่านโยบายของโรงแรมคือจะไม่เรียกเก็บเงินหากยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง ฉันโทรไปคุยกับผู้จัดการทั่วไป Tyler Morton ซึ่งแนะนำว่าเขาไม่เคยได้รับคำขอยกเลิกเลย ฉันส่งอีเมลสำเนาการยืนยันการยกเลิกของฉันไปให้เขาพร้อมประทับเวลาของวันที่และเวลาที่แสดงว่าฉันยกเลิกการจองภายใน 10 นาที เขาปฏิเสธที่จะรับทราบหลักฐานใดๆ ที่ฉันให้ไว้ และยืนหยัดต่อความจริงที่ว่าเขาจะไม่คืนเงินค่าธรรมเนียมการยกเลิก ฉันขอให้พูดคุยกับบุคคลที่อยู่เหนือเขาเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหานี้ และเขาบอกฉันว่าไม่มีใครอยู่เหนือเขา และมีเพียงเขาเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจคืนเงินให้ฉันได้ ฉันขอข้อมูลติดต่อบริษัทและเขาให้หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง หลังจากใช้เวลาคุยโทรศัพท์ไปหลายชั่วโมง ในที่สุดฉันก็สามารถติดต่อบริษัทเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้ เนื่องจากขาดการบริการลูกค้า ความเข้าใจ และความเป็นมืออาชีพ ฉันไม่แนะนำให้มาพักที่นี่

นี่เป็นการพักที่ยอดเยี่ยม พนักงานมีความเป็นมิตร ตั้งแต่แผนกต้อนรับไปจนถึงทีมงานอาหารเช้าที่ทำงานอย่างหนัก ห้องพักสะอาดและดี มีร้านอาหารมากมายในบริเวณนี้ ฉันจะอยู่ที่นั่นอีกครั้ง

ฉันไม่เคยได้รับการปฏิบัติอย่างแย่ที่โรงแรม สรุปโดยย่อ: ฉันเป็นผู้จัดการโรงแรมและทำงานในอุตสาหกรรมนี้มามากกว่า 20 ปี และนี่คือสิ่งที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยเห็นจากทั้งสองด้านของโต๊ะ ฉันอยู่ในอัตราเพื่อน/ครอบครัว (เนื่องจากฉันอยู่ในอุตสาหกรรมนี้) แต่ได้รับการปฏิบัติที่เลวร้ายยิ่งกว่าสุนัข Marriott คุณทำได้ดีกว่านี้มาก