Anaheim Jolly Roger

โรงแรมมีอาหารเช้าที่ดี แต่สำหรับแขกที่เข้าพักระยะยาว การมีตัวเลือกอาหารเช้าที่หลากหลายกว่านี้จะช่วยอำนวยความสะดวกได้มาก สระว่ายน้ำสะอาดและน่าใช้งาน ส่วนห้องออกกำลังกายก็ใช้ได้ แต่ควรปรับปรุงให้ทันสมัยขึ้นเพราะอุปกรณ์ค่อนข้างจำกัด น่าเสียดายที่สิ่งที่ฉันกังวลมากที่สุดคือของใช้ส่วนตัวหายไปจากห้องพักระหว่างที่ฉันเข้าพัก ฉันได้แจ้งเรื่องนี้กับทางโรงแรมแล้ว และได้ติดต่อพวกเขาทางอีเมลในตอนแรก แต่ตอนนี้พวกเขาหยุดตอบข้อความของฉันแล้ว นี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งและส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์โดยรวมและความเชื่อมั่นของฉันที่มีต่อโรงแรมแห่งนี้ แม้ว่าจะมีข้อดีอยู่บ้าง แต่ฉันไม่สามารถแนะนำโรงแรมนี้ได้เนื่องจากมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรง การที่ทรัพย์สินส่วนตัวหายไปจากห้องพักของฉัน และทางโรงแรมไม่ตอบสนองใดๆ ถือเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่งและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

ฉันมักเลือกพักโรงแรมในเครือ Marriott เสมอ เพราะคุณภาพดีกว่าโรงแรมแบรนด์อื่น ๆ แต่โรงแรมนี้ไม่ได้มาตรฐานตามที่คาดหวังไว้ โรงแรมตั้งอยู่ในระยะที่สามารถเดินไปยังสวนสนุกดิสนีย์ได้ ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมาก บุฟเฟ่ต์อาหารเช้านั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับมื้ออาหารฟรี เรื่องก็จบลงแค่นั้น พนักงานที่เคาน์เตอร์เช็คอินดูเหมือนจะหงุดหงิดที่ต้องไปทำงาน และไม่เป็นมิตรหรือให้การต้อนรับที่ดีเลย ห้องนี้ทรุดโทรมและต้องการการซ่อมแซมในส่วนพื้นฐาน พรมรู้สึกสกปรกและแข็งมากเมื่อเดินโดยไม่สวมรองเท้า ประตูห้องอาบน้ำปิดไม่สนิท และขอบรอบๆ ประตูชำรุด ทำให้น้ำรั่วลงพื้นทั่วห้อง ไฟในห้องนอนดวงหนึ่งจากสองดวงนั้นเสีย หรืออาจใช้งานไม่ได้เลย เครื่องปรับอากาศจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็น 72 องศาเสมอ ไม่ว่าฉันจะเปลี่ยนเป็น 68 องศาไปกี่ครั้งก็ตาม ในวันที่เราเช็คเอาท์ เวลา 11 โมงตรง: พนักงานทำความสะอาดเคาะประตูถามว่าเราจะเช็คเอาท์เมื่อไหร่ ฉันบอกว่าอีกประมาณ 10 นาทีก็จะถึงแล้ว และขอโทษที่มาสาย ห้านาทีต่อมา โทรศัพท์ในห้องก็ดังขึ้น เป็นพนักงานต้อนรับโทรมาแจ้งว่าเช็คเอาท์เวลา 11 โมง 00 แล้วเราก็ต้องไปเช็คเอาท์ อีกครั้งที่คนที่คุยโทรศัพท์พูดจาห้วนๆ และดูเหมือนจะหงุดหงิดที่ตัวเองต้องอยู่ที่ทำงาน หากโรงแรมทำการบำรุงรักษาขั้นพื้นฐานและจ้างพนักงานที่เป็นมิตร โรงแรมแห่งนี้ก็จะเป็นโรงแรมที่ยอดเยี่ยมได้

โดยปกติฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว แต่รู้สึกว่าจำเป็นต้องแบ่งปันประสบการณ์นี้ เพราะมันทำให้ฉันรู้สึกหวาดกลัวและทุกข์ใจโดยไม่จำเป็นอย่างมาก ฉันพักอยู่ที่โรงแรมกับเพื่อนสนิทสองคนระหว่างทริปไปดิสนีย์แลนด์ และตอนดึกฉันกลับมาที่ห้องก็พบว่ากุญแจห้องใช้การไม่ได้แล้ว ในเวลาเดียวกัน เพื่อนทั้งสองของฉันก็ไม่รับสายและไม่ตอบข้อความ โทรศัพท์ของพวกเขาก็ปิดเครื่อง และตำแหน่งที่ตั้งก็หยุดอัปเดต เนื่องจากทรัพย์สินทั้งหมดของฉัน รวมถึงของใช้ส่วนตัวราคาแพง อยู่ในห้องนั้น และเพราะพฤติกรรมนี้ผิดปกติไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ฉันจึงรู้สึกเป็นห่วงความปลอดภัยและสวัสดิภาพของพวกเขาอย่างแท้จริง ฉันไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอความช่วยเหลือ และเมลิสสาได้ให้ความช่วยเหลือเรา เราอธิบายว่าเพื่อนของเราไม่รับสายหรือตอบข้อความ และเราเป็นห่วงว่าอาจมีอะไรเกิดขึ้น เมลิสสาบอกกับเราว่าแขกที่จองห้องพักไว้ (เพื่อนของฉัน) ได้ย้ายห้องไปแล้ว และมีบันทึกส่วนตัวบางอย่างในเอกสารการจองที่เธอไม่สามารถเปิดเผยได้ เธอยังบอกเราอย่างเจาะจงอีกว่า “ถ้าฉันโทรหาเธอ เธออาจจะรับสาย” หลังจากที่เราอธิบายว่าเพื่อนๆ ของเราไม่ตอบเรา จากนั้นเมลิสสาก็เดินไปด้านหลังและกลับมาบอกเราว่า เอเวลีนรับโทรศัพท์และระบุอย่างชัดเจนว่าเธอปลอดภัย แต่ไม่ต้องการให้เราอยู่ในห้อง แม้ว่าเมลิสสาจะบอกว่าเธอเอ่ยชื่อเราโดยตรงก็ตาม เราถูกทำให้เชื่อว่าพวกเขาจงใจไม่ให้เราเข้าไป และเพื่อนของเราขอให้เรารักษาระยะห่างจากพวกเขา ข้อมูลนี้ทำให้รู้สึกไม่สบายใจอย่างมาก และบอกตามตรงว่าน่ากลัวมากด้วย พวกเขาเป็นเพื่อนสนิทที่ผมรู้จักมานานหลายปีแล้ว และเราก็ไม่พบปัญหาใดๆ เลยตลอดการเดินทาง ฉันนอนไม่หลับทั้งคืน รู้สึกหวาดกลัวแทนเพื่อนๆ สับสน และเสียใจอย่างมากที่สงสัยว่ามิตรภาพของเราอาจถูกทำลาย หรือพวกเขาอาจไม่ปลอดภัย เรื่องนี้คงเป็นปัญหาใหญ่แน่ ถ้าหากฉันไม่มีเพื่อนสนิทที่อาศัยอยู่ใกล้ๆ และอนุญาตให้ฉันไปพักค้างคืนด้วย มิเช่นนั้นเราคงไม่มีที่นอนแน่ๆ เช้าวันต่อมา ฉันถึงได้รู้จากเพื่อนๆ ว่าเรื่องทั้งหมดนั้นไม่เป็นความจริงเลย สิ่งที่เกิดขึ้นคือโทรศัพท์ของทั้งคู่แบตหมด และพวกเขาก็นอนหลับไปเลยเมื่อถึงโรงแรม โดยคิดว่าฉันจะสามารถเข้าไปในห้องได้เลยเมื่อฉันกลับมา (ฉันมีกุญแจอีกดอก) พวกเขาไม่เคยย้ายห้อง ไม่เคยรับโทรศัพท์จากโรงแรม และไม่เคยแจ้งพนักงานว่าเราไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าห้องหรือเราไม่เป็นที่ต้องการ เพื่อนของฉันถึงกับโชว์บันทึกการโทรในโทรศัพท์ให้ฉันดู ซึ่งยืนยันว่าเธอไม่ได้คุยกับพนักงานต้อนรับเลยแม้แต่น้อย ปัญหาที่แท้จริงก็คือ หลังจากที่พวกเขาแจ้งว่าทำกุญแจหาย โรงแรมก็ได้ปิดใช้งานกุญแจเก่าโดยไม่รู้ว่าฉันยังมีกุญแจอยู่ ฉันเข้าใจและเคารพนโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของโรงแรมอย่างเต็มที่ หากเมลิสสาอธิบายเพียงแค่ว่าชื่อของฉันไม่อยู่ในรายการจอง และด้วยเหตุนี้เธอจึงไม่สามารถมอบกุญแจหรือให้ข้อมูลใดๆ แก่ฉันได้ ฉันก็จะเข้าใจโดยสมบูรณ์ แต่สิ่งที่ฉันได้รับกลับเป็นข้อมูลที่ผิดพลาดอย่างร้ายแรง ซึ่งยิ่งทำให้สถานการณ์ที่ตึงเครียดอยู่แล้วเลวร้ายลงไปอีก กลายเป็นความตื่นตระหนกและความทุกข์ทางอารมณ์ที่ไม่จำเป็นนานหลายชั่วโมง ผมชื่นชมความเป็นมืออาชีพของพนักงานช่วงกลางวันและผู้บริหารที่ชื่อคริสเตียน แต่ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าข้อเสนอแนะนี้จะได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและสวัสดิภาพของแขกควรได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง และข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลกระทบทางอารมณ์อย่างร้ายแรงได้