Staybridge Suites

เราตัดสินใจพักที่นี่เพราะความสะดวกสบายและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น ห้องครัว เมื่อมาถึงห้องแรกของเราค่อนข้างสกปรกเล็กน้อย และเราก็รีบร้อนที่จะไปดูคอนเสิร์ต พนักงานสองคนที่อยู่ด้านหน้า คือ คาเรนและพนักงานอีกคนที่ไม่ทราบชื่อ ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำให้สถานการณ์นั้นราบรื่น พวกเขาเห็นอกเห็นใจแฟนของฉันและทำให้เรารู้สึกสบายใจที่จะขอความช่วยเหลือ และมันเป็นประสบการณ์ที่ดีอย่างแท้จริง โดยทั่วไปแล้ว เนื่องจากตัวผมเองทำงานด้านบริการลูกค้า ผมจึงบอกได้ว่าพวกเขาไม่ใส่ใจที่จะช่วยเหลือเราเลย ตลอดช่วงเวลาที่เราเข้าพัก พวกเขาคอยติดต่อสอบถามความเป็นอยู่ของเราและถามว่าการเข้าพักเป็นอย่างไรบ้าง นอกจากนี้ แพมยังเป็นพนักงานที่ยอดเยี่ยมมาก เธอไม่เคยแสดงท่าทีรำคาญใจกับคำถามของเราและพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพักที่ยอดเยี่ยม ให้คะแนน 10/10 และจะกลับมาพักอีกแน่นอน เพราะบริการดีเยี่ยม

ฉันต้องการที่จะหลงรักโรงแรมแห่งนี้ ฉันได้ทําวิจัยมากมาย เรากําลังเดินทางกับลูกชายวัยรุ่นและเพื่อน 2 คนของเขา เราต้องการสถานที่ที่มีห้องนอนและห้องน้ําแยกต่างหาก 2 ห้อง นอกจากนี้ เรายังต้องการสระว่ายน้ําอีกด้วย สถานที่แห่งนี้ตั้งอยู่ใกล้กับดิสนีย์แลนด์ (Disneyland) โดยเพิ่งได้รับการปรับปรุงใหม่เมื่อไม่นานมานี้ มีสระว่ายน้ําและอาหารเช้าที่รวมอยู่ด้วย ดูเหมือนสมบูรณ์แบบ! รีวิวล่าสุดตั้งแต่มีการปรับปรุงใหม่นั้นดีและราคาก็ถูกต้อง เมื่อมาถึง พนักงานเป็นกันเองมาก และเช็คอินก็เป็นเรื่องง่ายสุดๆ การปรับปรุงใหม่ดูดีจริงๆ และโรงแรมก็สะอาดสุดๆ เราไปที่ห้องของเราและพบว่าที่นี่ก็สะอาดสุดๆ ด้วย อย่างไรก็ตาม คุณภาพของการปรับปรุงห้องพักก็ทําให้มีบางสิ่งที่ต้องการ ห้องเตียงคิงไซส์ของเรามีประตูขนาดเล็ก 2 ประตูที่พัดเข้ากันเพื่อปิดและมีช่องว่างที่ค่อนข้างกว้างขวางในห้องนั้นมากพอที่จะทําให้เด็กวัยรุ่นในห้องโรมรู้สึกว่าเราจําเป็นต้องปกปิดในขณะที่เราอยู่ในห้อง คุณสามารถรับฟังเสียงทุกเสียงของเพื่อนบ้านได้เช่นกัน ทั้งด้านบน ด้านล่าง ในห้องโถง ตรงข้ามห้องโถง ไม่ดีเลย ห้องน้ําใช้เวลานานในการล้างน้ํา เครื่องทําความร้อนน้ําที่เปิดห้องอาบน้ําสําหรับเด็กๆ มีเสียงดังเหลือเชื่อและเสียงดังตลอดเวลาที่ห้องอาบน้ําเปิด อีกครั้ง เราสามารถได้ยินเสียงดังกล่าวได้ทั้งในห้องนั่งเล่นที่มีประตูปิด และในห้องพักของเราที่มีประตูที่ต้องสงสัย สระว่ายน้ําเปิดเมื่อเรามาถึง ดังนั้นเด็กๆ ก็เลยลงไป พวกเขาบอกว่าที่นี่ค่อนข้างคึกคัก (ซึ่งไม่เป็นไร) แต่ค่อนข้างสกปรก (แต่อีกครั้งก็คึกคักและใกล้จะสิ้นสุดวัน) เมื่อวันถัดไปเมื่อเราไปรับประทานอาหารเช้า เราพบว่าการรับประทานอาหารนั้นช่างแสนอร่อย ที่นี่ไม่มีทาโก้มื้อเช้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เว็บไซต์และรีวิวของพวกเขาดูเหมือนจะชื่นชม และคุณภาพของอาหารก็ไม่ดี แม้ในบุฟเฟ่ต์ของโรงแรมก็ตาม เพราะที่นี่เป็นสวนสาธารณะเต็มวัน เราจึงไม่เคยไปสระว่ายน้ําเลย วันจันทร์เป็นวันในสวนสาธารณะที่สั้นกว่า ดังนั้นเด็กๆ จึงลงไปว่ายน้ํา แต่พบว่าสระว่ายน้ําปิดแล้ว มีลูกเรือกําลังทํางานด้านนอกอาคารอยู่ข้างๆ เราจึงนึกได้ว่าเป็นวันนั้น วันอังคารเป็นวันหยุดพักผ่อน สระว่ายน้ําปิดอีกครั้งตลอดทั้งวัน ไม่มีใครสังเกตเห็นว่าเราจะปิดให้บริการในขณะที่เราอยู่ที่นั่น โทรติดต่อแผนกต้อนรับแล้วบอกว่าร้านจะปิดให้บริการตลอดทั้งสัปดาห์ ฉันรู้สึกเสียใจมากเพราะสระว่ายน้ําเป็นหนึ่งในสิ่งยอดนิยมที่เราต้องการ เรายังไม่ได้รับการแจ้งให้เราทราบแม้กระทั่งเมื่อเช็คอินเมื่อมีการพูดคุยเกี่ยวกับเวลาทําการสระว่ายน้ําว่าสถานที่นี้จะปิดให้บริการในสัปดาห์ที่จะถึงนี้ เราไม่สามารถยอมรับสิ่งนี้ได้ ฉันได้รับสิ่งต่างๆ แต่เราควรได้รับการแจ้งเตือน ซึ่งไม่เป็นมืออาชีพจริงๆ อาหารเช้าที่เหลือตลอดทั้งวันรวมทาโก้มื้อเช้าแล้ว แต่ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหมึกนั้นคืออะไร และฉันก็ไม่ได้ลองชิมอย่างตรงไปตรงมา เหตุผลเดียวที่เราให้คะแนน 2 ดาวนั้นเป็นเพราะพนักงาน/การบริการลูกค้าและความสะอาดของโรงแรม ฉันจะไม่เคยทําการจองที่นั่นอีกครั้ง แม้ในราคาที่ต่ําก็ตาม

ฉันจ่ายเงินมากกว่า 1,700 ดอลลาร์สหรัฐสําหรับห้องพักที่ “ปรับปรุงใหม่” และสิ่งที่เราได้รับนั้นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ มีเลือดอยู่บนผ้าม่านปิดแสง (ดูภาพถ่าย) ห้องพักด้านบนสะอาด แต่อ่างล้างหน้า พื้น และฝักบัวก็ไม่มี ฉันต้องล้างเส้นผมของคนอื่นออกจากฝักบัวก่อนที่เราจะใช้ได้ ประตูตู้เสื้อผ้าหัก ไม่มีผ้าแขวน และไม่มีกระดานหัวแม้กระทั่งในห้องที่ควรได้รับการปรับปรุงใหม่ อุณหภูมิของน้ําก็ร้อนอย่างอันตราย (เราเผามือมากกว่าหนึ่งครั้ง) ห้องน้ําแทบไม่ได้ทํางาน และมือแขวนประตูห้องน้ําก็ล้มลง “การปรับปรุง” ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ห้องนั่งเล่นมีเฟอร์นิเจอร์ใหม่ๆ แต่ส่วนที่เหลือของห้องสวีทก็ล้าสมัย เกิดความเสียหาย หรือมีสินค้าหายไป โซฟาแบบดึงออกยังคงมีผ้าปูที่นอนที่สกปรกอยู่บนตัว และไม่มีผ้าปูที่นอนใดๆ เราขอผ้าห่มและได้รับผ้าห่มหนาแน่นที่ดูเหมือนได้ละลายโดยเครื่องอบผ้า ที่จริงแล้ว ลูกสาวของฉันคนนึงได้เผาไหม้จากหนึ่งคน ห้องครัวไม่มีอุปกรณ์สําหรับห้องสวีทที่รองรับผู้เข้าพัก 8 คน โดยไม่มีหม้อหรือหม้อ เครื่องใช้ที่มีจํานวนจํากัด จานสกปรก และตู้เย็นที่เสียหาย ไม่มีแม้แต่ถังขยะที่เหมาะสม ห้องนอนห้องที่สองและห้องน้ําก็แย่ลง อาหารบนพื้น เตียงนุ่มนวล ประตูตู้เสื้อผ้าพัง และห้องน้ําที่ไม่ได้ทําความสะอาดอย่างเหมาะสม หางฝักบัวดึงออกจากผนัง ผ้าม่านไม่เหมาะ และห้องน้ําก็เต็มไปด้วยฝักบัวทุกครั้ง อาหารเช้ามีคุณภาพต่ํา (ไข่น้ําร้อน มันฝรั่งเย็น กาแฟที่มีรสชาติเหมือนน้ําสกปรก) และเรายังได้เห็นว่าพนักงานกําลังดื่มในระหว่างทํางาน พนักงานที่เราได้ปฏิสัมพันธ์ด้วยนั้นเป็นกันเอง แต่นั่นไม่ได้ชดเชยสภาพของสถานที่ให้บริการแห่งนี้ เราเป็นสมาชิก Travel Pass ดังนั้นเราจึงรู้ว่า Sonesta สามารถทําอะไรได้บ้าง และนี่ก็ไม่ใช่สิ่งนั้น ภาพถ่ายออนไลน์ไม่ตรงกับความเป็นจริงเลย เราเข้าใจผิดอย่างสิ้นเชิง การเข้าพักนี้ทําให้เกิดข้อกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความสะอาดและความปลอดภัย เราจะไม่กลับมาใช้บริการอีก