Anaheim Marriott

เมื่อไม่นานมานี้ พวกเราได้เข้าพักที่โรงแรม Marriott Anaheim สำหรับทริปเที่ยว Disneyland กับครอบครัวเป็นเวลาสี่วัน โดยมีสมาชิกทั้งหมดหกคน ก่อนการเดินทาง เรากังวลใจเป็นอย่างมาก เราได้อ่านรีวิวบางส่วนใน TripAdvisor ที่กล่าวถึงการก่อสร้างและปัญหาอื่นๆ และรีวิวเหล่านั้นทำให้เรารู้สึกไม่แน่ใจจนต้องโทรไปสอบถามโรงแรมล่วงหน้าเพื่อยืนยันสถานการณ์ เพื่อเป็นแผนสำรอง เราจึงจองโรงแรมอีกแห่งใกล้กับโรงแรมฮิลตันไว้เผื่อกรณีฉุกเฉินด้วย ฉันเป็นสมาชิก Marriott Titanium และเคยเป็น Marriott Ambassador มาก่อน ดังนั้นฉันจึงชอบพักกับ Marriott มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม จากรีวิวบางส่วนที่ผ่านมา ฉันยังไม่มั่นใจนักก่อนที่จะเข้าพัก แต่ทุกอย่างเปลี่ยนไปเพราะจอห์นที่แผนกต้อนรับ เขาช่วยคลายข้อกังวลของเราก่อนเข้าพัก และด้วยความเป็นมืออาชีพและความมั่นใจของเขา เราจึงตัดสินใจจองโรงแรมแมริออทต่อไป สิ่งที่เริ่มต้นจากการจองด้วยความลังเล กลับกลายเป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่ดีที่สุดที่เราเคยมีในสหรัฐอเมริกา ที่พักแห่งนี้ยอดเยี่ยมมาก ฉันไม่เข้าใจข้อร้องเรียนบางอย่างที่ฉันอ่านเจอก่อนเดินทางเลยจริงๆ ฉันไม่ได้บอกว่าคนอื่นไม่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่จากประสบการณ์การเข้าพักของเรา โรงแรมนี้ให้บริการในระดับที่ไม่ค่อยพบเห็นทั่วไป เราพักอยู่ที่ชั้น 18 ดังนั้นฉันจึงสามารถพูดได้เฉพาะเกี่ยวกับชั้นนั้นเท่านั้น แต่ทุกอย่างที่นั่นเป็นไปตามที่เราคาดหวังจากโรงแรมในเครือแมริออทที่มีคุณภาพสูง ห้องพัก พื้น และสภาพโดยรวมนั้นดีมาก ในฐานะสมาชิกพิเศษ เราจึงสามารถเข้าใช้ห้องรับรองได้ ประสบการณ์การใช้บริการเลาจน์ครั้งแรกของเรานั้นสั้นมาก เพราะเรามาถึงช้า และตอนนั้นเหลือแต่ของหวานให้เลือกเท่านั้น เรานำอาหารมาด้วยและรับประทานในเลานจ์ ซึ่งพนักงานก็ให้การต้อนรับเป็นอย่างดีเยี่ยม พวกเขานำจาน ช้อนส้อม และสิ่งอื่นๆ ที่เราต้องการมาให้โดยไม่ทำให้เรารู้สึกว่าเราไปรบกวนพวกเขา พวกเขาใจดี มีเหตุผล และช่วยเหลืออย่างจริงใจ นอกจากนี้ เรายังใช้ห้องรับรองสำหรับรับประทานอาหารเช้าในเช้าวันรุ่งขึ้น และประสบการณ์นั้นก็ดีมากเช่นกัน ในวันสุดสัปดาห์ เลานจ์จะปิดให้บริการ แต่ทางโรงแรมมีบัตรกำนัลอาหารเช้าสำหรับห้องอาหาร InFuze ให้บริการ นั่นกลายเป็นจุดเด่นสำคัญเลยทีเดียว บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์นั้นไม่ได้ "ดีสำหรับโรงแรม" เพียงอย่างเดียว มันยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง บุฟเฟ่ต์จัดวางอย่างดี มีอาหารให้เลือกมากมาย และมีให้เลือกหลากหลาย แต่สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือคุณภาพของอาหาร ผมไม่ค่อยได้เจออาหารอร่อยขนาดนี้ในโรงแรมเครือแมริออทมาหลายปีแล้ว พนักงานเสิร์ฟอาหารเช้าบริการดีเยี่ยมมาก ในวันแรก เราได้พบกับเอ็ดิธ ซึ่งเป็นคนที่ยอดเยี่ยมมาก ในวันที่สอง เราได้รับการบริการจากแมรีลู ซึ่งบริการดีเยี่ยมมาก ทั้งสองคนใจดี เอาใจใส่ และมีความเป็นมืออาชีพมาก ทุกคนรู้ว่าเราใช้คูปองอาหารเช้า แต่ระดับการบริการก็ไม่มีความแตกต่างกันเลย แต่นั่นไม่ใช่เรื่องปกติในโรงแรม และมันเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดเจน ในวันสุดท้าย ผู้จัดการฝ่ายอาหารและเครื่องดื่มของพวกเขาก็แวะมาทักทายด้วย นอกจากคูปองอาหารเช้าแล้ว โรงแรมยังมอบคูปองอาหารเรียกน้ำย่อยสำหรับห้องอาหารอีกด้วย เราใช้สิ่งเหล่านั้นในมื้อกลางวันวันศุกร์ และใช้อีกครั้งในมื้อเย็นหลังจากไปเที่ยวสวนสาธารณะในวันเสาร์ ปริมาณอาหารในแต่ละครั้งแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ทั้งสองครั้งก็เพียงพอสำหรับมื้ออาหารที่เหมาะสม พนักงานร้านอาหารสร้างความประทับใจให้เราอีกครั้งด้วยการต้อนรับและการบริการที่ยอดเยี่ยม วิคเตอร์ดูแลพวกเราเป็นอย่างดีและทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ฉันจำชื่อพนักงานเสิร์ฟหญิงที่ให้บริการเราในคืนวันศุกร์ไม่ได้ แต่เธอก็บริการดีเยี่ยมเช่นกัน นอกจากนี้เรายังได้ใช้บริการห้องออกกำลังกาย ซึ่งจัดวางอย่างดีและมีอุปกรณ์ครบครัน ไม่มีสิ่งใดดูเก่า ทรุดโทรม หรือถูกละเลย พื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมก็สะดวกสบายเช่นกัน และเราใช้เวลาอยู่ที่นั่นเพื่อชมการแข่งขันฟุตบอลโลก บรรยากาศโดยรวมของโรงแรมมีความหรูหรา มีชีวิตชีวา และเป็นมิตรกับครอบครัวโดยไม่รู้สึกวุ่นวาย สำหรับใครก็ตามที่มาเที่ยวดิสนีย์แลนด์ ทำเลที่ตั้งนี้ถือว่าดีมาก ทางเลือกหนึ่งคือการเดินไปยังลานจอดรถของ Toy Story ซึ่งอยู่ห่างจากโรงแรมประมาณ 8-10 นาที คุณสามารถผ่านขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยที่นั่น จากนั้นขึ้นรถรับส่งที่จะพาคุณไปยังบริเวณสวนสาธารณะ ซึ่งคุณสามารถเดินเข้าไปได้เลย นั่นน่าจะเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุด หากคุณไม่อยากเดินไปดิสนีย์แลนด์ซึ่งอยู่ห่างออกไปประมาณ 1 กิโลเมตร อยู่ห่างจากโรงแรม 3 ไมล์ และใช้เวลาเดินประมาณ 20-25 นาที อย่างไรก็ตาม สำหรับครอบครัวของเราที่มีสมาชิกหกคน เราเลือกใช้บริการ Uber ทุกวัน ค่าเดินทางเที่ยวละไม่ถึง 15 ดอลลาร์ และรถก็จอดส่งเราใกล้ทางเข้าอุทยานมาก โดยรวมแล้ว นี่เป็นหนึ่งในโรงแรมในเครือแมริออทที่ดีที่สุดที่เราเคยพักในสหรัฐอเมริกา ทีมงานทุ่มเทอย่างเต็มที่โดยไม่ทำให้รู้สึกว่าเป็นการบังคับหรือเป็นการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ พนักงานต้อนรับ พนักงานในห้องรับรอง พนักงานร้านอาหาร พนักงานเสิร์ฟ พ่อครัว และทุกคนที่เราได้ติดต่อด้วย ล้วนให้บริการที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับจอห์นที่แผนกต้อนรับ เอดิธ แมรี่ ลู วิคเตอร์ และทีมงานร้านอาหารและเลานจ์ทั้งหมด พวกเขาเปลี่ยนสิ่งที่เรารู้สึกว่าอาจจะเป็นการเข้าพักที่ไม่ค่อยน่าไว้วางใจ ให้กลายเป็นการเดินทางของครอบครัวที่น่าจดจำอย่างแท้จริง เราจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน 100% ในทริปไปอนาไฮม์ครั้งต่อไป

อสังหาริมทรัพย์ที่ย่ำแย่มาก เป็นสมาชิก Bonvoy ที่ภักดีและจองห้องพักโดยไม่ได้ใส่ใจรายละเอียดเพราะอยู่ใกล้ศูนย์การประชุม เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ตัวอาคารเก่าล้าสมัยและดูน่าเกลียดมาก ขยะจากเครื่องปรับอากาศและเทอร์โมสตัทจากยุค 70 คืนแรกเรารู้สึกรำคาญกับการจัดปาร์ตี้ที่สระว่ายน้ำหลัง 22.00 น. จึงขอเปลี่ยนไปอยู่ชั้นที่สูงกว่า ไม่มีปัญหา. ตอนที่ฉันไปรับกุญแจใหม่ พนักงานต้อนรับบอกฉันว่า "ฉันมีเวลา 10 นาทีในการไปเอากระเป๋าเดินทางจากห้องเก่าก่อนที่กุญแจจะใช้ไม่ได้" " แล้วถ้าฉันไปไม่ทัน พวกเขาจะยึดกระเป๋าเดินทางของฉันไว้เหรอ? อะไร พื้นที่ก่อสร้างขนาดใหญ่ บริเวณสระว่ายน้ำนั้นดูไม่สวยตั้งแต่แรกอยู่แล้ว แต่พวกเขากำลังขุดเจาะอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างพื้นที่ลานกลางแจ้ง/บาร์ นอกจากนี้ บริเวณล็อบบี้ยังถูกทาสีใหม่ทั้งวัน โดยมีคนงานก่อสร้างอยู่ทั่วทุกหนทุกแห่ง คุณไม่สามารถวาดภาพหมูได้ คุณแค่ทุบมันทิ้งไปเลย ห้องรับรองบนชั้น 18 - จ่ายเงินเพิ่ม - แย่มาก อาหารแย่มาก ไม่มีสัญญาณ น่าขยะแขยง. โดยรวมแล้วการบริการอยู่ในระดับปานกลาง มีโรงแรมที่ดีกว่านี้อยู่ใกล้ๆ เช่น เวสตินและฮิลตัน โปรดอย่าไปยุ่งกับที่นั่นเลย เพื่อประโยชน์ของตัวคุณเอง

ฉันรู้สึกผิดหวังมากกับประสบการณ์ที่ได้รับที่นี่ ฉันและสามีเป็นสมาชิกของโรงแรมแมริออท แต่ฉันรู้สึกว่าเราได้ห้องที่เก่าที่สุดในโรงแรมเลย ห้องนั้นดูว่างเปล่ามาก พื้นเหนียว และเรามองเห็นแต่พื้นคอนกรีต โดยปกติแล้วฉันคงไม่บ่นเรื่องพวกนี้ถ้าหากได้ห้องพักราคาถูกกว่าในโรงแรมที่ถูกกว่า แต่ทริปนี้เราใช้จ่ายเกินงบไปหน่อยและอยากคงความภักดีต่อเครือแมริออทไว้ ห้องออกกำลังกายเล็กมาก และพนักงานต้อนรับหัวเราะเมื่อฉันถามถึงที่จอดรถแบบอื่น ๆ โดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดี และเรารู้สึกว่าไม่ได้รับการต้อนรับ