โรงแรมอวาลอน เบเวอร์ลี ฮิลส์ - สมาชิกในเครือโรงแรม (Avalon Beverly Hills)

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่โรงแรมแห่งนี้เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักที่น่าผิดหวังที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา ฉันจองโรงแรม Avalon โดยดูจากรูปภาพและคำอธิบายในเว็บไซต์ ด้วยราคาเกือบ 500 ดอลลาร์ต่อคืน ฉันคาดหวังว่าจะได้พักในโรงแรมบูติกที่สวยงามอย่างที่โฆษณาไว้ แต่หลังจากเช็คอินแล้ว เรากลับถูกพาไปยังอาคารอีกหลังที่อยู่ฝั่งตรงข้ามถนน ซึ่งดูไม่เหมือนกับที่พักที่แสดงในรูปภาพเลย มันให้ความรู้สึกเหมือนอาคารอพาร์ตเมนต์เก่าที่ถูกดัดแปลงเป็นโมเตลมากกว่า ห้องนั้นมีเพียงเตียง โต๊ะข้างเตียง และโทรทัศน์เท่านั้น มันแตกต่างจากที่โฆษณาไว้อย่างสิ้นเชิง เราจึงรีบกลับไปที่แผนกต้อนรับและปฏิเสธที่จะเข้าพัก เราจึงออกจากโรงแรมนั้นและจองโรงแรมใหม่ในคืนนั้นเลย เมื่อฉันขอเงินคืน ฉันได้รับแจ้งว่าไม่ได้รับเงินคืน ผลก็คือ เราเสียเงินไป 500 ดอลลาร์สำหรับห้องพักที่เราไม่ได้เข้าพักเลย หลังจากนั้น ฉันพบข้อร้องเรียนจากแขกจำนวนมากที่บรรยายถึงประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกับของเรา สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจยิ่งกว่าคือการเห็นรีวิวเชิงลบตามมาด้วยคะแนนเต็ม 10/10 นับสิบๆ รีวิว ซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยอย่างมาก ประสบการณ์นี้ให้ความรู้สึกหลอกลวงตั้งแต่ต้นจนจบ แขกควรได้รับโรงแรมที่แสดงให้พวกเขาดูและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ไม่ใช่ตึกที่แตกต่างไปจากเดิมโดยสิ้นเชิงซึ่งอยู่ฝั่งตรงข้ามถนน สิ่งที่น่าผิดหวังเป็นพิเศษคือ ข้อร้องเรียนเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเลย ดูเหมือนว่าโรงแรมจะรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าเหล่านี้ แต่กลับไม่พยายามแก้ไขหรืออำนวยความสะดวกให้แก่แขกที่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด

น่าประหลาดใจที่ฉันเลือกโรงแรมนี้ ไม่ใช่เพราะฉันต้องการทำเลในเบเวอร์ลีฮิลส์ แต่เป็นเพราะอยู่ใกล้กับลูกค้าที่ฉันไปพบมากกว่า โรงแรมนี้อยู่ใกล้ที่สุด และน่าเสียดายที่ฉันต้องมาพักที่นี่ การเดินทางเพื่อทำงานไม่เหมือนกับการเดินทางเพื่อพักผ่อนส่วนตัว ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถพักผ่อนและเพลิดเพลินได้มากเท่ากับการเดินทางเพื่อพักผ่อนส่วนตัว แต่ฉันก็พยายามอย่างหนักที่จะเขียนรีวิว (ปกติฉันไม่ค่อยเขียน) เพราะฉันอยากจะเน้นย้ำว่าบริการของโรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมาก ฉันเข้าไปใช้บริการทั้งวัน ทุกช่วงเวลา และพนักงานทุกคนก็ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น เป็นกันเอง และช่วยเหลือดีมาก ฉันรู้สึกว่าการบริการทั่วโลกแย่ลงมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และฉันสังเกตเห็นความแตกต่างที่นี่อย่างชัดเจน ฉันไม่รู้ว่า Avalon คัดเลือกพนักงานได้ดี หรือฝึกอบรมพนักงานได้ดี หรืออย่างที่ฉันสงสัย คือเป็นการผสมผสานทั้งสองอย่าง: แต่ทีมนี้เป็นทีมระดับเอ และผมรู้สึกซาบซึ้งใจมาก นอกจากนี้ โรงแรมก็เยี่ยมมากด้วย ฉันอยากจะใช้เวลาอยู่ที่สระว่ายน้ำนานกว่าแค่ทานอาหารว่าง แต่โดยรวมแล้วสถานที่นั้นยอดเยี่ยมมาก ห้องพักของฉันสะอาดสะอ้าน ตกแต่งสไตล์โมเดิร์นยุคกลางศตวรรษ มีระเบียงสวยๆ และย่านนั้นก็รู้สึกปลอดภัย หวังว่าจะได้กลับมาอีกครั้งตามเวลาที่สะดวกของตัวเอง ขอบคุณนะ อาวาลอน

โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่ยอดเยี่ยมในเบเวอร์ลีฮิลส์ สามารถเดินไปยังใจกลางเบเวอร์ลีฮิลส์ได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย โดยใช้เวลาประมาณ 10-15 นาที ตัวโรงแรมเองมีขนาดเล็กกว่าที่เห็นในรูปถ่ายมาก แต่จริงๆ แล้วนั่นกลับเป็นเสน่ห์อย่างหนึ่งของโรงแรม ให้ความรู้สึกเหมือนได้พักอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์เก่าแก่สำหรับดาราฮอลลีวูด ซึ่งก็เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ดั้งเดิมของอาคารนี้ในช่วงทศวรรษ 1940 ห้องพักยอดเยี่ยมทั้งในแง่ของขนาดและสิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดเตรียมชาและกาแฟให้ในมื้อเช้าเป็นสิ่งที่น่าประทับใจมาก สิ่งที่ทำให้โรงแรมนี้โดดเด่นอย่างแท้จริงคือบรรยากาศของโรงแรม การออกแบบเคารพมรดกเดิมของอาคารอย่างพิถีพิถัน ทำให้โรงแรมแห่งนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ใช่แค่โรงแรมเครือข่ายไร้ชีวิตชีวาอีกแห่งหนึ่ง