Sofitel Los Angeles

เราตัดสินใจเข้าพักที่ที่พักแห่งนี้ระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวไปตามชายฝั่งตะวันตก โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีมาก พนักงานโรงแรมสุภาพดี แต่พนักงานต้อนรับทำผิดพลาดเรื่องการจองของฉัน ทั้งๆ ที่ฉันจ่ายเงินไปหมดแล้ว ตอนเช็คอิน พวกเขาเพิ่มเครดิตให้ห้องหนึ่งเป็นสองเท่า และปล่อยให้ห้องอีกห้องหนึ่งยังไม่ได้ชำระเงิน วันรุ่งขึ้นฉันก็ถูกเรียกเก็บเงินค่าห้องพัก 3 วันในบัตรเครดิตของฉัน และเนื่องจากเป็นบัตรเครดิตต่างประเทศ ฉันจึงต้องตามเรื่องกับผู้จัดการที่แผนกต้อนรับเพื่อขอให้ยกเลิกรายการดังกล่าวโดยทันที ซึ่งเสียเวลามาก ห้องพักห้องหนึ่งของเราได้รับการอัพเกรดเป็นห้องที่มองเห็นวิว 'ฮอลลีวูดฮิลส์' แต่เอาจริงๆ แล้ว จากเนินเขานั้นเราเห็นแต่ต้นไม้และบ้านเรือนเท่านั้น บางทีวิวนี้อาจจะดีกว่าวิวจากห้องปกติก็ได้ ห้องพักดูเก่ามาก สถานที่แห่งนี้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ เราได้รับขวดน้ำอะลูมิเนียม 4 ขวดสำหรับใส่น้ำดื่มตอนเช็คอิน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายด้านธรรมาภิบาล ESG เพื่อลดการใช้พลาสติก ไม่มีปัญหาอะไรในเรื่องนี้ แต่ปัญหาคือขวดน้ำมีขนาดเล็กมาก และเครื่องกดน้ำดื่มในแต่ละชั้นมีแต่น้ำเย็นจัด ไม่มีน้ำอุณหภูมิปกติหรือน้ำอุ่นเลย ดังนั้นเราจึงต้องไปตักน้ำจากที่นั่นใส่ขวดมากกว่า 1 ขวด แล้วนำมาอุ่นในห้องให้ลูกสาวที่เจ็บคอ ไม่ใช่ความคิดที่ดีนัก... อาหารเช้าที่ชั้นล่างอร่อยดี โดยรวมแล้ว โรงแรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของเครือโซฟิเทล แต่ขาดสิ่งอำนวยความสะดวกและความหรูหราแบบเดียวกับโรงแรมโซฟิเทลรุ่นก่อนๆ ที่ฉันเคยพักมา

ฉันโทรไปและขออัพเกรดเป็นห้องสวีทโดยคุยกับเอมิลี่ เซียร์ราทางโทรศัพท์ ขณะนี้ฉันกำลังเข้ารับการดูแลที่ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุซีดาร์ส ฉันจะกลับมาพักที่โรงแรมโซฟิเทลอีกเสมอ เพราะความเอาใจใส่ที่ยอดเยี่ยมของเอมิลี่! เธอช่างวิเศษจริงๆ ฉันเคยพักที่โรงแรมเบลแอร์และเบเวอร์ลีฮิลส์มาแล้ว และไม่เคยได้รับการดูแลเอาใจใส่ในระดับที่เอมิลี่มอบให้กับแขกของเธอเลย ขอบคุณที่จ้างเธอ! ฉันคาดว่าจะได้เห็นเธอทำหน้าที่ควบคุมดูแลภายในสิ้นฤดูร้อนนี้ เธอคือที่สุดแล้ว ทั้งคู่ ฉันและลูกสาวมีความสุขมาก

ประทับใจการต้อนรับและการบริการมาก