Napa Inn

ถ้าคุณไม่ต้องการโรงแรมเครือข่ายทั่วไปที่สร้างจากคอนกรีต ที่นี่คือที่ที่เหมาะสำหรับคุณ! สวยงามและมีเสน่ห์! ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม เหมาะสำหรับการขับรถไปทานอาหารเย็น หรือเดินไปห้างสรรพสินค้ากลางแจ้ง First Street! อาหารเช้าปรุงตามสั่ง เสิร์ฟบนจานสวยงาม และที่สำคัญคืออร่อยมาก! ห้องพักสวยงามมาก และเตียงนอนก็นุ่มสบายสุดๆ ที่นั่นมีเตาผิงและเครื่องปรับอากาศ เหมาะสำหรับทุกสภาพอากาศ นี่เป็นโอกาสที่ไม่ควรพลาดอย่างเด็ดขาด

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม อยู่ใจกลางเมืองนาปา ห้องพักสะอาด เตียงนอนสบายมาก และพนักงานทำความสะอาดก็เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก อย่างไรก็ตาม ห้องพักของเรายังไม่ดีพอ ไม่มีเก้าอี้ที่นั่งสบายเลย ทำให้เราไม่สามารถพักผ่อนในห้องพักได้ ประตูห้องน้ำแคบมาก (เราสูง 5 ฟุต 1 นิ้ว และ 5 ฟุต 5 นิ้ว - ดูรูปด้านล่าง) ที่พักอยู่บนชั้นสาม และระบุว่าเป็นไปตามมาตรฐาน ADA (แต่ถูกลบออกเมื่อเราแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบ) ในเว็บไซต์ Hotels.com ระบุว่าเป็นอาคารสองชั้น อาหารเช้าไม่ค่อยน่าประทับใจเท่าไหร่ พวกเราไม่ทานเนื้อสัตว์ และทางร้านก็ไม่ได้เสนออาหารทดแทนใดๆ เนื้อสัตว์ถูกนำออกจากจานของเราโดยไม่มีการจัดเตรียมใดๆ เลย อาหารอร่อย แต่ปริมาณน้อยมาก ไม่มีการเสิร์ฟเพิ่มหรือให้เพิ่มอีกด้วย การเข้าพักครั้งนี้มีค่าใช้จ่ายสูงมาก และเราไม่ได้รับการชดเชยใดๆ เลย แม้ว่าจะพยายามพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของเรากับเจ้าของที่พักหลายครั้งแล้วก็ตาม ผู้ช่วยผู้จัดการโรงแรมพยายามช่วยเหลือ แต่ไม่มีอำนาจที่จะเสนอค่าชดเชยใดๆ ให้เรา เรารู้สึกผิดหวังกับการเข้าพักเป็นอย่างมากและไม่รู้สึกสะดวกสบายในห้องพักของเรา สถานที่แห่งนี้ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิงในการทำให้พื้นที่ของเราสะดวกสบาย - แม้ว่าห้องจะมีขนาดใหญ่ แต่ก็รู้สึกคับแคบและไม่น่าอยู่

ฉันเคยเข้าพักที่ Napa Inn มาหลายครั้งแล้ว และเคยพาญาติฝ่ายสามีไปพักที่นั่นครั้งหนึ่งด้วย ฉันคิดว่าคงจะดีถ้าได้กลับไปพักที่นั่นอีกครั้งในทริปธุรกิจเดือนตุลาคมที่วางแผนไว้ ฉันสังเกตเห็นว่าเว็บไซต์ของพวกเขาไม่มีห้องว่าง ดังนั้นฉันจึงโทรไปจองทางโทรศัพท์เมื่อสองสามเดือนก่อน หญิงที่ฉันคุยด้วยรู้สึกขอบคุณมากที่ฉันแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับปัญหาเว็บไซต์ และเสนอส่วนลดให้ฉันเป็นการตอบแทน พร้อมบอกว่าฉันจะต้องชำระค่าห้องพักคืนแรกเพื่อเป็นการสำรองห้องให้ ซึ่งก็โอเค เพราะทริปของฉันอีก 7 เดือนข้างหน้า เช้านี้ ฉันสังเกตเห็นว่ามีค่าใช้จ่ายจากโรงแรมนาปาอินน์เรียกเก็บสำหรับค่าเข้าพักทั้งหมด และอีเมลหัวข้อ “นโยบายการยกเลิกที่ได้รับการปรับปรุง” อีเมลระบุว่าต้องชำระค่าที่พักทั้งหมดล่วงหน้า ไม่อนุญาตให้ยกเลิกหากใช้เว็บไซต์ของบุคคลที่สาม และมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกต่อวันเพิ่มขึ้น การที่พวกเขาหักเงินจากบัตรเครดิตของฉันไปหลายพันดอลลาร์โดยไม่แจ้งให้ฉันทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับนโยบายที่เปลี่ยนแปลงไปหรือการเรียกเก็บเงินที่จะเกิดขึ้น หลังจากที่ฉันโทรไปจองครั้งแรก 2 เดือน และก่อนวันเข้าพักจริง 5 เดือนนั้น รู้สึกว่าเป็นการกระทำที่ไม่สุจริตอย่างมาก - ฉันจึงโทรไปยกเลิกการจองทั้งหมด ฉันได้คุยกับพนักงานคนหนึ่งทางโทรศัพท์ ซึ่งมีท่าทีแปลกๆ เธอบอกฉันว่า "นี่คือธุรกิจ" และบอกว่าเธอแน่ใจว่าฉันได้รับแจ้งนโยบายการยกเลิกแล้วตอนที่ฉันทำการจองทางโทรศัพท์เมื่อหลายเดือนก่อน อีเมลยืนยันการจองฉบับเดิมระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ต่ำกว่า และไม่ได้กล่าวถึงการชำระค่าเข้าพักทั้งหมดแต่อย่างใด ดังนั้นฉันไม่แน่ใจว่านี่ถูกกฎหมายหรือไม่ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ฉันจะไม่เข้าพักที่โรงแรมนี้อีกแล้ว