Del Marcos Hotel

TLDR: โรงแรมนี้ทําให้ผิดหวังมาก! เว็บไซต์ขายสถานที่ให้บริการมากเกินไป ซึ่งมีความน่าสนใจทางสถาปัตยกรรม แต่ก็จําเป็นต้องมีการปรับปรุงการบริการและการทําความสะอาดอย่างลึกซึ้ง เราได้รับข้อความจากโรงแรมหนึ่งวันก่อนการเข้าพักเพื่อยืนยันเวลาที่มาถึงของเรา ซึ่งเราทําได้ทันทีและไม่ได้รับการติดต่อกลับ เมื่อเรามาถึงที่โรงแรม ล็อบบี้ปิดให้บริการโดยมีป้ายแจ้งให้เราไปยังสถานที่ให้บริการที่อยู่ติดกัน ไม่ใช่การต้อนรับอย่างอบอุ่น ดูเหมือนว่าพวกเขามีพนักงานที่มุ่งเน้นไปที่สถานที่ให้บริการแห่งอื่น เนื่องจากล็อบบี้ได้ปิดให้บริการเป็นเวลาห้าวันของการเข้าพักของเรา และเราได้ถูกนําทางไปยังสถานที่ใกล้เคียงเพื่อหาทุกสิ่งที่เราต้องการ ไม่ไกล แต่ไม่สะดวก เราจองห้องเตียงควีนและในขณะที่พื้นที่เองก็ดี แต่ก็ไม่มีการกล่าวถึงว่านี่จะเป็นห้องโมเตล - - - ประตูของเราสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากทางเดินเท้า (เรายังมีบางคนเดินขึ้นไปถ่ายรูปหน้าต่างของเราในขณะที่เราอยู่ในห้องและเดินออกไปในกลุ่มทัวร์) ไม่จําเป็นต้องกล่าวว่าข้อมูลนี้ไม่ได้ระบุไว้ในคําอธิบายของห้องพัก มิฉะนั้นเราจะไม่จองห้องพัก เนื่องจากไม่มีความเป็นส่วนตัวเลย ไม่มีแม้แต่สัญญาณที่จะแจ้งให้นักท่องเที่ยวที่สงสัยทราบว่าที่นี่เป็นห้องส่วนตัว ไม่ใช่การถ่ายภาพ ในตอนดึกของคืนแรก ฉันสังเกตเห็นว่าฝักบัวทํางานไม่ถูกต้อง และใช้หมายเลขข้อความเพื่อแจ้งให้โรงแรมทราบ ซึ่งพวกเขาได้แจ้งให้ฉันทราบทันทีว่าการบํารุงรักษาจะมาในตอนเช้า แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้เกิดขึ้น และห้องอาบน้ําของเรายังทํางานผิดปกติเมื่อเรากลับมาจากกิจกรรมยามเช้า และเราต้องรอจนกว่าจะมีการแก้ไข ไม่มีการบริการต้อนรับใดๆ ที่รวมอยู่ที่นี่ ยกเว้นจากพนักงานบํารุงรักษาที่อาจเป็นพนักงานที่เป็นมิตรและเอาใจใส่ที่สุดของสถานที่ให้บริการ ขออภัย นี่ไม่ใช่จุดจบของการผิดหวังกับการอาบน้ํา เนื่องจากเราไม่มีน้ําอุ่นสําหรับอาบน้ําในสองวันของการเข้าพักของเรา เมื่อฉันแจ้งโรงแรม พวกเขาไม่ได้ดําเนินการใดๆ เกี่ยวกับสถานการณ์นี้หรือเสนอเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ตัวห้องนั้นดูโอเคมั้ย ไม่ได้ดูเป็นไปตามที่เห็นในภาพถ่าย เฟอร์นิเจอร์ได้เห็นวันที่ดีขึ้น โคมไฟข้างเตียงก็พัง และอาจต้องทําความสะอาดอย่างลึกซึ้งกว่า เราได้รับบริการผ้าเช็ดตัวเป็นครั้งคราวในหนึ่งวันเท่านั้น ไม่รู้เลยว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนตลอดเวลาที่เหลือ! เมื่อเราไปสระว่ายน้ํา ที่นั่นก็ไม่มีผ้าขนหนูให้หาอีกด้วย ดังนั้น ฉันไม่รู้ว่า "บริการสําหรับห้องพักและสระว่ายน้ํา" ควรจะเป็นอย่างไร โดยที่ฉันสามารถบอกได้ว่าไม่มี เสื้อคลุม ผ้าขนหนู และผ้าปูที่นอนเป็นเครื่องใช้มาตรฐานอย่างแท้จริง ทุกความหรูหราก็ถูกทอดทิ้งไปแล้ว แง่มุมที่น่าผิดหวังที่สุดของทุกสิ่งนี้คือการไม่มีการต้อนรับอย่างแท้จริงจากพนักงาน ทําไมจึงต้องมีระบบส่งข้อความอักษร แต่จึงไม่ใช้หรือตอบกลับอย่างสม่ําเสมอ เมื่อฉันบอกเล่าว่าฉันผิดหวังกับประสบการณ์ของเราในวันที่สองของการเข้าพักของเรามากน้อยเพียงใด ไม่มีใครมาเช็คอิน ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากเพราะเราตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการเข้าพักของเรา และนี่ก็เป็นประสบการณ์ที่ชวนให้กลิ่นอายของโรงแรมอย่างแท้จริง อย่างน้อย สภาพอากาศก็ดี!

ประการแรกคือสิ่งบวก: บรรยากาศที่ยอดเยี่ยมของปี 1950 ตําแหน่งที่ตั้งดีเยี่ยม สระว่ายน้ําดีเยี่ยม พนักงานที่ดีเยี่ยม พวกเขาทํางานได้อย่างดีเยี่ยมในสถานที่เก่าแก่ ส่วนลด โดยส่วนใหญ่ จะไม่มีใครอยู่ที่ล็อบบี้ คุณอาจพบวิธีสั้นกว่าในการสื่อสารกับโรงแรมในเครือ ดังนั้นเราจึงไม่จําเป็นต้องเดินไปตามถนนเพื่อเข้าร่วมรับประทานอาหารเช้าในร้านอาหาร ฉันมีห้องสวีทที่สระว่ายน้ํา ภาพถ่ายดูดี แต่ความเป็นจริงก็ไกลจากภาพถ่าย ห้องพักจําเป็นต้องมีการฟื้นฟูห้องน้ําฝักบัวถูกขัดขวางด้วยน้ําแข็งอย่างสิ้นเชิง ทีวีหนึ่งไม่มีระบบควบคุมระยะไกลสําหรับเคเบิล และอีกแห่งหนึ่งไม่มีระบบควบคุมระยะไกลเพื่อเปิดใช้งาน มีอุปกรณ์ทําอาหารในครัวแบบเรียบง่าย ไม่มีเครื่องชงกาแฟอย่างที่เห็นในภาพ แต่มีเตาอบที่มีกาแฟอร่อยๆ ระเบียงดูดี แต่หลุมไฟไม่ได้ทํางาน และฝักบัวมือรั่วไหล และมันสกปรกมาก ทิ้งร้าง ห้องสวีทนี้อาจเหมาะสําหรับการบํารุงรักษา ให้ความรู้สึกสดชื่น ทําให้ดูเหมือนภาพบนเว็บไซต์ของคุณ ฉันหวังว่าผู้จัดการรายใหม่จะรักษาคุณภาพของสถานที่ทางประวัติศาสตร์แห่งนี้ไว้ได้เพราะที่นี่คุ้มค่า โปรดแก้ไข ฉันต้องการกลับมาอีกครั้ง

อันดับแรกคือจุดเด่น โรงแรมอยู่ในทําเลที่ยอดเยี่ยม ห่างจากร้านอาหารและร้านค้าหลายแห่ง มีระเบียงด้านนอกห้องชั้นสองของเราที่มองเห็นทิวทัศน์ที่สวยงามของภูเขาและต้นปาล์ม แต่ห้องพักจําเป็นต้องมีการอัพเดต โดยเฉพาะห้องน้ําที่รายล้อมไปด้วยห้องที่ไม่น่าพอใจ โรงแรมนี้ให้บริการโดย La Serena Villas ซึ่งเป็นสถานที่ให้บริการในเครือ พวกเขาเป็นกันเองและช่วยเหลือดีมาก