The Palm Springs Hotel

โดยปกติแล้วฉันแทบไม่เคยให้คะแนนรีวิวต่ำกว่า 1 ดาวเลย แต่ประสบการณ์ครั้งนี้สมควรได้รับคะแนนดังกล่าว ฉันจองโรงแรมนี้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมและชำระเงินล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว เช่นเดียวกับหลายๆ คน ฉันได้ตรวจสอบรายละเอียดห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก นโยบายการยกเลิก และทุกอย่างที่แสดงระหว่างการจองอย่างละเอียดถี่ถ้วน นโยบายการยกเลิกระบุว่าฉันมีเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากทำการจองเพื่อยกเลิก และเนื่องจากฉันตั้งใจจะเข้าพักที่นั่น ฉันจึงไม่ได้ยกเลิก สิ่งที่ไม่ได้แจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนในระหว่างการจองคือ โรงแรมแห่งนี้มีนโยบายไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักโดยเด็ดขาด หลังจากขับรถมาประมาณ 300 ไมล์ถึงปาล์มสปริงส์ ผมกับภรรยาก็มาถึงประมาณ 4 โมงเย็น เช็คอินเวลา 00 PM จากนั้นฉันจึงได้รับเอกสารที่ระบุว่าไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักไม่ว่ากรณีใดๆ (ยกเว้นสัตว์ช่วยเหลือ) และหากนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาในห้องพักจะถูกไล่ออกทันทีและเสียค่าปรับ 250 ดอลลาร์ ณ จุดนั้น ผมจึงอธิบายสถานการณ์ให้เขาฟัง เราพาสุนัขพันธุ์ปอมเมอเรเนียนตัวเล็กวัยหนึ่งขวบไปด้วย เขาเป็นสุนัขที่สะอาดมาก เงียบ ฝึกขับถ่ายเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และน้ำหนักน้อยมาก ฉันไม่ได้ตั้งใจจะแอบพาเขาเข้ามา ฉันบอกพวกเขาไปทันที พนักงานต้อนรับส่วนหน้าตอบอย่างไร? “เราทำอะไรไม่ได้เลย” ฉันถามว่ามีผู้จัดการอยู่หรือไม่ "เลขที่. " ฉันถามว่าผู้จัดการจะว่างเมื่อไหร่ “อีกสองสัปดาห์ถึงจะมีโอกาส” อย่างจริงจัง? ดังนั้นฉันจึงขอทางออกที่สมเหตุสมผลที่สุด นั่นคือ คืนเงินค่าจองห้องพักให้ฉัน เพื่อที่ฉันจะได้หาโรงแรมอื่นที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ อีกครั้ง… "เลขที่. " เหตุผลของพวกเขาคือฉันเลยช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับการยกเลิกไปแล้ว ลองคิดดูสิว่ามันไร้สาระแค่ไหน พวกเขาไม่อนุญาตให้ฉันเข้าพักเนื่องจากนโยบายที่ไม่ได้แจ้งให้ฉันทราบอย่างชัดเจนในระหว่างการจอง แต่พวกเขาก็ปฏิเสธที่จะคืนเงินให้ฉันเพื่อที่ฉันจะได้ไปพักที่อื่น สรุปคือ พวกเขาเก็บเงินของฉันไว้ แต่ปฏิเสธที่จะให้บริการที่ฉันได้จ่ายเงินไปแล้ว ฉันเคยพักโรงแรมมานับไม่ถ้วนตลอดหลายปีที่ผ่านมา หลายแห่งคิดค่าธรรมเนียมสำหรับสัตว์เลี้ยง หลายแห่งมีข้อจำกัด นั่นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้โดยสมบูรณ์ แต่ถ้าโรงแรมของคุณมีนโยบายไม่ยอมรับสัตว์เลี้ยงอย่างเด็ดขาด ซึ่งจะส่งผลให้ถูกไล่ออกทันทีและปรับ 250 ดอลลาร์ ข้อมูลนั้นควรแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนที่พวกเขาจะชำระเงินค่าจองและขับรถมาไกลหลายร้อยไมล์ แต่ฉันเพิ่งมารู้หลังจากไปถึงแผนกต้อนรับแล้ว ที่แย่ไปกว่านั้น ดูเหมือนว่าจะไม่มีใครที่มีอำนาจในการตัดสินใจใดๆ เพราะผู้จัดการไม่อยู่ถึงสองสัปดาห์ด้วยซ้ำ ไม่มีการบริการลูกค้าเลย ไม่มีความยืดหยุ่น ไม่มีความพยายามที่จะช่วยเหลือ ไม่มีการประนีประนอม ไม่มีการคืนเงิน ไม่มีอะไร. ฉันได้ยื่นเรื่องโต้แย้งค่าใช้จ่ายดังกล่าวกับบริษัทบัตรเครดิตแล้ว เพราะฉันเชื่ออย่างแท้จริงว่าสถานการณ์นี้ได้รับการจัดการอย่างไม่เป็นธรรม หากคุณเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยง ไม่ว่าจะเป็นสุนัขตัวเล็กที่สุดหรือมีพฤติกรรมดีที่สุดก็ตาม ขอแนะนำให้จองที่พักที่อื่นจะดีกว่า ในปาล์มสปริงส์มีโรงแรมมากมายที่ยินดีต้อนรับสัตว์เลี้ยงและใส่ใจแขกอย่างแท้จริง แทนที่จะใช้กฎเกณฑ์มาเป็นข้ออ้างเพื่อรับเงินจากคุณ ประสบการณ์นี้ทำลายการเริ่มต้นการเดินทางของเราไปอย่างสิ้นเชิง และฉันจะไม่คิดที่จะพักที่นี่อีกเลย โปรดทราบก่อนทำการจอง

สระว่ายน้ำสะอาดมาก และลึกถึง 9 ฟุตที่ปลายด้านหนึ่ง!! อ่างน้ำวนก็ให้ความรู้สึกสะอาดและสดชื่นเช่นกัน มีต้นไม้ตระกูลส้มอยู่รอบสระน้ำ มีกาแฟให้ดื่มอย่างเหลือเฟือ ผ้าปูที่นอนสะอาด (รูปผ้าปูที่นอนสีเข้มเป็นรูปเก่า ปัจจุบันห้องพักมีผ้าปูที่นอนสีขาวสวยงาม) ห้องน้ำตกแต่งอย่างดี และโลชั่นมีกลิ่นหอมมาก และมันอยู่ใกล้กับ Billy Reeds มาก ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกผิดพลาดแน่นอน ปัญหาเดียวคือการสูบบุหรี่ มีบริเวณที่เป็นทางเดินคดเคี้ยว แต่ก็อยู่ติดกับสระว่ายน้ำ แก้ไขได้ง่าย และอาจไม่ใช่ปัญหาสำหรับทุกคน เลยยังให้คะแนน 5 ดาวอยู่ค่ะ :)

ที่พักที่ยอดเยี่ยม เควินโทรมาเพื่อตรวจสอบเราหลังจากเที่ยวบินของเรามีความล่าช้า เราได้ตรวจสอบประมาณ 2 รายการ: 30 โมงเช้า และได้นอนหลับสบายตลอดคืน ในตอนเย็นของวันถัดไปเรารับประทานไวน์จากห้องทํางานสักขวด พนักงานทุกคนพร้อมให้ความช่วยเหลือและเป็นกันเอง ที่นี่เป็นสถานที่ที่เราจะกลับมาอีกครั้งอย่างแน่นอน เตียงนุ่มสบาย ห้องพักสะอาด ข้อร้องเรียนเพียงอย่างเดียวก็คือการปิดไฟเคลื่อนไหวในห้องน้ําไม่สามารถทําได้ เมื่อคุณอยู่ท่ามกลางคืน... ... ... จะมีการแสดงกล้องแสง นอกจากนี้ยังสมบูรณ์แบบอีกด้วย