Best Western Plus Hacienda Hotel

เมื่อไม่นานมานี้ ครอบครัวของฉันและฉันได้เสร็จสิ้นการรวมญาติที่แสนวิเศษ ณ โรงแรม Best Western Plus Hacienda ในย่านเมืองเก่าของซานดิเอโก และฉันอยากจะแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อพนักงานที่ยอดเยี่ยมทุกท่านที่ช่วยทำให้การรวมญาติครั้งนี้เป็นที่น่าจดจำ การวางแผนจัดงานเลี้ยงรุ่นสำหรับกลุ่มใหญ่ต้องมีการจัดการหลายอย่าง และตั้งแต่เริ่มต้น Troy Isaacs, Kelly Therkalsen และ Bailey Brazier ก็มีความเป็นมืออาชีพ ตอบสนองได้ดี และมุ่งมั่นอย่างแท้จริงที่จะทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น พวกเขายินดีให้คำตอบทุกคำถาม ตอบสนองคำขอ และทำให้ครอบครัวของเราได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นตลอดกระบวนการทั้งหมด ขอขอบคุณเป็นพิเศษไปยังเจ้าหน้าที่จัดเลี้ยงที่ให้บริการอาหารมื้อค่ำในเย็นวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา พวกเขาเป็นมิตร เอาใจใส่ และทำงานอย่างหนักเพื่อให้งานของเราเป็นที่สนุกสนานสำหรับทุกคน การบริการของพวกเขาดีเยี่ยม และพวกเขามีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นในค่ำคืนนั้น ฉันหวังจะเพิ่มค่าบริการจัดเลี้ยงเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยมที่เราได้รับ แต่เนื่องจากการยกเลิกการเข้าร่วมงานในนาทีสุดท้ายจากหลายครอบครัว ทำให้งบประมาณสำหรับงานเลี้ยงรุ่นของเราเปลี่ยนแปลงไปโดยไม่คาดคิด หวังว่ารีวิวนี้จะเป็นเพียงสัญลักษณ์เล็กๆ ที่แสดงถึงความชื่นชมและขอบคุณอย่างจริงใจต่อผลงานอันยอดเยี่ยมของทีมงานทั้งหมด หากคุณกำลังวางแผนจัดงานรวมญาติ งานสังสรรค์กลุ่ม หรือเพียงแค่กำลังมองหาสถานที่พักที่ดีเยี่ยมในย่านเมืองเก่าซานดิเอโก ฉันขอแนะนำโรงแรม Best Western Plus Hacienda เป็นอย่างยิ่ง ผู้คนต่างหากที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง และทีมนี้ก็เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการบริการที่เป็นเลิศ ขอขอบคุณอีกครั้ง โทรย เคลลี่ เบลีย์ และทีมงานจัดเลี้ยงทุกท่าน ที่ช่วยให้ครอบครัวของเราสร้างความทรงจำที่ล้ำค่าซึ่งเราจะเก็บรักษาไว้ไปอีกนานแสนนาน ขอแสดงความนับถือ, จอห์น คูนีย์

สถานที่สวยงามประกอบด้วยอาคารหลายหลังที่มองเห็นวิวเมืองเก่าและบริเวณโดยรอบของเมืองซานดิเอโก ห้องพักจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ครั้งใหญ่ งานไม้ชำรุด ตู้เสื้อผ้าเป็นของยุค 70 ประตูตู้เสื้อผ้ามีเสียงดัง และห้องน้ำถึงแม้จะสะอาดแต่ก็ต้องการการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างมาก ฉันขอแนะนำให้ทำห้องน้ำ 2 ใน 3 ห้องให้เป็นห้องอาบน้ำแบบวอล์คอิน โดยใช้กระเบื้องแบบเรียบง่าย พนักงานเป็นมิตร หน้าตาดี และมีความเป็นมืออาชีพ มีที่จอดรถมากมาย และคุณสามารถเดินไปได้ทุกที่ในเมืองเก่า

การเข้าพักของเราที่โรงแรม Best Western Plus Hacienda Hotel Old Town นั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง พนักงานต้อนรับก็หยาบคายและไม่มีความเป็นมืออาชีพ ฉันสอบถามอย่างสุภาพว่าสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้หรือไม่ โดยเข้าใจดีว่าเวลาเช็คอินปกติคือ 4 โมงเย็น พนักงานต้อนรับหญิงรีบปฏิเสธทันทีและบอกว่าห้องพักทุกห้องยังทำความสะอาดไม่เสร็จ ทั้งๆ ที่ตอนนั้นเป็นเวลาบ่ายโมงแล้ว ฉันอธิบายไปว่าฉันเข้าใจว่าเวลาเช็คอินปกติคือ 4 โมงเย็น และฉันแค่ถามว่ามีห้องว่างก่อนเวลาหรือไม่ จากนั้นเธอบอกว่าห้องพักเต็มแล้ว และฉันก็ตอบว่าไม่เป็นไร นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันถาม ที่น่าแปลกคือ หลังจากนั้นเธอบอกว่าสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้โดยจ่ายเพิ่ม 25 ดอลลาร์ ซึ่งขัดแย้งกับสิ่งที่เธอเพิ่งบอกฉันไปอย่างสิ้นเชิง สถานการณ์ยิ่งแย่ลงเมื่อเธอสังเกตเห็นว่าฉันใช้ส่วนลดจากรัฐบาลในการจองผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา จากนั้นเธอก็ถามว่าทำไมฉันถึงได้ราคานั้น โดยบอกว่าปกติแล้วราคานั้นจะไม่ใช้ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั้งๆ ที่การจองของฉันได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว เธอยังถามอีกว่าฉัน "มาทำธุระของรัฐจริง ๆ หรือเปล่า" ซึ่งเป็นการเสียมารยาทและไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง ในฐานะข้าราชการที่ต้องเดินทางบ่อย ฉันเคยพักโรงแรมมาหลายแห่งแล้ว และไม่เคยถูกสอบถามแบบนั้นเลยสักครั้ง อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือเรื่องการเข้าถึง ลูกชายของฉันขาหักและต้องใช้รถเข็น และเราได้รับห้องพักที่ต้องขึ้นบันไดสองชั้นโดยไม่มีลิฟต์เลย โรงแรมนี้ไม่อำนวยความสะดวกให้แก่แขกที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว และการขาดทางเข้าออกที่เป็นมิตรต่อผู้พิการตามมาตรฐาน ADA นั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะอุ้มทั้งลูกชายและรถเข็นของเขาขึ้นลงบันไดตลอดการเข้าพักของเราได้ พนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่แสดงความกังวล ไม่เสนอทางแก้ไข และไม่มีท่าทีขอโทษใดๆ ทั้งสิ้น เราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องขอเงินคืนและจองที่พักที่อื่นแทน โชคดีที่เราได้ไปพักที่ Town and Country Resort แทน ซึ่งอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่นาที พนักงานที่นั่นใจดี เป็นมืออาชีพ และที่พักก็สะอาด สะดวกสบาย และเข้าถึงได้ง่าย ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้หลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ หากคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ดี ความเป็นมืออาชีพ หรือต้องการที่พักที่รองรับผู้พิการ (ADA)