Quality Inn

แมลงสาบ!!! อย่าพักที่นี่เด็ดขาด!!! เราเจอแมลงสาบอยู่บนพื้น คลานอยู่บนผนัง และบนเตียง โมเตลแห่งนี้สกปรกอย่างน่ารังเกียจ ห้องพักไม่ได้ทำความสะอาดอย่างถูกวิธี และฉันรู้เรื่องนี้เพราะฉันเกิดอาการหอบหืดกำเริบกลางดึก โดยปกติฉันไม่ค่อยเป็นโรคหอบหืด ดังนั้นฉันจึงไม่ได้พกยาพ่นแก้หอบมาด้วย เพราะฉันไม่เคยต้องใช้มันเลย โรคหอบหืดของฉันจะกำเริบเฉพาะเมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมที่สกปรกมากและมีฝุ่นละอองมากเท่านั้น ห้องนี้เป็นหนึ่งในสถานที่เหล่านั้น ฉันต้องสั่งซื้อยาพ่นแก้หอบฉุกเฉินจากร้าน CVS ใกล้บ้านตอนตี 4 นอกจากนั้นแล้ว ในช่วงกลางดึกก็ไม่มีใครอยู่ที่แผนกต้อนรับ ทำให้ฉันต้องรอจนถึงเช้ากว่าผู้จัดการจะเข้ามา แม้ว่าฉันจะแสดงรูปแมลงสาบให้ผู้จัดการดูแล้ว เขาก็ยังไม่ยอมคืนเงินให้ฉันอยู่ดี แมลงสาบที่ฉันฆ่าไปแล้วยังคงตายอยู่บนพื้นห้อง แต่เขากลับไม่ยอมเสียเวลาสักสองสามนาทีมาตรวจสอบห้องเลย ฉันจึงโทรไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท Choice Hotels แต่พวกเขาก็ปฏิเสธที่จะคืนเงินให้ฉันเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากเป็นช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันชาติสหรัฐฯ (4 กรกฎาคม) ฉันเลยต้องจ่ายค่าที่พักใน "โมเตลแมลงสาบ" นี้เป็นสองเท่า! ฉันขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ และควรหลีกเลี่ยงโรงแรมในเครือ Choice Hotels ทุกแห่งด้วย!

นี่คือโรงแรม Comfort Inn ที่ดีแห่งหนึ่ง ตั้งอยู่ติดกับทางหลวงหมายเลข I-15 ที่พักแห่งนี้ค่อนข้างเก่าแล้ว และห้องของฉันก็ดูทรุดโทรมไปบ้าง อย่างไรก็ตาม ที่พักนั้นสะอาดและเงียบสงบ และราคาก็สมเหตุสมผลมาก โดยรวมแล้ว เหมาะสำหรับการพักระยะสั้น และคุ้มค่ากับราคา

ฉันเดินทางไปซานดิเอโกเพื่อจัดการธุรกิจ และไปเยี่ยมเพื่อนและครอบครัว แทนที่จะบังคับคนอื่น ฉันเลือกที่จะอยู่ใกล้กับตําแหน่งที่ตั้งของธุรกิจของฉัน ฉันเลือกโรงแรม Comfort Hotelsขนาดเล็กตามราคา ตําแหน่งที่ตั้ง และประสบการณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องของฉันกับโรงแรม Comfort Hotels ขนาดเล็กทั่วสหรัฐอเมริกา ตัวห้องก็ดี สะอาด และกว้างขวาง แต่ต้องขออภัยทั้งเครื่องปรับอากาศและตู้เย็นมีเสียงดังมาก เสียงดังที่พบบ่อยทําให้การนอนหลับเป็นเรื่องยากจนฉันได้บันทึกเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนๆ นอกจากนี้ ฉันยังประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องกับ Wi-Fi ของโรงแรม ซึ่งฉันไม่เคยพบกับสถานที่อื่น ๆ ในโรงแรมขนาดเล็ก ในคืนแรก ฉันได้ติดต่อแผนกต้อนรับและได้รับแจ้งว่าฉันจําเป็นต้องข้ามไปยังลิงก์รหัสผ่านด้านล่างส่วนชื่อและหมายเลขห้องซึ่งใช้ได้ตั้งแต่ต้น แต่ในตอนเย็นที่สอง Wi-Fi จะไม่เชื่อมต่อเลย หลังจากพยายามเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่างๆ สามอุปกรณ์ไม่สําเร็จ ฉันจึงยอมแพ้และใช้ข้อมูลของโทรศัพท์ของฉัน ในตอนเช้าถัดไป ฉันได้ลองอีกครั้ง เริ่มต้นแล็ปท็อปใหม่และแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง แต่ยังเชื่อมต่อไม่ได้ ฉันได้พยายามโทรไปที่หมายเลขบริการสนับสนุน 866 ที่แสดงอยู่ในห้อง แต่การโทรก็ลดลงหลายครั้ง เมื่อฉันลงไปข้างล่างเพื่อพูดคุยกับแผนกต้อนรับ พนักงานไม่สามารถช่วยได้และหลอกลวงได้ ยืนยันว่าปัญหาคืออุปกรณ์ของฉัน นอกจากนี้ เขายังกล่าวอีกด้วยว่าการโทรไปยังแผนกให้ความช่วยเหลืออาจไม่ผ่านไปเนื่องจากพวกเขา “ยุ่งมาก” หากแผนกให้ความช่วยเหลือคึกคัก นั่นมักจะแสดงถึงปัญหาที่ใหญ่กว่า ในที่สุด ฉันได้เข้าถึงแผนกให้ความช่วยเหลือและได้ยินข้อความอัตโนมัติที่อธิบายว่าโรงแรมหลายแห่งกําลังประสบปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi เนื่องจากการอัพเดตซอฟต์แวร์ล่าสุด ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานแผนกต้อนรับควรทราบ ตัวแทนที่ฉันพูดคุยด้วยมีน้ําใจมาก รับที่อยู่เครือข่ายของฉัน และแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่นาที ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของฉันต่อพนักงานของโรงแรมนั้นเรียบง่าย: โปรดทราบถึงปัญหาของบริษัท และให้ความช่วยเหลือแขกได้มากขึ้น พนักงานแผนกต้อนรับที่ฉันจัดการกับพยายามที่จะลดปัญหาให้น้อยที่สุดโดยการระบุว่าไม่มีคนอื่นประสบปัญหา เวลา 8 : อย่างไรก็ตาม ในเวลา 30 โมงเช้า แขกส่วนใหญ่มักจะไม่อยู่ในวัน ที่จอดรถค่อนข้างว่าง และผู้คนจํานวนมากจะพึ่งพาโทรศัพท์ของตนเท่านั้น ดังนั้นจึงอาจไม่มีการรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi ประเด็นคือการบริการลูกค้ามีความสําคัญ ซานดิเอโกมีตัวเลือกโรงแรมมากมาย ฉันเลือกตําแหน่งที่ตั้งนี้โดยอิงจากประสบการณ์เชิงบวกของฉันกับแบรนด์โรงแรมขนาดเล็กที่อื่น แต่ฉันจะไม่เลือกตําแหน่งนี้อีกครั้ง ฉันจะจดจําได้ถึงทัศนคติที่หยาบคายและสุภาพของพนักงานต้อนรับ หากมีการโฆษณาบริการ พนักงานควรทราบถึงปัญหาที่รู้จักหรือพยายามตรวจสอบ การขาดความกังวลและความอ้างอิงต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของแขกแสดงให้เห็นอย่างไม่ดีว่าแฟรนไชส์แห่งนี้ให้ความสําคัญกับลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างไร