B Ocean Fort Lauderdale

พวกเรามีกัน 16 คน และพวกเขาก็ดูแลพวกเราเป็นอย่างดี บริการดีเยี่ยม อาหารก็อร่อยด้วย ราคาสมเหตุสมผลมากเช่นกัน

ครอบครัวของฉันและฉันเข้าพักที่โรงแรม Sonesta Fort Lauderdale เพื่อร่วมงานรวมญาติ และจองห้องพัก 6 ห้องในชื่อ Rochester เป็นเวลา 3-4 วัน โดยรวมแล้ว โรงแรมนี้มีทำเลที่ตั้งที่ดีและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยม แต่โชคร้ายที่ปัญหาด้านการบริการและการสื่อสารส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเข้าพักของเรา ก่อนอื่น ผมขอชื่นชมเจ้าหน้าที่บางท่านที่โดดเด่นเป็นพิเศษ: • โซฟีที่ร้านอาหารสตีลแพน – น่ารักมาก เอาใจใส่ และให้คำแนะนำเรื่องอาหารที่ดีเยี่ยม รวมถึงแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นด้วย • โรซา โซโต (แผนกต้อนรับ) – ใจดี ให้ความช่วยเหลือ และให้ข้อมูลได้ดีมาก เธอเป็นคนเดียวที่สละเวลามาอธิบายสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อย่างละเอียด และมอบคูปองอาหารเช้าฟรีให้ฉัน • แอนดี้ (บาร์ริมสระ) – เอาใจใส่ เป็นมิตร และทำให้เรารู้สึกสบายและได้รับการต้อนรับอย่างดีที่บาร์ริมสระกลางแจ้ง ต่อไปนี้คือข้อกังวล: น่าเสียดายที่ประสบการณ์การเช็คอินครั้งแรกของเรากับอเดลีน (หัวหน้าแผนกต้อนรับ) ทำให้บรรยากาศของการเข้าพักเป็นไปในทิศทางที่ไม่ดีตั้งแต่แรก ในฐานะคนที่ทำงานในธุรกิจบริการ ฉันรู้สึกผิดหวังกับการปฏิสัมพันธ์ที่เร่งรีบและไม่ใส่ใจ ไม่มีการต้อนรับอย่างอบอุ่น ไม่มีการอธิบายสิ่งอำนวยความสะดวก ไม่มีข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิกแพลทินัม และฉันรู้สึกเหมือนเป็นภาระมากกว่าเป็นแขก เมื่อฉันโทรไปขอของใช้ส่วนตัวในภายหลัง ฉันก็รู้สึกว่าถูกตัดสายอย่างเร่งรีบเช่นกัน ข้อดี: • อำนวยความสะดวกตามคำขอเช็คอินก่อนเวลาและเช็คเอาท์หลังเวลาของเรา • ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม – ชายหาดอยู่ตรงข้ามถนนเลย • วิวทะเลที่สวยงาม • สระว่ายน้ำระบบทำความร้อน พร้อมบาร์กลางแจ้งและพื้นที่สำหรับสูบบุหรี่ • เมนูช่วงแฮปปี้อาวร์ยอดเยี่ยมมาก ข้อเสีย: สภาพห้องพัก • ห้องพักดูเก่าและเต็มไปด้วยฝุ่น • การระบายอากาศไม่ดีและห้องรู้สึกอับชื้น • ห้องพักห้องหนึ่งของเรามีโถส้วมอุดตัน • ไม่มีน้ำร้อนในห้องหนึ่ง • โทรศัพท์ในห้องพักใช้งานไม่ได้ การขาดการสื่อสาร / ความไม่เป็นระเบียบ ข้อมูลเกี่ยวกับอาหารเช้ามีการเปลี่ยนแปลงเกือบทุกวัน: * วันที่ 1 : ฉันต้องจ่ายค่าอาหารเช้าเพราะไม่มีใครแจ้งให้ฉันทราบเกี่ยวกับคูปองส่วนลดที่ฉันมี * วันที่ 2 : ฉันได้รับแจ้งว่ามีเพียงอาหารเช้าแบบคอนติเนนตัลเท่านั้นที่รวมอยู่ในแพ็คเกจ * วันที่ 3 : ฉันได้รับแจ้งว่าฉันสามารถสั่งอะไรก็ได้ ยกเว้นสเต็กและไข่ ความไม่สอดคล้องกันนี้ทำให้ประสบการณ์โดยรวมน่าหงุดหงิดและไม่เป็นระเบียบ ปัญหาใหญ่ที่สุด: บริการรับจอดรถ นี่เป็นช่วงเวลาที่เครียดที่สุดระหว่างการเข้าพักของเราเลยทีเดียว ในวันแรก เราโทรแจ้งล่วงหน้า 30 นาทีเพื่อไปรับรถของเรา หลังจากรอไปกว่า 40 นาที เราจึงติดต่อแผนกต้อนรับ และได้รับแจ้งให้ลงไปด้านล่าง เมื่อเราเริ่มขับรถเข้าไป พนักงานรับจอดรถแจ้งว่ารถติดมาก และเราต้องรออีก 30 นาที เหตุการณ์นี้ส่งผลให้เราไปร่วมงานสายมาก ผู้จัดการขอโทษและแจ้งว่าค่าบริการรับจอดรถจะได้รับการชำระให้ และรถของเราจะได้รับการดูแลเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าวีไอพี น่าเสียดายที่สถานการณ์กลับบานปลายขึ้นไปอีกในวันสุดท้ายของเรา พนักงานรับจอดรถทำกุญแจรถเช่าของฉันหาย ทำให้ฉันพลาดเที่ยวบินไปเลย ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงต้อง: * ขยายเวลาการจองรถเช่าของฉัน * เปลี่ยนเที่ยวบินของฉัน * พักเพิ่มอีกหนึ่งคืนโดยไม่คาดคิด * เปลี่ยนกุญแจเช่าที่หายไป ทางโรงแรมให้ความช่วยเหลือในบางส่วน แต่สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือการเช็คเอาท์ในวันรุ่งขึ้นแล้วยังถูกเรียกเก็บเงินค่าเข้าพักเพิ่มเติม ทั้งๆ ที่ได้รับแจ้งแล้วว่ามีการบันทึกรายการไว้ในบัญชีของฉัน ฉันได้รับคำแนะนำให้โต้แย้งเรื่องนี้หลังจากออกจากที่พักแล้ว ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ เพราะฉันรู้สึกว่าเรื่องนี้ไม่ควรปล่อยให้ค้างคาอยู่ก่อนออกเดินทาง ข้อคิดส่งท้าย: โรงแรม Sonesta Fort Lauderdale มีทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมและสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน แต่การบริการ การสื่อสาร และการจัดการจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างจริงจัง แม้จะมีจุดดีอยู่บ้างจากพนักงานที่ยอดเยี่ยมบางคน แต่โดยรวมแล้วครอบครัวของฉันรู้สึกหงุดหงิด ผิดหวัง และไม่ได้รับการดูแลเอาใจใส่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเกิดปัญหาใหญ่ที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะติดต่อมาเพื่อแก้ไขข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ค้างอยู่และบรรเทาความเครียดที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของฉันอย่างเหมาะสม

เจสสิกาที่โรงแรม Sonesta Fort Lauderdale Beach ให้บริการที่ยอดเยี่ยมมาก เธอเป็นมิตร มีความรู้ และใส่ใจอย่างแท้จริง เธอจัดการทุกอย่างได้อย่างเรียบร้อยและให้บริการที่เป็นเลิศด้วยรอยยิ้ม! คุณจะเห็นได้ว่าเธอมีความมุ่งมั่นและทุ่มเทให้กับสิ่งที่เธอทำ