Doubletree Guest Suites Melbourne Beach

โรงแรมนี้ดีมากค่ะ สะอาด ทำเลดี ห้องพักเยี่ยม วิวสวย และพนักงานก็บริการดีมากค่ะ อาหารค่อนข้างแพง และกาแฟของพวกเขาก็ยังต้องปรับปรุงอีกมาก แม้ว่าพวกเขาเพิ่งเริ่มต้นแบรนด์ใหม่เพื่อพยายามปรับปรุงคุณภาพก็ตาม คำแนะนำของฉันในยุคนี้คือควรมีร้านกาแฟในโรงแรม เพราะพวกเขามีลูกค้าจากภายนอกที่ใช้บริการพื้นที่ชายหาดของโรงแรมโดยเข้ามาทางโรงแรมอยู่แล้ว

เราเข้าพักในเดือนเมษายน ปี 2026 และน่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นไม่น่าพอใจ เราพบปัญหาเรื่องความสะอาด รวมถึงมีแมลงอยู่บริเวณอ่างล้างหน้า นอกจากนี้ ภรรยาของผมยังติดเชื้อกลากระหว่างที่เราพักอยู่ที่นั่น ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพที่ร้ายแรง ในวันที่สามของการเข้าพักของเรา เวลาประมาณ 6 โมงเย็น เวลา 22.00 น. เราถูกรบกวนโดยไม่คาดคิดจากการเคาะประตูห้องพักของเราอย่างต่อเนื่องโดยพนักงานซ่อมบำรุงที่ต้องการทำการแก้ไขหรืออัปเกรดโทรทัศน์ ในขณะนั้น มีป้าย "ห้ามรบกวน" ติดอยู่ที่ประตูห้องของเราอย่างชัดเจน และเราไม่ได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าใดๆ จากแผนกต้อนรับเกี่ยวกับงานซ่อมแซมนี้ เราปฏิเสธการเข้าและติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม พนักงานแผนกต้อนรับขออภัยในความไม่สะดวกและยอมรับว่าไม่ควรดำเนินการซ่อมบำรุงในช่วงดึกเช่นนั้น นอกจากนี้ เรายังได้รับแจ้งว่าควรมีการวางบัตรแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเกรดโทรทัศน์ไว้ในห้องพักของเราด้วย ในขณะที่เราออกไปทานอาหารเย็นข้างนอก พนักงานฝ่ายซ่อมบำรุงได้เข้ามาในห้องของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต และทำการดัดแปลงโทรทัศน์เสร็จเรียบร้อยแล้ว เมื่อเรากลับมาถึงห้อง เราก็พบว่ามีคนเข้ามาในห้องของเราขณะที่เราไม่อยู่ โชคดีที่ไม่มีทรัพย์สินส่วนตัวใดสูญหาย อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของแขก

ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ! ฉันเป็นสมาชิก Hilton Honors ระดับ Gold และเป็นลูกค้าประจำมานานถึง 15 ปี นี่เป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา ผมกับภรรยาได้จองทริปพักผ่อนสุดสัปดาห์ที่จำเป็นมาก เพื่อฉลองที่เธอทำเคมีบำบัดรอบสุดท้ายสำหรับมะเร็งเต้านมเสร็จสิ้นแล้ว หลังจากทำการจองและชำระเงินล่วงหน้าทางออนไลน์แล้ว ฉันได้โทรติดต่อ Hilton Honors โดยตรงเพื่อยืนยันการจอง และได้รับแจ้งว่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ในที่สุดวันนี้ก็มาถึงแล้ว เรามาถึงโรงแรมก่อนเวลาและตัดสินใจเช็คอินโดยหวังว่าห้องพักของเราจะพร้อมเร็ว เราได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นที่แผนกต้อนรับ และรู้สึกประหลาดใจและดีใจที่ทราบว่าห้องพักของเราพร้อมแล้ว และเราสามารถเช็คอินได้เลย ฉันได้รับแจ้งให้รูดบัตรเหมือนทุกครั้งที่ผ่านมา นี่คือจุดเริ่มต้นของความผิดพลาดทั้งหมด! แทนที่จะหักค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามปกติเหมือนทุกครั้งที่เราชำระเงินล่วงหน้า ค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บกลับเป็นสองเท่าของราคาที่พักที่แจ้งไว้แต่แรก เมื่อฉันสอบถามเรื่องจำนวนเงิน เนื่องจากได้ชำระเต็มจำนวนแล้ว ตัวแทนจึงแจ้งว่าไม่ได้ชำระล่วงหน้า หลังจากสอบถามรายละเอียดและยืนยันตัวตนและหมายเลขการจองของฉันแล้ว ตัวแทนได้โทรหาคนที่ฉันคิดว่าเป็นผู้จัดการและแจ้งให้ฉันทราบว่าการจองเดิมถูกยกเลิกโดยฮิลตันหรือทางโรงแรมเมื่อสองวันก่อน และได้มีการสร้างการจองใหม่ในเช้าวันนั้น ซึ่งต้องชำระเงินเต็มจำนวนในอัตราปัจจุบัน เรื่องนี้ฟังดูไม่สมเหตุสมผล แต่ฉันก็ยังคงใจเย็นอยู่ โดยอาศัยประสบการณ์ที่ดีตลอด 15 ปีที่ผ่านมาจากโรงแรมในเครือฮิลตันต่างๆ และคาดหวังว่าทุกอย่างจะได้รับการแก้ไข และวันหยุดพักผ่อนของเราจะกลับมาเป็นปกติ นี่ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น หลังจากเสียเวลาไป 4 ชั่วโมงในการติดต่อสอบถามระหว่างบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำการจองให้ฉันผ่านแอปพลิเคชัน Sam's Club Travel และโรงแรมฮิลตันโดยตรง ฉันก็ได้รับแจ้งว่ามีคนจากโรงแรมยกเลิกการจอง และจะคืนเงินที่ชำระไปตอนแรกให้ มันไม่สมเหตุสมผลเลย! Sam's Club และตัวแทนของพวกเขาไม่ได้รับทราบเกี่ยวกับการยกเลิกนี้ และยังไม่มีการดำเนินการคืนเงินใดๆ นอกจากนี้ โรงแรมยังไม่ปฏิบัติตามราคาที่ลูกค้าได้ชำระเงินล่วงหน้าไปหลายสัปดาห์แล้ว และ "แสดงน้ำใจ" ด้วยการจองห้องพักใหม่ให้เราในราคาของวันนั้น ซึ่งเป็นราคาที่สูงกว่าถึงสองเท่า เนื่องจากโรงแรมเต็มหมดแล้ว ไม่มีการขอโทษใดๆ สำหรับการยกเลิกการจองที่ชำระเงินเต็มจำนวนเรียบร้อยแล้วโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ โดยสรุปแล้ว พวกเขาบอกว่าสินค้าหมดแล้ว และฉันจะรับหรือไม่รับก็แล้วแต่ ตัวแทนของ Sam's Club บอกโดยพื้นฐานแล้วว่าฉันจะได้รับเงินคืน แต่พวกเขาจะไม่ทำอะไรเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ ไม่มีการขอโทษจากใคร และไม่มีการเสนอความช่วยเหลือหรือคำอธิบายใดๆ ทำให้ฉันต้องสรุปว่าไม่มีใครที่โรงแรมนั้นสนใจเรื่องนี้เลย แน่นอนว่าพวกเราก็จากไป นี่เป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดที่เราเคยเจอในโรงแรมเครือฮิลตันเลย การขาดการติดต่อสื่อสารก่อนการมาถึง และการขาดความเอาใจใส่โดยไม่พยายามเสนอทางออกที่ยอมรับได้นั้น ทำให้รู้สึกผิดหวังอย่างมาก ไม่เพียงแต่ฉันจะไม่เข้าพักที่โรงแรมนั้นอีกแล้ว แต่ฉันบอกได้เลยว่าฉันคิดว่าฉันคงจะไม่ภักดีต่อแบรนด์ฮิลตันอีกต่อไปแล้ว มีตัวเลือกมากมายเกินกว่าที่จะไม่มองหาที่อื่น!