Courtyard Orlando Lake Buena Vista

เราเพิ่งเข้าพักที่โรงแรม Courtyard by Marriott บนถนน Vineland Avenue อย่างผ่อนคลายและมีความสุขมาก เราเดินทางมาจากเพนซาโคลาเป็นเวลา 2 วันครึ่ง และเนื่องจากเป็นสมาชิก Marriott Bonvoy ฉันจึงได้รับสิทธิ์เข้าพักฟรี 1 คืน เราจองที่พักแห่งนี้และรู้สึกประทับใจกับการเข้าพัก พนักงานหนุ่มที่ทำการเช็คอินให้เราในเช้าวันศุกร์นั้นยอดเยี่ยมมาก เช่นเดียวกับพนักงานสาวที่ทำการเช็คเอาท์ในเช้าวันอาทิตย์ หลานสาวของเราชอบสระว่ายน้ำมาก ที่จอดรถก็สะดวก (เราคาดไว้แล้วว่าจะต้องเสียค่าจอดรถ เพราะโรงแรมส่วนใหญ่ในบริเวณนี้คิดค่าจอดรถ) ห้องพักดี แต่เราไม่ได้ใช้บริการอาหารใดๆ เนื่องจากมีธุระอื่นที่ต้องทำ โดยรวมแล้ว คุ้มค่าทั้งเวลาและเงินที่เสียไป

โรงแรมนี้ทรุดโทรมไปแล้ว! พวกเขาหลอกคุณตั้งแต่แรกเห็น โดยทำให้คุณคิดว่ามันเป็นสถานที่หรูหรา แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เลย พวกเขาใช้สเปรย์ปรับอากาศเพื่อกลบกลิ่นรา ผ้าคลุมเตียงสกปรก ห้องอาบน้ำเล็ก ปลั๊กไฟใช้การไม่ได้ และตู้เย็นเสีย! พวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการบัตรเครดิตเพื่อบันทึกไว้สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และพวกเขาคิดค่าบริการคืนละ 26 ดอลลาร์ต่อรถหนึ่งคัน! บริการลูกค้าแย่มากและพนักงานต้อนรับไม่ตอบสนอง อย่าเสียเวลาใช้โทรศัพท์ในห้องพักโทรลงไปข้างล่างเลย เพราะพวกเขาจะไม่รับสาย อย่าเสียเวลาและเงินของคุณไปกับโรงแรมนี้เลย คุณได้รับคำเตือนแล้ว… โปรดตรวจสอบบัญชีของคุณหลังจากเช็คอินแล้ว ห้ามใช้บัตรเดบิตในการชำระเงินเด็ดขาด ให้ใช้บัตรเครดิตแทน เพื่อที่คุณจะได้สามารถโต้แย้งค่าใช้จ่ายที่พวกเขาเรียกเก็บเกินจริงได้!

มีเรื่องผิดพลาดเกิดขึ้นมากมายระหว่างที่เราเข้าพัก จนยากที่จะบรรยายออกมาเป็นคำพูดได้หมด โรงแรมมีสภาพเก่าและจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ หากคุณกำลังมองหาโรงแรมที่ใหม่กว่าและทันสมัยกว่า ฉันขอแนะนำให้เลือกที่อื่นดีกว่า หนึ่งในปัญหาที่สร้างความหงุดหงิดมากที่สุดคือการขาดโอกาสในการติดต่อผู้บริหาร พนักงานต้อนรับส่วนหน้าดูเหมือนจะพยายามกันไม่ให้ผู้จัดการพูดคุยกับแขกโดยตรง ระหว่างที่เราเข้าพัก การติดต่อผู้จัดการเป็นเรื่องยากมาก และหลังจากเช็คเอาท์แล้ว การติดต่อใครเพื่อแจ้งปัญหาต่างๆ ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย การทำความสะอาดห้องพักไม่สม่ำเสมอ พนักงานโดยรวมเป็นมิตรและใจดี แต่การบริการแตกต่างกันไปในแต่ละวัน บางวันห้องพักของเราก็ได้รับการทำความสะอาดอย่างดี แต่บางวันห้องน้ำก็ไม่ได้รับการทำความสะอาดอย่างดี เตียงก็ไม่ได้จัด หรือพนักงานทำความสะอาดก็ไม่มาเลย ในที่สุดพวกเขาก็ทำความสะอาดห้องให้ แต่บริการไม่สม่ำเสมอตลอดการเข้าพักของเรา เมื่อมีการหยิบยกข้อกังวลขึ้นมา ผู้จัดการฝ่ายดูแลความสะอาดดูเหมือนจะสนใจแต่การกล่าวโทษมากกว่าการยอมรับข้อบกพร่อง อีกปัญหาหนึ่งคือเครื่องปรับอากาศในทางเดินใช้งานไม่ได้เกือบตลอดช่วงที่เราเข้าพัก ทำให้พื้นที่ส่วนกลางไม่สะดวกสบาย ฉันขอแนะนำให้คุณตรวจสอบบิลค่าใช้จ่ายฉบับสุดท้ายอย่างละเอียดก่อนชำระเงินด้วย ฉันสังเกตเห็นรีวิวจากแขกท่านอื่น ๆ ที่รายงานว่าถูกเรียกเก็บค่าจอดรถทั้งที่ไม่ควรถูกเรียกเก็บ ในระหว่างที่เราไปเยี่ยมชมโรงแรม มีลูกเรือสายการบินหลายคนพักอยู่ ทำให้ฉันสงสัยว่าอาจมีคนอื่นถูกเรียกเก็บค่าจอดรถหรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ โดยไม่ถูกต้องหรือไม่ โดยรวมแล้ว แม้ว่าพนักงานทำความสะอาดจะสุภาพและทำความสะอาดห้องได้ในที่สุด แต่การบริการที่ไม่สม่ำเสมอ การเข้าถึงผู้บริหารได้ยาก สภาพอาคารที่ทรุดโทรม และปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงิน ทำให้ประสบการณ์ครั้งนี้เป็นที่น่าผิดหวัง