Best Western Sweetgrass Inn

ฉันเป็นสมาชิก BW Rewards และเคยเข้าพักที่โรงแรม BW หลายแห่งมาหลายปีแล้ว แต่ที่นี่ต้องเป็นหนึ่งในโรงแรม BW ที่สกปรกที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา เราเช็คอินเมื่อวันที่ 28/5/26 เมื่อมาถึง เราสังเกตเห็นว่าในห้องมีแมลงวันท่อระบายน้ำและแมลงหวี่บินอยู่บริเวณรอยต่อระหว่างเพดานกับผนัง แมลงวันจากท่อระบายน้ำเกาะอยู่บนผ้าเช็ดตัวสะอาดและทั่วทั้งห้องอาบน้ำ แจ้งแผนกต้อนรับแล้ว และพวกเขาเสนอที่จะเปลี่ยนห้องให้เรา เมื่อเดินเข้าไปในห้องที่สอง ก็พบแมลงสาบตายอยู่บนโต๊ะหนึ่งตัว และอีกสองตัวที่วิ่งไปมา นอกจากนี้ยังมีแมลงวันท่อระบายน้ำจำนวนมากบินขึ้นไปตามรอยต่อระหว่างเพดานกับผนัง ฉันถ่ายรูปไปบ้าง แต่ไม่สามารถจับภาพแมลงที่วิ่งไปมาได้ ดึกมากแล้วจึงกลับไปที่ห้องเดิม พบแมลงสาบตัวเล็กๆ กำลังไต่ผนังใกล้กับฝักบัว และมีตัวหนึ่งวิ่งข้ามเคาน์เตอร์ในห้องน้ำ แม้ว่าจะเป็นเวลา 11 โมงก็ตาม : เวลา 22.00 น. พวกเรารีบเก็บของและหาโรงแรมใหม่! โรงแรมมืด สลัว และทรุดโทรมมาก ไม่เหมือนกับในรูปเลยสักนิด พนักงานบริการดีมากและพยายามหาห้องอื่นให้ แต่หลังจากลองหลายห้องแล้วก็ยังเจอปัญหาแมลงสาบเหมือนเดิม พนักงานต้อนรับก็ไม่สามารถทำอะไรได้เลย!! เรื่องนี้ต้องมาจากเจอรัลด์ ซิมมอนส์ ผู้จัดการทรัพย์สินแน่ๆ!! การนอนหลับร่วมกับแมลงสาบและตัวเรือดในท่อระบายน้ำนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างเด็ดขาด กระบวนการติดต่อฝ่ายบริหารโรงแรม/เว็บไซต์ Hotels.com ก็แย่มากเช่นกัน เว็บไซต์ Hotels.com ระบุว่าทาง BW ปฏิเสธการคืนเงิน และพนักงานโรงแรมอ้างว่า Hotels.com ไม่เคยพยายามติดต่อพวกเขาเลย ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้เงินคืนเพียงบางส่วน และตอนนี้ต้องต่อสู้เพื่อให้ได้เงินคืนเต็มจำนวน เป็นสถานการณ์ที่น่าเศร้ามาก

ฉันเลือกโรงแรมนี้เพราะทำเลที่ตั้ง ราคาที่เหมาะสม และคะแนนรีวิวที่ดี อย่างไรก็ตาม ผมรู้สึกประหลาดใจมากที่มันได้รับคะแนน 4 ดาว แม้ว่าที่พักจะตั้งอยู่บนถนนที่ค่อนข้างพลุกพล่าน แต่ห้องพักของฉันก็เงียบสงบและสะอาดมาก ยกเว้นห้องน้ำ มีราขึ้นทั่วอ่างอาบน้ำและผนัง ซึ่งอาจเกิดจากการระบายอากาศไม่ดี ในห้องน้ำไม่มีหน้าต่างสำหรับระบายอากาศ ซึ่งผมเข้าใจว่าไม่ใช่ปัญหาของฝ่ายบริหาร แต่เป็นปัญหาด้านการวางผังอาคารมากกว่า อย่างไรก็ตาม พัดลมระบายอากาศในห้องน้ำอาจเสียหรือถูกถอดสายออก ก๊อกน้ำอ่างอาบน้ำหลุดออกมาในมือฉัน แต่ฉันก็สามารถใส่กลับเข้าไปได้และไม่มีปัญหาอะไรอีกเลยตลอดการเข้าพัก ตราบใดที่ฉันระมัดระวัง ปุ่มควบคุมอุณหภูมิของตู้เย็นขนาดเล็กก็หายไปเช่นกัน ฉันพบว่าหมอนค่อนข้างแข็ง ซึ่งฉันคิดว่าเป็นเรื่องของความชอบส่วนบุคคล แต่จากประสบการณ์ของฉัน โรงแรมหลายแห่งมักจะมีทั้งหมอนแข็งและหมอนนุ่มให้เลือกใช้บนเตียง พรมมีรอยฉีกขาด ซึ่งอาจทำให้สะดุดล้มได้ ฉันจึงวางถังขยะทับไว้ อาหารเช้าฟรีมีทั้งอาหารร้อนและเย็น แต่พนักงานมักจะอยู่ในห้องด้านหลังเล่นโทรศัพท์อยู่ และฉันเห็นคนคนหนึ่งเคาะประตูและขอให้เธอช่วยเติมไข่ต้มและโยเกิร์ตในตู้เย็นเพิ่ม เพราะมันว่างเปล่าหมดแล้ว ฉันต้องการแจ้งปัญหาในห้องพักให้ผู้จัดการทราบเพื่อขอซ่อมแซม แต่เมื่อฉันไปที่แผนกต้อนรับ ก็มีแขกอีกคนอยู่ที่นั่นแล้ว กำลังแจ้งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับเชื้อราในห้องของเขาเช่นกัน โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวแบบนี้ แต่ครั้งนี้ฉันรู้สึกว่าต้องเขียน เพราะเจอปัญหามากมายที่สาขานี้ ถ้าให้คะแนนตามตรง ผมอยากให้ 2.5 ดาวครับ

การเข้าพักครั้งล่าสุดของเราที่โรงแรม Best Western Charleston Inn นั้นแย่มาก เราเช็คอินประมาณเที่ยงคืนของวันที่ 18 พฤษภาคม และเช็คเอาท์ในวันที่ 20 พฤษภาคม น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเรานั้นไม่เป็นที่ยอมรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากค่าใช้จ่ายในการเข้าพักและข้อเท็จจริงที่ว่าผมเดินทางกับภรรยาและลูกสาวสองคน ทันทีที่เข้าห้องพักในคืนวันเช็คอิน เราก็พบว่ามีแมลงสาบจำนวนมากอยู่ในห้องนั้น เมื่อเราเปิดไฟ ก็มีแมลงสาบประมาณหกถึงเจ็ดตัววิ่งกระจายไปทั่วห้อง ฉันแจ้งปัญหาให้แผนกต้อนรับทราบทันที และเราได้ย้ายไปห้องที่ชั้นสอง แม้ว่าห้องที่สองจะดูสะอาดกว่าในตอนแรก แต่เราก็ยังพบแมลงสาบเพิ่มเติมระหว่างการเข้าพัก นอกจากนี้ พนักงานทำความสะอาดก็ไม่เคยมาทำความสะอาดห้องเลย แม้ว่าเราจะเข้าพักหลายคืน และผ้าเช็ดตัวเพิ่มเติมที่เราขอไปก็ไม่เคยถูกส่งมาให้ สถานการณ์เลวร้ายลงในเช้าวันที่ 20 พฤษภาคม เมื่อโรงแรมไม่มีน้ำประปาใช้เลย เราไม่สามารถกดชักโครก อาบน้ำ หรือเตรียมตัวสำหรับการเดินทางได้อย่างเหมาะสม นี่เป็นเรื่องยากเป็นพิเศษเมื่อเดินทางกับเด็กเล็กๆ เราหวังว่าจะได้ใช้สระว่ายน้ำระหว่างการเข้าพักด้วย แต่มีบุคคลหลายคนก่อกวนอยู่ในบริเวณสระว่ายน้ำ ซึ่งดูเหมือนจะไม่ใช่แขกของโรงแรม เนื่องจากสภาพแวดล้อมและพฤติกรรมบริเวณสระว่ายน้ำ ทำให้ฉันไม่รู้สึกสบายใจที่จะให้ลูกสาวใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้น ฉันเข้าใจว่าพนักงานต้อนรับส่วนหน้าแจ้งว่าที่พักแห่งนี้เป็นกรรมสิทธิ์ของเอกชนและไม่สามารถอนุมัติค่าชดเชยได้โดยตรง ฉันได้ติดต่อสำนักงานใหญ่ของ Best Western และยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการแล้ว แต่ฉันต้องการให้โอกาสฝ่ายบริหารได้แก้ไขปัญหานี้โดยตรง ทางบริษัทแจ้งว่าจะติดต่อคุณโดยตรง เนื่องจากคุณต้องปฏิบัติตามมาตรฐานของ Best Western จากปัญหามากมายที่เราประสบ ไม่ว่าจะเป็นการระบาดของแมลงสาบ แมลงรบกวนเพิ่มเติมในห้องพักที่เปลี่ยนใหม่ การขาดบริการทำความสะอาด การไม่จัดหาผ้าเช็ดตัวตามที่ร้องขอ การไม่มีน้ำใช้ และความกังวลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของสระว่ายน้ำ ผมเชื่อว่าการคืนเงินบางส่วนหรือค่าชดเชยที่เหมาะสมอื่นๆ นั้นสมควรได้รับอย่างเต็มที่ ฉันจะขอบคุณมากหากได้รับการตอบกลับและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว