Avenue Crowne Plaza

ฉันเข้าพักที่โรงแรมแฮมป์ตันอินน์แห่งนี้ในชิคาโก และรู้สึกโกรธ เหนื่อยล้า และเป็นห่วงความปลอดภัยของแขกคนอื่นๆ อย่างมาก ฉันอยากให้คุณรู้เหตุผลทั้งหมดก่อนที่คุณจะจองที่นี่ โรงแรมมีลิฟต์ 3 ตัวสำหรับ 35 ชั้น ดูดีบนกระดาษ ปัญหาคืออะไร? เราอยู่ชั้น 15 และลิฟต์ก็เต็มตลอดก่อนที่จะมาถึงชั้นที่เราอยู่ตอนขาลง ทุกครั้งเลย เรารอเพียง 10-15 นาที ก็เห็นลิฟต์ที่เต็มไปด้วยผู้โดยสารแล่นผ่านไป เพราะลิฟต์เหล่านั้นไม่สามารถหยุดได้ เนื่องจากน้ำหนักบรรทุกถึงขีดจำกัดแล้วในบริเวณด้านบน เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นตอนอาหารเช้า เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นตอนเช็คเอาท์กระเป๋าเดินทางของเรา เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าตลอดการเข้าพักของเรา พนักงานต้อนรับส่วนหน้าพูดจาเรื่อยเปื่อยเกี่ยวกับช่างซ่อมลิฟต์ ผู้จัดการไม่เคยว่างเลย แต่ผมได้รับการยืนยันถึงสองครั้งว่าเขาจะโทรหรือส่งอีเมลมาเพื่อติดตามเรื่อง เขาไม่เคยทำอย่างนั้นเลย นี่คือสิ่งที่ผู้บริหารของฮิลตันและแฮมป์ตันอินน์ดูเหมือนจะไม่สนใจ: 🚨 ความปลอดภัย: ฉันเป็นผู้หญิง ฉันบอกกับพนักงานต้อนรับตรงๆ ว่า สถานที่ที่ผู้หญิงไม่อยากอยู่ที่สุดก็คือการอยู่คนเดียวในบันไดโรงแรม!!! ข้อกังวลดังกล่าวไม่ได้รับการตอบสนองหรือการติดตามผลใดๆ เลย ♿ การเข้าถึง: ระหว่างรับประทานอาหารเช้า ฉันสังเกตเห็นแขกหลายท่านที่มีความพิการ หากพวกเขาอยู่ชั้นบน พวกเขาจะไม่มีทางเลือกที่จะลงไปข้างล่างได้เลย แฮมป์ตัน อินน์ มีแผนอะไรสำหรับแขกเหล่านั้นกันแน่? 🧳 ขั้นตอนการชำระเงิน: เช้าวันสุดท้ายของเรา ขณะที่ถือกระเป๋าเดินทางอยู่ในมือ ลิฟต์ก็ไม่จอดที่ชั้นของเราอีกครั้ง ฉันต้องตามหาแม่บ้านและขอร้องอ้อนวอนเพื่อให้ได้ใช้ลิฟต์บริการที่ชั้น 13 ถ้าฉันไม่คิดจะทำอย่างนั้น ตัวเลือกของฉันก็คือ รอไปเรื่อยๆ หรือแบกกระเป๋าลงบันได 15 ชั้น ระหว่างการเข้าพักครั้งนี้ ฉันต้องเดินลงบันได 15 ชั้นหลายครั้ง ไม่ใช่เพราะฉันอยากทำอย่างนั้น เนื่องจากโรงแรมไม่สามารถแก้ไขปัญหาโครงสร้างพื้นฐานขั้นพื้นฐาน หรือแม้แต่ใส่ใจที่จะสื่อสารกับแขกที่ได้รับผลกระทบ การที่ฝ่ายบริหารนิ่งเฉยหลังจากให้คำมั่นสัญญาอย่างชัดเจนถึงสองครั้งว่าจะติดตามผล แสดงให้เห็นทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีที่ที่พักแห่งนี้ให้ความสำคัญกับแขกของตน นี่ไม่ใช่ปัญหาของโรงแรมแฮมป์ตัน อินน์ แต่เป็นปัญหาของทีมผู้บริหารนี้ และจนกว่าทางบริษัทฮิลตันจะได้รับทราบเรื่องนี้ ก็จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง จองที่อื่นดีกว่า อย่างจริงจัง.

ฉันไม่พอใจกับคุณภาพการบริการลูกค้า อันที่จริง ในฐานะสมาชิก Gold Honors ผมจะย้ายกลับไปใช้บริการ IHG อีกครั้ง ฉันให้คะแนนผู้จัดการคนนี้ว่าสอบตก

เดย์มิออน เอช. สุดยอดมาก เขานำพลังอันน่าทึ่งมาสู่ประสบการณ์อาหารเช้าทุกวันตลอดช่วงที่เราอยู่ที่นี่ เขากำลังให้พรแก่ผู้คนไปทั่วทุกหนทุกแห่ง เขาคือตัวอย่างของผู้นำที่รับใช้ผู้อื่นอย่างแท้จริง คอยช่วยเหลือดูแลจัดการสิ่งต่างๆ ให้เรียบร้อย ช่วยอธิบายวิธีการใช้งานอย่างถูกต้อง และทำทุกอย่างด้วยจิตใจที่เปี่ยมด้วยความสุข