รสซิเดนซ์อินน์ สปริงฟิลด์ เซาท์ (Residence Inn Springfield South)

ฉันมาพักที่นี่ 1 คืนสำหรับการเดินทางมาทำงาน ฉันเผลอลืมกระเป๋าเครื่องสำอางที่มีเครื่องสำอางราคาแพงทั้งหมดไว้บนโต๊ะเครื่องแป้ง เมื่อฉันโทรไปในวันรุ่งขึ้น โรเบิร์ตพบกระเป๋าเครื่องสำอางแล้ว และแนะนำขั้นตอนการสั่งบริการกับ UPS เพื่อให้ทาง UPS มารับของจากพวกเขาและจัดส่งให้ ฉันสั่งของผ่าน UPS แล้วพวกเขาก็ส่งของกลับมาให้ฉัน! ฉันเคยพักในโรงแรมที่ราคาแพงมาก ๆ มาแล้ว แต่ก็ไม่เคยได้รับบริการในระดับเดียวกับที่ได้รับที่นี่เลย โรเบิร์ตและพนักงานต้อนรับทุกคนยอดเยี่ยมมาก อาหารเช้ายอดเยี่ยม ห้องพักสะอาดและสะดวกสบาย สิ่งเดียวที่อยากจะขอ (ซึ่งก็อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา) คือการจัดเตรียมน้ำดื่มไว้สักสองสามขวดในแต่ละห้อง คราวหน้าถ้าต้องมาทำงานที่สปริงฟิลด์อีก ฉันจะมาพักที่นี่ ขอบคุณนะคะโรเบิร์ตที่ช่วยนำกระเป๋าเครื่องสำอางมาคืนให้! : - )

ฉันเข้าพักที่ Residence Hotelsขนาดเล็ก – Springfield South ในวันที่ 13 ธันวาคม 2025 โดยใช้รางวัลบัตรเครดิต Marriott Bonvoy ของฉัน ฉันเป็นนักท่องเที่ยวประจํา เป็นลูกค้าของ Marriott มานาน และผู้ถือบัตร Bonvoy และฉันเลือกที่พักนี้เพราะฉันคาดหวังการเข้าพักที่เชื่อถือได้และสะดวกสบายจากแบรนด์ที่ฉันไว้ใจมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ ฉันอยู่ในเมืองเพื่อบรรลุถึงเป้าหมายสําคัญในครอบครัว นั่นคือการจบปริญญาโทของแม่ฉัน หลังจากใช้เวลายามเย็นกับครอบครัวแล้ว ฉันได้เช็คอินก่อนเที่ยงคืน ภายนอกอากาศหนาวมาก อุณหภูมิใกล้แค่เดี่ยว และสิ่งที่ฉันต้องการคือห้องพักที่อบอุ่นและนอนหลับสบายตลอดคืน ขออภัย ฉันไม่ได้มีสิ่งนั้น เมื่อเข้าไปในห้อง ก็รู้สึกเย็นเป็นพิเศษ ฉันเปลี่ยนอากาศให้ร้อนขึ้น เดาว่าต้องใช้เวลาในการทําความร้อน ไม่เคยเป็นเช่นนั้น ในที่สุดฉันก็ได้รวมตัวกันและพยายามนอนหลับ แต่ในภายหลังตระหนักได้ว่าเครื่องทําความร้อนไม่ได้เปลี่ยนแปลงอุณหภูมิเลย เพราะเครื่องทําความร้อนก็ไม่ได้ทํางาน นอกจากนี้ ฉันยังพบว่าโถสุขภัณฑ์ในห้องนั้นใช้งานไม่ได้อีกด้วย ในตอนเช้าของวันที่ 14 ธันวาคม ฉันได้รายงานปัญหาทั้งสองประการไปยังแผนกต้อนรับ มีการจัดส่งบริการบํารุงรักษา แต่เนื่องจากฉันเช็คเอาต์ในตอนหลังของเช้า ผมได้ทราบว่าห้องอาจถูกยกเลิกการให้บริการ ซึ่งไม่มีผลใดที่จะแก้ไขความจริงที่ว่าฉันยังมีเวลาเหลือในการเข้าพักในห้องที่ไม่สามารถใช้ได้ การบํารุงรักษาไม่สามารถแก้ไขทั้งความร้อนหรือโถสุขภัณฑ์ได้ ดังนั้น เราจึงจําเป็นต้องใช้ห้องน้ําในพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมตลอดช่วงที่เหลือของการเข้าพักของเรา ซึ่งไม่สามารถยอมรับได้ในทุกๆ สถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพอากาศและมาตรฐานแบรนด์ที่ Marriott ยืนยันไว้ เมื่อทําการชําระเงิน ฉันได้รับทราบว่าจะมีจดหมายไว้สําหรับผู้จัดการทั่วไป และจะได้รับคะแนน Marriott Bonvoy ที่เพียงพอเพื่อชดเชยคืนพักผ่อนฟรีในอนาคต เกินกว่า 10 วันโดยไม่มีการโทร ไม่มีอีเมล ไม่มีข้อความ และไม่มีคะแนน จากนั้น 17 วันหลังจากการเข้าพัก ฉันได้รับอีเมลแจ้งว่ามีการฝาก 2 ,500 คะแนนลงบัญชีของฉันแล้ว สําหรับบริบท นั่นก็แทบไม่พอที่จะซื้อของว่างใน Marketplace ของโรงแรม ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่การชดเชยสําหรับห้องเย็น ห้องน้ําที่ไม่ทํางาน หรือการขาดการติดตามอย่างสมบูรณ์ ฉันเคยเข้าพักที่สถานที่ให้บริการ Marriott มากว่า 40 ปีแล้ว และนี่เป็นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีมา การขาดความเร่งด่วนในระหว่างการเข้าพัก ตามด้วยคําตอบที่ล่าช้าและดูหมิ่นประมาทหลังจากนั้นสะท้อนให้เห็นถึงความผิดปกติที่ร้ายแรงทั้งในด้านการปฏิบัติการและการรับผิดชอบ หากคุณถูกบังคับให้เข้าพักที่สถานที่ให้บริการแห่งนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจทันทีว่าเครื่องทําความร้อนของคุณทํางานได้ดี การทําความสะอาดห้องน้ําของคุณ และน้ําจะร้อนขึ้น และหากคุณได้รับสัญญาว่าจะตอบสนองต่อปัญหาใดๆ ก็ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับก่อนออกจากโรงแรม ประสบการณ์นี้ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของแมริออท

เมื่อมาถึงหลังจากการขับรถระยะยาว ฉันเพิ่งรอที่จะจัดกระเป๋า ไปรับประทานอาหารค่ํา และพักผ่อนสบายๆ ในยามค่ําคืน แต่น่าเสียดายที่การจัดงานยามเย็นไม่ได้เป็นเช่นนั้น เมื่อเช็คอิน ฉันรู้สึกว่าได้รับการตรวจสอบมากกว่าได้รับการต้อนรับ พนักงานแผนกต้อนรับตั้งคําถามเกี่ยวกับอัตราของบริษัทของฉันและขอหลักฐานการจ้างงาน ฉันให้นามบัตรของฉัน รวมถึงชื่อและตําแหน่งของฉัน แต่เธอยังจําเป็นต้องยืนยันกับผู้จัดการของเธอ การตอบสนองของเขาก็ไม่เป็นมืออาชีพและทําให้ฉันรู้สึกว่าไม่ได้รับการต้อนรับ ผมไม่แน่ใจว่าหลักฐานเพิ่มเติมใดที่คาดหวังได้ แต่การมีปฏิสัมพันธ์ทําให้เกิดการแสดงผลแรกที่ไม่ดี หลังจากจัดกระเป๋าอย่างรวดเร็วและเดินออกไปรับประทานอาหารค่ําแล้ว ฉันจึงกลับเข้าไปในห้องเพื่อทํางานและเตรียมตัวรับประทานอาหาร ด้วยอุณหภูมิในช่วง 90 น. ในวันนั้น ฉันจึงเปลี่ยนเครื่องปรับอากาศลงเพื่อให้ห้องเย็นลง เนื่องจากฉันต้องการบรรยากาศที่เย็นกว่าสําหรับการนอนหลับ อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันตื่นขึ้นมาประมาณ 11:00 น. เวลา 12:00 น. อุณหภูมิห้องพักยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เพราะยังคงอยู่ในระดับ 72 องศาตลอดทั้งคืน ผสมผสานกับที่นอนที่นุ่มสบาย ทําให้ฉันมีคืนที่เงียบสงบและรู้สึกผิดหวังและไม่สบายใจ ในฐานะนักท่องเที่ยวที่เข้าพักบ่อยๆ และเป็นสมาชิก Marriott Gold มาตลอดชีวิต ฉันจึงคาดหวังได้ถึงระดับการบริการและความสะดวกสบายที่สอดคล้องกัน แม้ว่าโดยทั่วไปฉันจะมีประสบการณ์เชิงบวก แต่การเข้าพักนี้ก็เป็นข้อยกเว้น ขออภัย เราจะไม่กลับมาที่สถานที่ให้บริการแห่งนี้และจะค้นหาที่พักอื่นในอนาคตในการเที่ยวชมสปริงฟิลด์