Holiday Inn Express Indianapolis Nw Park 100

เมื่อมาถึงโรงแรม ทุกอย่างดูเหมือนจะเรียบร้อยดี เห็นได้ชัดว่าที่พักแห่งนี้กำลังอยู่ในระหว่างการปรับปรุง และทุกอย่างดูเหมือนจะได้รับการปรับปรุงใหม่ พนักงานที่ทำการเช็คอินให้เราเป็นกันเองมาก และเราไม่มีปัญหาใดๆ ในการเช็คอินเลย เราเช็คอินเข้าห้องพัก 2 ห้องโดยใช้การจองเดียวกัน ห้องพักสวยงาม สะอาด และเราสังเกตได้ว่าเพิ่งได้รับการปรับปรุงใหม่ หลังจากเช็คอินประมาณ 21:00 น. และวางกระเป๋าเรียบร้อยแล้ว เราก็ออกไปเที่ยวชมเมืองในตัวเมืองสักเล็กน้อย เรากลับถึงโรงแรมประมาณเที่ยงคืน เมื่อกลับมาถึงห้องของฉัน (415) ฉันพบว่าโทรทัศน์ใช้งานไม่ได้เพราะไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ มันขอรหัสการติดตั้ง ฉันพยายามหาสาเหตุของปัญหาอยู่ประมาณ 10 นาที ก่อนที่จะลองโทรติดต่อแผนกต้อนรับ ไม่มีใครรับโทรศัพท์ ฉันเลยลงไปที่โต๊ะทำงาน พนักงานที่เคาน์เตอร์บอกว่าสิ่งเดียวที่เธอทำได้คือย้ายฉันไปห้องอื่น ฉันตกลง แม้ว่านั่นจะทำให้ฉันต้องย้ายข้าวของทั้งหมดไปไว้ในห้องอื่นก็ตาม ฉันถูกย้ายไปห้อง 422 ฉันตรวจสอบทีวีแล้วพบว่าใช้งานได้ จากนั้นจึงย้ายสิ่งของเข้าไปในห้องใหม่ จากนั้นฉันไปอุ่นอาหารที่เหลือจากมื้อเย็น แต่พบว่าตู้เย็นและไมโครเวฟใช้งานไม่ได้ (ไม่มีไฟ) ฉันเดินลงไปที่เคาน์เตอร์อีกครั้ง และได้รับคำตอบเดิมว่าสิ่งเดียวที่ฉันทำได้คือย้ายไปห้องอื่น จากนั้นฉันถูกย้ายไปห้อง 401 และได้รับแจ้งว่าห้องนี้มีผู้เข้าพักในคืนก่อนหน้าและไม่มีใครร้องเรียน หลังจากย้ายข้าวของไปที่ห้อง 401 แล้ว ฉันก็พบว่าทีวีในห้องนั้นมีปัญหาเหมือนกับห้อง 415 คือไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ ณ จุดนี้ ฉันเริ่มรู้สึกหงุดหงิดมากแล้ว ฉันเดินลงไปที่เคาน์เตอร์อีกครั้ง และได้รับคำตอบอีกครั้งว่าสิ่งเดียวที่ทำได้คือย้ายไปห้องอื่น แต่ห้องนั้นก็ไม่ได้อยู่ชั้นเดียวกัน เพื่อนร่วมงานของฉันพักอยู่ที่ห้อง 406 และฉันไม่อยากพักชั้นอื่นที่ไม่ใช่ชั้นเดียวกับเธอ พนักงานต้อนรับไม่สามารถแก้ไขปัญหาอะไรได้เลย และบอกว่าสิ่งเดียวที่เธอทำได้คือย้ายฉันไปห้องชั้น 4 ที่ชั้นอื่น หรือไม่ก็ฉันต้องเช็คเอาท์แล้วไปพักที่อื่น ซึ่งไม่ใช่ทางเลือกที่ฉันสามารถให้ได้ เธอยังพูดเป็นนัยๆ ว่าฉันน่าจะบอกเรื่องทีวีเสียตั้งแต่แรก และว่าฉัน "อยู่ที่นั่นทั้งวัน" และน่าจะจัดการเรื่องนี้ตั้งแต่แรกด้วย เรามาถึงตอน 21:00 น. และออกไปทันทีโดยไม่กลับมาจนถึงเที่ยงคืน ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่ามีการแจ้งเรื่องทันทีที่พบเห็น คำตอบของเธอนั้นหยาบคาย ณ จุดนี้ ฉันใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการย้ายห้องและพยายามหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆ ตอนนั้นเป็นเวลาหลังตี 1 แล้ว และฉันต้องตื่นไปทำงานตอน 6 โมงเช้า ฉันรู้สึกเสียใจมาก สิ่งที่ควรจะเป็นค่ำคืนแห่งการพักผ่อนกลับกลายเป็นค่ำคืนที่เลวร้าย ฉันนอนโดยเปิดทีวีไว้เป็นเสียงพื้นหลัง ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการห้องที่มีทีวีใช้งานได้ อีกทั้งฉันก็จ่ายเงินเพื่อห้องที่มีสิ่งของที่ใช้งานได้ดีด้วย ขณะที่ฉันกำลังเล่าข้อร้องเรียนให้พนักงานต้อนรับฟังอยู่นั้น สุภาพบุรุษที่ทำการเช็คอินให้เราก่อนหน้านี้ก็เดินเข้ามาถามว่ามีปัญหาอะไร ฉันอธิบายปัญหาให้เขาฟัง จากนั้นเขาก็ไปหยิบรีโมทหลักแล้วพาฉันขึ้นไปที่ห้องและตั้งโปรแกรมทีวีให้ เขาบอกว่าพวกเขาเพิ่งเปลี่ยนทีวีในวันนั้น และไม่มีเครื่องไหนถูกตั้งโปรแกรมไว้เลย เขาตั้งโปรแกรมทีวีในห้องปัจจุบันของฉัน (401) และมันก็ใช้งานได้ จากนั้นฉันจึงแสดงให้เขาดูว่าไฟฟ้าในตู้เย็นและไมโครเวฟที่ห้อง 422 เสีย ณ จุดนี้เกือบจะเป็น 1 : เมื่ออายุ 30 ปี การนอนหลับพักผ่อนอย่างเต็มที่จึงกลายเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้อีกต่อไป เมื่อฉันตื่นนอนตอนเช้า ฉันส่งข้อความหาเพื่อนร่วมงานเพื่อแจ้งให้เธอทราบว่าฉันอยู่ในห้องอื่น ตอนที่เราคุยกัน เธอบอกว่าทีวีในห้องของเธอก็เสียเหมือนกัน แต่เธอเหนื่อยและเลยเข้านอนไปเลย เพราะเธอไม่ใช่คนที่นอนเปิดทีวีทิ้งไว้ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วไปกับทีวีในชั้นนี้ที่ไม่ได้รับการตั้งโปรแกรม เช้าวันนั้น ฉันตรวจสอบรายการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ และพบว่ามีรายการกันวงเงินถึง 6 รายการ (ค่าห้องพัก 2 รายการ เงินมัดจำ 50 ดอลลาร์ 2 รายการ และค่าใช้จ่าย 3 ดอลลาร์อีก 2 รายการ) 99 ซึ่งฉันไม่เข้าใจ) ตอนที่เราไปเช็คเอาท์ เพื่อนร่วมงานของฉันบอกพนักงานที่เคาน์เตอร์ว่าทีวีของเธอเสีย แล้วฉันก็อธิบายเรื่องราวที่เกิดขึ้นและบอกว่าฉันย้ายห้องถึง 3 ครั้ง ฉันขอคุยกับผู้จัดการเพราะต้องการหารือเรื่องนี้ด้วยตนเอง ฉันได้รับแจ้งว่าผู้จัดการจะเข้ามาทำงานในช่วงบ่าย และได้รับที่อยู่อีเมลนี้มา จากนั้นฉันจึงสอบถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับเงิน 3 ดอลลาร์ มีค่าธรรมเนียม 99 รายการสำหรับทั้งสองห้อง เขาตอบว่า "มันเป็นค่าธรรมเนียมด้านสิ่งแวดล้อม" ซึ่งฉันถามกลับไปว่านั่นคืออะไร เขาไม่สามารถอธิบายได้ว่ามันใช้ทำอะไรกันแน่ เขาบอกแค่ว่าเป็นค่าธรรมเนียมที่ฉันตกลงจะจ่ายโดยการเซ็นชื่อย่อในบรรทัดสุดท้ายตอนเช็คอิน ฉันถามว่าค่าธรรมเนียมเท่าไหร่ และเขาบอกเพียงว่าเป็นค่าธรรมเนียมโดยสมัครใจ และพวกเขาจะไม่เรียกเก็บหากฉันไม่ได้เซ็นชื่อในช่องนั้น ฉันรู้สึกไม่พอใจอย่างมากที่คุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากฉันโดยที่ไม่มีใครสามารถอธิบายได้ ประการแรก ฉันควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับตัวเลือกที่จะไม่ลงชื่อย่อในบรรทัดนั้นและไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่ฉันไม่ทราบมาก่อน ฉันเคยพักที่โรงแรม Best Western มาหลายแห่งแล้ว และไม่เคยเจอปัญหาค่าธรรมเนียมนี้มาก่อนเลย ฉันรู้สึกว่านี่เป็นการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์และเป็นการเอาเปรียบผู้คน เพราะไม่ได้มีการอธิบายรายละเอียดใดๆ ตอนเช็คอิน เมื่อคุณเช็คอิน คุณย่อมคาดหวังว่าจะได้ลงนามในข้อตกลงว่าจะไม่ก่อความเสียหาย ขโมย สูบบุหรี่ เลี้ยงสัตว์ ฯลฯ ไม่ใช่ว่าคุณตกลงที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมที่ไม่บังคับ และพนักงานก็ไม่สามารถอธิบายได้ว่าค่าธรรมเนียมเหล่านั้นมีไว้สำหรับอะไร ฉันยังไม่รู้เลยว่า "ค่าธรรมเนียมรักษาสิ่งแวดล้อม" ของคุณคืออะไร ฉันรู้สึกว่าคุณกำลังเอาเปรียบแขกทุกคนไปคนละ 3 ดอลลาร์เลยนะ 99 บาท เพราะคนส่วนใหญ่จะจ่ายไปโดยไม่ถามอะไร เนื่องจากเป็นจำนวนเงินเล็กน้อย ฉันคงไม่ตั้งคำถามเรื่องนี้เหมือนกัน ถ้าฉันไม่ได้เจอประสบการณ์แย่ๆ ที่ต้องย้ายห้องถึง 3 ครั้ง ฉันเป็นลูกค้าประจำของ Best Western และไม่เคยเจอปัญหาหรือการขาดความช่วยเหลือจากแผนกต้อนรับแบบนี้มาก่อนเลย คนเดียวที่ช่วยแก้ไขปัญหาให้ฉันได้คือผู้ช่วยผู้จัดการ ซึ่งได้ยินความกังวลของฉันแล้วก็ตั้งค่าโทรทัศน์ให้ฉัน แต่ในอีกแง่หนึ่ง เขาก็เป็นคนเดียวกันกับที่ให้ฉันเซ็นชื่อจ่ายค่าธรรมเนียมโดยไม่ชี้แจงว่าฉันตกลงที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอีกด้วย

สิ่งอำนวยความสะดวกดีพอสมควร แต่มีการก่อสร้างอยู่หน้าประตูห้องฉันและดำเนินไปจนดึกเกินเวลาที่ควรจะเป็น เสียงพนักงานทำความสะอาดดังเหมือนกำลังจัดปาร์ตี้อยู่ในโถงทางเดินห้องฉันเลย กิจกรรมนี้ดำเนินไปเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงในแต่ละวัน อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้เกือบตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าก็ไม่มีทีวีดูด้วย

พวกเราพักอยู่ที่นั่นช่วงสุดสัปดาห์เพื่อเข้าร่วมการแข่งขันเบสบอล พนักงานเป็นกันเองมาก โรงแรมสะอาดและได้รับการปรับปรุงใหม่ อาหารเช้าอร่อยดี