Courtyard By Marriott New Orleans Downtown

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้เข้าพักที่โรงแรม Courtyard ในย่าน French Quarter และน่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมในเครือ Marriott นี่คือประเด็นสำคัญที่ฉันพบเจอ: 1. ประสบการณ์การเช็คอิน เมื่อมาถึง พนักงานเช็คอินดูเหมือนจะไม่มีสมาธิและไม่ตอบสนองต่อความต้องการของเรา เรามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการอัปเกรดห้องพัก แต่พนักงานให้ความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อย แทนที่จะพิจารณาตัวเลือกอื่นเพื่อตอบสนองคำขอของเรา เขากลับย้ำประเภทห้องที่เราจองไว้แต่แรกเท่านั้น การขาดการมีส่วนร่วมเช่นนี้ทำให้เรารู้สึกว่าเราไม่ได้รับการให้คุณค่าในฐานะแขก 2. บริการอาหารเช้า เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก โรงแรมมีบริการอาหารเช้าสำหรับแขกทุกท่าน อย่างไรก็ตาม เมื่อเราไปที่บริเวณรับประทานอาหารเช้า เราได้รับแจ้งว่าเราไม่ได้จ่ายค่าอาหารส่วนนี้ และเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แม้ว่าผมจะเข้าใจว่านโยบายอาจแตกต่างกันไป แต่ผมไม่เคยพบสถานการณ์เช่นนี้ในโรงแรมแมริออทแห่งอื่นมาก่อน นอกจากนี้ บริเวณรับประทานอาหารเช้ายังมีตราสินค้าของสตาร์บัคส์ แต่เมื่อฉันพยายามใช้บัตรของขวัญสตาร์บัคส์ พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถใช้ได้ เนื่องจากกาแฟที่เสิร์ฟไม่ใช่กาแฟจากสตาร์บัคส์ เรื่องนี้ค่อนข้างสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากชื่อแบรนด์บ่งบอกว่าเป็นการเป็นพันธมิตรกับสตาร์บัคส์ สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่าทำไมโรงแรมจึงโปรโมตผลิตภัณฑ์ของสตาร์บัคส์โดยไม่ใช้กาแฟจริงหรืออนุญาตให้ใช้บัตรของขวัญของสตาร์บัคส์ บทสรุป โดยรวมแล้ว การขาดความเอาใจใส่จากพนักงานและความไม่สม่ำเสมอในการบริการทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบระหว่างการเข้าพักของฉัน ฉันเชื่อว่าการสื่อสารที่ชัดเจนและการฝึกอบรมที่เหมาะสมจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขกที่มาเยือนสถานที่แห่งนี้ได้อย่างมาก ฉันหวังว่าข้อเสนอแนะของฉันจะช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการได้

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Marriott Courtyard เลขที่ 124 ถนน Charles Avenue เมืองนิวออร์ลีนส์ ตั้งแต่วันที่ 5 ถึง 9 มีนาคม 2026 ฉันใช้บริการรับจอดรถของโรงแรม และได้รับแจ้งว่ารถของฉันจะใช้เวลาประมาณ 15 นาที ในกว่า 75% ของกรณีที่ฉันขอรับรถยนต์นั้น ต้องใช้เวลา 30 นาทีถึง 1 ชั่วโมงในการรับรถ (และมีอยู่ครั้งหนึ่งที่รถไม่ถูกส่งมาเลย) ส่งผลให้ฉันพลาดการไปรับผู้คนที่สนามบิน งานเลี้ยงอาหารค่ำ กิจกรรมที่วางแผนไว้ ฯลฯ

ฉันและคู่รักเข้าพักที่นี่เป็นเวลา 4 วัน 3 คืนในช่วงเทศกาลมาร์ดิกราส์ เราจองห้องพักที่มีระเบียงมองเห็นถนนชาร์ลส์อเวนิวเพื่อชมขบวนพาเหรด และถึงแม้จะแพง แต่ในความคิดของฉันแล้ว ไม่มีวิธีไหนที่จะสนุกกับเทศกาลมาร์ดิกราส์ได้ดีไปกว่านี้อีกแล้ว มันอยู่ใกล้ถนนพอที่จะรับลูกปัดที่โยนมาจากขบวนแห่ได้ และสูงพอที่จะไม่ต้องเบียดเสียดฝ่าฝูงชนและความวุ่นวาย การนั่งพักผ่อนบนระเบียงเหล็กหล่อส่วนตัวกับคนรักเป็นประสบการณ์ที่โรแมนติกที่สุด และเมื่อเสร็จแล้วเราก็สามารถกลับไปที่ห้องพักหรือผ่อนคลายที่บาร์ของโรงแรม ซึ่งมองเห็นวิวถนนได้เช่นกัน เมื่อมองลงไปเห็นฝูงชนจำนวนมหาศาลด้านล่างซึ่งถูกกั้นด้วยกระจกเพียงแผ่นเดียว เราจึงรู้สึกโล่งใจที่ได้อยู่อย่างปลอดภัยและสะดวกสบายภายในอาคาร! นาตาลี ทรอสแคลร์ ผู้จัดการโรงแรม ให้ความช่วยเหลือและติดต่อสื่อสารกับเราอย่างดีเยี่ยมตั้งแต่ที่เราจองล่วงหน้าหลายเดือน และตลอดระยะเวลาที่เธอเข้าพัก เธอให้ความช่วยเหลืออย่างดีเยี่ยม เมื่อฉันส่งอีเมลไปล่วงหน้าเพื่อถามว่าเราสามารถเตรียมไวน์ขาวสปาร์คลิ่งชนิดพิเศษแต่ราคาไม่แพงมากไว้รอเราในห้องได้หรือไม่ เธอบอกว่าจะพยายามอย่างเต็มที่ แต่ไม่สามารถรับประกันได้เพราะเป็นโรงแรมขนาดเล็กที่มีรายการไวน์จำกัด แต่เธอกลับนำแชมเปญมาให้หนึ่งขวดโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่มีข้อติใดๆ เกี่ยวกับการอัปเกรดเลย ขอบคุณนาตาลี! ฉันเสียใจที่จำชื่อบาร์เทนเดอร์ไม่ได้ เขาเป็นชายผิวสีแทนหัวล้านเล็กน้อย คิ้วเข้ม แต่เขาเป็นกันเองและเอาใจใส่มาก บริการไร้ที่ติ และเรารู้สึกประทับใจมากเมื่อพิจารณาว่าเขายุ่งมากแค่ไหน ดูเหมือนจะอยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมง! โดยรวมแล้ว เรามีแต่คำชมสำหรับพนักงานทุกคน ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงพนักงานทำความสะอาด ข้อเสียเล็กน้อยบางประการ: 1. หากคุณไวต่อเสียงรบกวน ดังที่ผู้แสดงความคิดเห็นท่านอื่นได้กล่าวไว้ ห้องนี้อาจไม่เหมาะสำหรับคุณ เราอ่านรีวิวเหล่านี้แล้ว และตัดสินใจจองอยู่ดี เพราะเราให้ความสำคัญกับวิวและทำเลที่ตั้งมากกว่า เสียงรบกวนคือข้อเสียของการมีระเบียง 2. ในด้านอาหาร เราหวังว่าจะมีตัวเลือกอาหารมังสวิรัติที่น่าสนใจมากกว่านี้ หากคุณมาที่นี่ในช่วงวันมาร์ดิกราส์ หรือแม้แต่สองสามวันก่อนหรือหลังวันดังกล่าว การหาร้านอาหารที่เปิดทำการ รับจองโต๊ะ หรือแม้แต่การเดินทางหรือเส้นทางผ่านถนนที่ปิดกั้น อาจเป็นเรื่องยากมาก ดังนั้น หากคุณมีข้อจำกัดด้านอาหารเป็นพิเศษ คุณต้องวางแผนล่วงหน้า โปรดทราบว่าตัวเลือกอาหารจะมีจำกัดมาก และในช่วงเวลาบางช่วงของวัน คุณอาจแทบไม่สามารถออกจากโรงแรมเพื่อฝ่าฝูงชนได้เลย 3. ห้องพักที่มีระเบียงและมองเห็นถนนชาร์ลส์อเวนิว (เส้นทางขบวนพาเหรด) มีให้บริการเฉพาะห้องที่มีเตียงควีนไซส์ 2 เตียงเท่านั้น สำหรับเราแล้วเตียงค่อนข้างเล็กไปหน่อย เราอยากได้เตียงคิงไซส์เดี่ยวมากกว่า แต่ห้องเหล่านั้นไม่มีระเบียง ในความคิดของผม โรงแรมควรพิจารณาให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในเรื่องนี้ นอกจากนั้นแล้ว ขอขอบคุณนาตาลีและทีมงานของเธอเป็นอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์งานมาร์ดิกราส์ที่แสนวิเศษ!