BONITA BEACH HOTEL

ฉันรู้สึกประหลาดใจและพอใจมากที่โรงแรมนี้ดีเยี่ยมขนาดนี้ พนักงานเป็นมิตร ห้องพักสะอาดมาก ดีใจที่เห็นว่าห้องมีตู้เย็นขนาดใหญ่ สิ่งเดียวที่ผมคิดว่าควรปรับปรุงคือทีวี (รับสัญญาณไม่ค่อยดีและไม่มีคู่มือบอกว่าช่องไหนเป็นช่องอะไร) และเตียงนอนไม่สบายเท่าที่หวังไว้ สุดท้ายก็ต้องนอนบนโซฟาตลอดสองคืนที่พักอยู่ที่นั่น ที่พักอยู่ใกล้ชายหาดมาก เดินไปไม่ไกล และดีตรงที่ไม่แออัดไปด้วยผู้คน ครั้งหน้าถ้าไปเที่ยวที่นั่นอีก จะกลับไปพักที่นี่อีกแน่นอน

เราได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อเดินทางมาถึง ห้องพักยอดเยี่ยมและเตียงนอนก็สบาย การเดินไปชายหาดนั้นง่ายมาก ใช้เวลาเดินเพียงไม่นาน ที่จอดรถฟรีถือเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง ข้อเสียคือเรื่องการทำความสะอาดห้องพัก - ต้องขอให้เติมกาแฟให้ ห้องไม่ได้ดูดฝุ่น ผ้าเช็ดตัวสกปรกถูกเก็บไปและไม่เปลี่ยนให้ในวันหนึ่ง และที่แปลกที่สุดคือวันหนึ่งพนักงานจัดเตียงให้แค่เตียงเดียว เมื่อพนักงานต้อนรับแจ้งว่าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ฉันหวังว่าสถานการณ์จะดีขึ้น เพราะโรงแรมนั้นยอดเยี่ยมมาก!

นี่เป็นครั้งที่สองที่เรามาพักที่โรงแรมนี้ เราเห็นว่าพวกเขาปรับปรุงใหม่ครั้งใหญ่ เราเลยตื่นเต้นและตัดสินใจกลับมาลองอีกครั้ง สีทาบ้านและพรมดูดีมาก แต่ก็มีการทำแค่นั้นเอง ชักโครกกดน้ำไม่ลง และเครื่องปรับอากาศในห้องก็ปรับอุณหภูมิได้ไม่ต่ำกว่า 78 องศาฟาเรนไฮต์ ฝักบัวจะหยด 💧 ได้คุยกับพนักงานต้อนรับแล้ว พวกเขาบอกว่าเครื่องปรับอากาศทำงานแบบนั้นเป็นปกติ ส่วนชักโครกมีปัญหาที่ลูกลอย พวกเขาเลยบอกให้เรากดค้างไว้ตลอดเวลาเพื่อให้มันกดชักโครกได้ แต่คุณคิดว่าพวกเขาจะพยายามซ่อมแซมหรือย้ายเราไปห้องอื่นจริงๆ หรือเปล่า ส่วนที่แย่ที่สุดคือบริการรูมเซอร์วิส พวกเขาไม่เคยมาทำความสะอาดห้องเลย เราตื่นเช้าไปชายหาดตอน 9 โมงเช้า กลับมาประมาณ 3 โมงเย็นก็ไม่มีอะไรเลย รถเข็นจอดอยู่ในโถงทางเดิน แต่ไม่เคยเข้ามาในห้องของเราเลย ได้รับแจ้งว่าต้องขอให้ทำทุกวัน พนักงานทำความสะอาดแวะมาตอนเช้าเพื่อถามว่าเราต้องการให้ทำอะไรบ้าง เพราะพวกเขาไม่มีตารางงานที่แน่นอน ฉันคิดว่านี่เป็นครั้งแรกที่ฉันต้องบอกอย่างชัดเจนว่าต้องการให้ทำอะไรบ้าง ทิ้งขยะ เปลี่ยนผ้าเช็ดตัว และเติมสิ่งของที่จำเป็นให้ครบ พวกเขาบอกว่าเราจะออกไปในอีก 30 นาที และห้องนั้นจะเป็นของพวกเขาทั้งหมด กลับมาตอน 4 โมงเย็นแล้วก็ยังไม่มีอะไรคืบหน้า ต้องไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอผ้าเช็ดตัวและของใช้ต่างๆ แล้วก็เจอแม่บ้าน ถามว่าเกิดอะไรขึ้น เธอบอกว่าขอโทษ พวกเขาก็รีบมาทำความสะอาดให้ แต่หลังจากนั้น 3 วันก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย เราเลยเลิกทำไป พนักงานต้อนรับส่วนหน้าจะแค่กล่าวขอโทษ แต่ไม่เคยทำอะไรเลยจริงๆ เราไม่ใช่คนเรื่องมาก แต่การเข้าพักในโรงแรมย่อมมีความคาดหวังว่าบริการต่างๆ จะได้รับการตอบสนองอย่างครบถ้วนตลอดการเข้าพักหนึ่งสัปดาห์ ขนาดห้องและโดยรวมของโรงแรมนั้นดีมากทีเดียว ดูเหมือนว่าพวกเขาจะบริหารจัดการพนักงานได้ไม่ดี เพราะทุกคนทำงานตลอดเวลา แต่คนที่วางแผนงานกลับทำพลาดเสียเอง ห้องพักสะอาดดีตอนที่เราเช็คอินครั้งแรก การบริการที่แผนกต้อนรับราบรื่นและง่ายดาย ทั้งการเช็คอินและเช็คเอาท์ แค่ต้องหาพนักงานทำความสะอาดเพิ่มหรือปรับปรุงการจัดการให้ดีขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำความสะอาดทุกห้องได้ทั่วถึง ได้ขอคุยกับผู้จัดการหลายครั้งแล้ว แต่ผู้จัดการก็ไม่เคยอยู่ และพวกเขาก็ไม่ได้ทำอะไรหรือเสนอที่จะช่วยเหลืออะไรเลย การบริหารจัดการแย่มาก