Tidelands Caribbean Hotel and Suites

ทำเลที่ตั้งของที่พักดีมาก อยู่ติดทางเดินริมทะเล เหมาะสำหรับการพาเด็กเล็กที่นั่งรถเข็นและเด็กอายุ 7 ขวบไปด้วย ฉันรู้สึกว่าห้องที่เราพักนั้นมีราคาสูงเกินไปเล็กน้อย เพราะไม่มีช้อนส้อมหรืออุปกรณ์รับประทานอาหารอย่างที่แจ้งไว้ว่ามีให้ในห้องพัก นอกจากนี้ เราไม่มีถังขยะอื่นใดนอกจากถังเล็กๆ ในห้องน้ำ จนกระทั่งวันก่อนที่เราจะออกเดินทาง ลิฟต์ใช้เวลานาน โปรดเตรียมใจไว้ด้วย ที่จอดรถแย่มาก เพราะพวกเขาไม่ได้บอกว่ามีที่จอดรถเฉพาะอยู่ฝั่งตรงข้ามถนนหากที่จอดรถด้านนอกเต็ม และยังมีที่จอดรถอีกหลายช่วงตึกอีกด้วย สุดท้ายเราก็โดนใบสั่งข้อหาจอดรถ

สิ่งอำนวยความสะดวกและพนักงานนั้นยอดเยี่ยมมาก ข้อเสียอย่างหนึ่งคือปัญหาเรื่องที่จอดรถ ในช่วงหนึ่งของการเข้าพัก เราต้องเดินไปโรงแรมเป็นระยะทางสองช่วงตึกครึ่ง เป็นลานจอดรถสำรองขนาดเล็ก แต่ในคืนเดียวกันกับที่เกิดเหตุ มีรถยนต์จอดอยู่ที่โรงแรมซึ่งไม่ใช่ของแขกที่พักอยู่ พวกเขามีพนักงานคอยติดโน้ตไว้ที่รถว่ารถกำลังจะถูกลากไป สมมติว่าเช้าวันรุ่งขึ้น รถเหล่านั้นยังจอดอยู่ที่เดิม และผมก็ถ่ายรูปพวกมันไว้ จากนั้นเราก็เดินต่ออีกสองช่วงตึกครึ่งไปยังรถของเรา ยิ่งไปกว่านั้น ฉันยังถูกเรียกเก็บค่าจอดรถคืนละยี่สิบดอลลาร์ ในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช่แขกของโรงแรมสามารถจอดรถได้ฟรี

เราจองห้องพักสามห้องที่โรงแรมนี้สำหรับการเข้าพักช่วงสุดสัปดาห์ โดยเช็คอินวันที่ 17 กรกฎาคม และวางแผนจะเช็คเอาท์วันที่ 20 กรกฎาคม น่าเสียดายที่สิ่งที่ควรจะเป็นวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวกลับกลายเป็นประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่น่าผิดหวังที่สุดครั้งหนึ่งที่เราเคยมีมา ส่วนที่น่ากังวลที่สุดระหว่างการเข้าพักของเราเกิดขึ้นประมาณ 3 โมงเย็น เวลา 00:00 น. ในคืนแรกของเรา หัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัย ซึ่งปฏิเสธที่จะบอกชื่อแม้จะขอร้องหลายครั้ง ได้เดินทางมาที่ห้องพักของเราพร้อมกับตำรวจเมืองโอเชียนซิตี้ และแจ้งให้เราทราบว่าเรากำลังจะถูกไล่ออก พวกเรารู้สึกตกใจมาก เพราะพวกเรากำลังนอนหลับอยู่และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในส่วนอื่นๆ ของโรงแรมเลย ฉันอธิบายว่าฉันมีลูกเล็กสองคนที่กำลังนอนหลับอยู่ ขับรถมาห้าชั่วโมงเพื่อมาใช้เวลาสุดสัปดาห์ที่โอเชียนซิตี้ และถามว่าทำไมครอบครัวของเราจึงถูกบังคับให้ต้องจากไป เราได้ชี้แจงซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเราไม่เกี่ยวข้องกับแขกที่ถูกกล่าวหาว่าก่อความวุ่นวายและถูกไล่ออกจากห้องข้างเคียง แทนที่จะให้คำอธิบายหรือตรวจสอบสถานการณ์ หัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัยกลับกล่าวเพียงว่าโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะไล่ใครก็ได้ออกไปตามที่ต้องการ สิ่งที่ทำให้สถานการณ์น่าเป็นห่วงยิ่งกว่าเดิมก็คือ การที่เขาปฏิเสธที่จะบอกชื่อหรือระบุตัวตน แม้ว่าจะถูกถามหลายครั้งแล้วก็ตาม เขาอ้างซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า “เจ้าของต้องการให้เราออกไป” แต่ไม่สามารถให้เหตุผลที่สมเหตุสมผลใดๆ ได้ว่าทำไมครอบครัวของเราหรือแขกที่พักอยู่ในห้องทั้งสามห้องที่เราจองไว้จึงถูกไล่ออกไป การปฏิสัมพันธ์นั้นดูไม่เป็นมืออาชีพ น่าหวาดกลัว และทำให้เรารู้สึกว่าเรากำลังถูกเลือกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราจึงรู้สึกว่าเราถูกเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ โชคดีที่หลังจากได้พูดคุยกับผู้จัดการกะกลางคืนแล้ว สถานการณ์ก็ได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพมากขึ้น ผู้จัดการใช้เวลาฟังปัญหา ไกล่เกลี่ยสถานการณ์ และในที่สุดก็ยืนยันว่าเราจะได้รับอนุญาตให้อยู่ในโรงแรมต่อไปได้ เนื่องจากไม่มีเหตุผลใดที่จะต้องไล่กลุ่มของเราออกไป หากไม่ใช่เพราะความเป็นมืออาชีพและวิจารณญาณของผู้จัดการกะกลางคืน ครอบครัวของเรา ซึ่งรวมถึงเด็กเล็กสองคน คงต้องย้ายที่อยู่กลางดึกโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน แต่น่าเสียดายที่ปัญหาไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น ทันทีที่เข้าห้องพัก เราก็สังเกตเห็นปัญหาด้านความสะอาด สุขอนามัย และการบำรุงรักษามากมาย ซึ่งควรได้รับการแก้ไขก่อนที่แขกคนใดจะเข้าพัก ซึ่งรวมถึง: * พื้นห้องสกปรกและมีเศษฝุ่นกระจัดกระจายอยู่ทั่วห้องอย่างเห็นได้ชัด * พบเส้นผมในห้องน้ำ แสดงว่าห้องน้ำไม่ได้ถูกทำความสะอาดอย่างเหมาะสม * อ่างอาบน้ำที่มีพื้นผิวลอกล่อนและยุบตัวหรือโค้งงออย่างเห็นได้ชัดเมื่อยืนอาบน้ำ ซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายได้ * มีคราบสกปรกหลายจุดบนเคาน์เตอร์ครัว และเศษอาหารตกค้างอยู่บนเตา * ระเบียงที่ปกคลุมไปด้วยเถ้าถ่านและเศษซากต่างๆ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ได้มีการทำความสะอาด สำหรับโรงแรมที่คิดค่าบริการในราคาสูงในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว เงื่อนไขเหล่านี้ถือว่ายอมรับไม่ได้ แขกไม่ควรต้องสงสัยเรื่องความสะอาดของที่พักหรือกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอุปกรณ์ในห้องน้ำทันทีที่เดินทางมาถึง โดยรวมแล้ว การเข้าพักครั้งนี้ถูกบดบังด้วยปัญหาด้านการดูแลรักษาความสะอาดที่ไม่ดี ความบกพร่องในการบำรุงรักษา และปฏิสัมพันธ์ที่น่ากังวลอย่างยิ่งกับหัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัย แม้ว่าฉันจะชื่นชมความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการกะกลางคืนที่แก้ไขสถานการณ์ได้ในที่สุด แต่เรื่องไม่ควรบานปลายถึงขนาดที่เจ้าหน้าที่ตำรวจต้องมาเคาะประตูบ้านครอบครัวที่มีเด็กเล็กนอนหลับอยู่ตอนตี 3: 00.00 น. โดยไม่มีคำอธิบายที่สมเหตุสมผล ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารโรงแรมจะตรวจสอบทั้งพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและสภาพห้องพักของแขก แขกทุกท่านสมควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเป็นมืออาชีพ ความเคารพ และความมีศักดิ์ศรี รวมถึงที่พักที่ได้มาตรฐานด้านความสะอาดและความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน