Ramada Inn Boston

หากมีการปรับปรุงห้องพักและทางเดินสักเล็กน้อย ที่นี่ก็สามารถเป็นโรงแรมที่ดีได้ พรมมีคราบสกปรก ห้องไม่สะอาด และตู้เย็นก็ใช้การไม่ได้ ขนาดห้องพักก็โอเค และจุดเด่นคืออาหารเช้าฟรี โรงแรม Ramada - Wyndham จำเป็นต้องพิจารณาคุณภาพห้องพักและตัวอาคารของโรงแรมนี้อย่างจริงจัง หากมีการเปลี่ยนพรมใหม่ ปรับปรุงความสะอาดของห้องพัก และดูแลให้เครื่องมืออุปกรณ์ทุกอย่างอยู่ในสภาพใช้งานได้ดี โรงแรมแห่งนี้ก็จะเป็นโรงแรมที่น่าภาคภูมิใจได้

ทุกอย่างยอดเยี่ยมมาก ขอแนะนำให้มาพักที่นี่ ฉันจะกลับมาอีกแน่นอน

ประสบการณ์ล่าสุดของฉันที่โรงแรมของคุณนั้นน่าผิดหวังมาก ระหว่างการเข้าพัก ฉันได้พบกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และน่าหงุดหงิด ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การเดินทางมาถึงของฉัน เมื่อเดินทางถึงสนามบินแล้ว ฉันได้ติดต่อโรงแรมเพื่อจัดเตรียมรถรับส่งของโรงแรม พนักงานโรงแรมแจ้งให้ฉันทราบว่าควรไปพบรถรับส่งที่ไหน อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันไปถึงจุดจอดรถรับส่งที่กำหนดไว้ เจ้าหน้าที่สนามบินแจ้งให้ฉันทราบว่าจุดรับส่งได้ถูกเปลี่ยนไปเมื่อวันก่อนที่ฉันจะเดินทางมาถึง และโรงแรมทุกแห่งได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้แล้ว จากนั้นฉันจึงเดินกลับไปยังจุดรับรถแห่งใหม่และรอประมาณ 30 นาที หลังจากรถรับส่งไม่มา ฉันจึงโทรไปที่โรงแรมอีกครั้ง ฉันได้รับแจ้งว่ายานอวกาศลำนั้นเคยมาที่นี่แล้วสองครั้ง ฉันอธิบายว่าสนามบินได้เปลี่ยนจุดรับส่ง และขอให้รถรับส่งมารับฉันที่จุดรับส่งที่ถูกต้อง สามสิบนาทีต่อมา และยังไม่มีใครมารับ ฉันจึงโทรไปที่โรงแรมเป็นครั้งที่สาม พนักงานคนนั้นอ้างว่าฉันวางสายใส่เธอขณะที่เธอกำลังพยายามขอเบอร์โทรศัพท์ของฉัน นี่ไม่ถูกต้อง ฉันวางสายเพราะเธอแจ้งว่าเธอจะติดต่อคนขับรถรับส่งและให้เขากลับมารับฉัน นอกจากนี้ เมื่อผมโทรไปที่โรงแรมครั้งแรก ผมได้แจ้งชื่อและได้รับการยืนยันว่าเป็นแขกที่ลงทะเบียนเข้าพักแล้ว เนื่องจากฉันได้ทำขั้นตอนการเช็คอินล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลติดต่อของฉันจึงมีอยู่ในระบบของโรงแรมอยู่แล้ว นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถแสดงหมายเลขผู้โทรเข้าเพื่อโทรกลับมาหาฉันได้ เนื่องจากฉันทราบว่าฟังก์ชันนี้มีอยู่ เพราะฉันเคยใช้บริการนี้ระหว่างที่เข้าพัก ในที่สุด คนขับรถรับส่งก็ติดต่อมาและแจ้งว่าเขาสามารถมารับได้ แต่ต้องใช้เวลาอีกหนึ่งชั่วโมง ณ จุดนั้น ฉันปฏิเสธที่จะรออีกต่อไป คนขับแจ้งว่าฉันสามารถขอเบิกค่าแท็กซี่คืนได้ ซึ่งเป็นค่าที่ฉันต้องจ่ายเพื่อไปโรงแรม ฉันไม่เชื่อว่าแขกควรต้องแบกรับภาระทางการเงินจากความเข้าใจผิดระหว่างสนามบินและโรงแรมเกี่ยวกับการกำหนดจุดรับส่งรถรับส่ง เป็นการยุติธรรมแล้วที่โรงแรมควรชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยตรงจากสถานการณ์นี้ วันต่อมา ฉันได้พูดคุยกับผู้จัดการ หลังจากอธิบายสถานการณ์แล้ว เธอแจ้งให้ฉันทราบว่าโรงแรมดังกล่าวเป็นสาขาแฟรนไชส์ ​​และจะไม่มีการคืนเงินใดๆ เนื่องจากบริการรถรับส่งถือเป็นบริการอำนวยความสะดวก ฉันพบว่าท่าทีของเธอนั้นหยาบคาย ไม่สนใจ ดูถูกเหยียดหยาม และขาดความเห็นอกเห็นใจต่อความไม่สะดวกที่ฉันได้รับ การบริการลูกค้าในระดับนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แขกผู้เข้าพักไม่ควรได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวในการติดต่อสื่อสารระหว่างโรงแรมและสนามบิน ดิฉันไม่พอใจอย่างยิ่งกับวิธีการจัดการสถานการณ์นี้ และขอร้องอย่างสุภาพให้มีการทบทวนเรื่องนี้ และพิจารณาชดเชยค่าเสียหายที่เหมาะสมสำหรับค่าใช้จ่ายและความไม่สะดวกที่ไม่จำเป็นที่ดิฉันได้รับ